宜信方俊雄《客戶體驗建設(shè)探索之路》演講PPT

　　互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗和服務(wù)的市場導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，宜信客戶服務(wù)中心運營管理部方俊雄分享了以客戶體驗建設(shè)探索之路為主題的演講。

　　方俊雄（Luey Fong）先生在超過二十年的聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗等領(lǐng)域工作期間，累積豐富的自建型和外包型聯(lián)絡(luò)中心項目建設(shè)和運營管理經(jīng)驗，同時在客戶體驗體系設(shè)計有深刻的理解和實踐經(jīng)驗，所服務(wù)的行業(yè)涵蓋金融服務(wù)、電訊運營商、IT軟件、手機、數(shù)據(jù)營銷等。方先生2013年加入宜信公司，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建設(shè)和客戶體驗優(yōu)化工作。

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