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Genesys白皮書《聯(lián)絡中心現(xiàn)代化必備指南》
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　　衡量、選擇讓您的呼叫中心提供非凡的客戶體驗 　　現(xiàn)代化的聯(lián)絡中心應該如何？
　　化進程的核心是確保您能夠支持所有的客戶希望與您的業(yè)務溝通的方式。
　　在聯(lián)絡中心的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。一旦你發(fā)現(xiàn)如何提供一致的、無縫的和個性化的體驗，在所有的交互中–從自助服務到座席支持的交互。您會很快明了，只有現(xiàn)代化的聯(lián)絡中心才能提供全渠道交互。
　　因此需要：
  • 提高客戶滿意度
  • 降低成本
  • 推動業(yè)務增長
  • 員工參與
　　關于Genesys
　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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