近日在在中國語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上發(fā)布了《2014中國智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，白皮書認(rèn)為，智能語音技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、智能家居、汽車電子等領(lǐng)域的應(yīng)用逐步深入，帶動(dòng)智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長，我國智能語音市場逐漸由寡頭壟斷走向壟斷競爭格局。未來語音技術(shù)和產(chǎn)品將由后裝不斷向前裝發(fā)展，并逐漸向芯片集成方向過渡。同時(shí)智能語音將在更多垂直行業(yè)深入應(yīng)用。
云知聲專注于智能語音識別及語言處理技術(shù)，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的世界頂尖的智能語音識別技術(shù)。借助云計(jì)算平臺和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云知聲目前已推出了一系列語音識別服務(wù)中間件和語音識別服務(wù)云平臺，廣泛應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家電、可穿戴設(shè)備、車載導(dǎo)航、醫(yī)療、教育、呼叫中心等領(lǐng)域，為企業(yè)和用戶提供專業(yè)的語音識別服務(wù)。
智能客服是未來大勢所趨。云知聲準(zhǔn)確把握了這一行業(yè)趨勢，并結(jié)合自身專業(yè)特長適時(shí)推出電話語音導(dǎo)航、語音質(zhì)檢和分析等成熟的解決方案，通過智能語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本、通過語音分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全錄音質(zhì)檢降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營效率。
IVR電話語音導(dǎo)航
通過將客戶的自然語音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫和翻譯，并通過基于自然語言的語義分析系統(tǒng)與企業(yè)IVR語音系統(tǒng)對接，為企業(yè)提供智能電話語音導(dǎo)航方案；用戶只用輕松的說出想要的服務(wù)內(nèi)容，就可以找到自助服務(wù)的入口，并完成自助服務(wù)。
語音分析系統(tǒng)
語音分析系統(tǒng)將用戶和坐席的連續(xù)通話錄音轉(zhuǎn)寫成文字，通過事先建立的業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)規(guī)則對文本結(jié)果進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘。其中，可以對坐席的語音進(jìn)行質(zhì)檢，保障業(yè)務(wù)的合規(guī)和完整性； 對客戶的語音可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，了解客戶的來電需求，挖掘用戶潛在的商業(yè)機(jī)會。
智能語音對話系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以提供智能化的高級人機(jī)語音交互方案，通過對客戶知識庫系統(tǒng)的梳理，通過關(guān)鍵字匹配和建立對話模型等方式，最大限度的利用客戶的知識庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。該系統(tǒng)可以應(yīng)用于智能客戶領(lǐng)域，可以在網(wǎng)頁客服，微信客戶，電商客服中幫助降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
手機(jī)語音導(dǎo)航系統(tǒng)
該系統(tǒng)基于公有云/私有云架構(gòu)，為行業(yè)客戶提供定制化的手機(jī)APP語音導(dǎo)航方案；通過智能語音導(dǎo)航改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶使用自然語音與系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營成本。
