匯卓科技20多年來致力于為客戶提供專業(yè)的呼叫中心整體解決方案和項目實施，是大中國區(qū)最大的獨立呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及移動解決方案提供商之一。
曾成功的為外企及國內(nèi)著名的金融、保險、外包等行業(yè)提供量身打造的多媒體呼叫中心解決方案，并深受客戶好評。
統(tǒng)一的業(yè)務(wù)通信呼叫中心
一個通信平臺可以使您的呼叫中心成為服務(wù)巨頭。為了所提供的多渠道能敏捷地對應客戶的需求，需要靈活和創(chuàng)新。
客戶互動中心(cic)可以給您的呼叫中心一個單一的網(wǎng)絡(luò)通信平臺，提供靈活創(chuàng)新的內(nèi)部部署及托管服務(wù)。我們的呼叫中心解決方案創(chuàng)新于一體化平臺 ，多渠道互動、是基于SIP 和 VoIP的開放式標準架構(gòu)，在客戶體驗各方面都有靈活的應用程序套件。您可以從中獲得所有在呼叫中心解決方案中所需要的功能，并提高整體操作性能。
- 交換機/ IP交換機
- 自動呼叫分派ACD/多媒體排隊
- 質(zhì)量監(jiān)測和報告
- 交互式語音應答/自助服務(wù)
- 知識庫管理
- 人力資源管理
- 外呼系統(tǒng)
- 多媒體錄制
- 屏幕錄制
- 座席評分
- 多點路由
- 客戶滿意度調(diào)查
我們的一體化呼叫中心解決方案可以讓您的每一個客戶體驗成為唯一。
主要優(yōu)勢
設(shè)想一下您的呼叫中心解決方案作為一個單一的、一體化的平臺，融合所有媒體類型與業(yè)務(wù)規(guī)則在這個統(tǒng)一的系統(tǒng)中。現(xiàn)在，您的呼叫中心就可以做到這一切。
- 管理和協(xié)調(diào)呼入/呼出多通道交互
- 多媒體路由和排隊過程自動化
- 創(chuàng)造呼出活動收益
- 提高培訓，座席績效，包括遠程座席
- 提升服務(wù)水平和客戶滿意度
- 使用度量標準以提高預測和計劃的準確性
- 采用單一的集中環(huán)境以簡化管理
- 在桌面上實現(xiàn)統(tǒng)一通信
- 通過單一平臺連接多站點運營
