廣電行業(yè)特點
- 一站式解決方案；
- 部署靈活，實施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網(wǎng)本等無線移動終端，維護人員業(yè)務(wù)處理更加全面、及時；
- 結(jié)合國內(nèi)多家廣電企業(yè)應(yīng)用需求研發(fā)，功能強大，配置靈活；
- 業(yè)務(wù)應(yīng)用可架構(gòu)在不同的通訊平臺，最大化的利用現(xiàn)有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調(diào)用第三方系統(tǒng)，同時，也提供給第三方系統(tǒng)完善的調(diào)用；
解決的問題
客服系統(tǒng)是對外提供服務(wù)的重要渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對廣電企業(yè)提升競爭力有著重要的支撐作用。
方案介紹
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為呼叫支撐、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)功能、管理功能四層，呼叫支撐層負責(zé)與語音通信平臺的對接，提供標準的座席軟電話功能，班長座席可對普通座席進行監(jiān)控管理，也可對呼叫資源進行管理；業(yè)務(wù)支撐層是對廣電各種業(yè)務(wù)起到支撐作用，提供了工作流引擎、知識庫、主動服務(wù)引擎、統(tǒng)計報表等功能模塊；業(yè)務(wù)功能層主要負責(zé)與客戶間實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)操作，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴建議等，也提供了客戶回訪、客戶關(guān)懷等主動服務(wù)的能力；管理功能層主要負責(zé)對系統(tǒng)運行時的參數(shù)設(shè)置、使用人員的權(quán)限分配、業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析等功能。接口管理提供了對外服務(wù)接口和與第三方系統(tǒng)間的功能調(diào)用，大唐DV CCPS客戶服務(wù)系統(tǒng)與國內(nèi)大多數(shù)BOSS系統(tǒng)成功對接，可提供完整的對接功能項及接口模塊。
典型案例
可根據(jù)用戶需求靈活部署中繼、座席資源，中繼支持數(shù)字、模擬、IP等多種類型，座席支持模擬座席、IP座席、SoftPhone座席、市話座席等多種類型，提供多種語音壓縮格式，可合理的均衡語音通話質(zhì)量及通信帶寬之間的關(guān)系。
業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般情況下與通信平臺在一個子網(wǎng)，支持應(yīng)用服務(wù)的集群，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)可存儲于本地硬盤或磁盤陣列中，通過RAID方式備份，可有效的保證數(shù)據(jù)的安全性。〕
關(guān)于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co。， Ltd。），創(chuàng)建于1999年12月，是大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發(fā)揮了大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實力和豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，憑借其專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，組織開發(fā)和實施了多個電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等多個行業(yè)的大型應(yīng)用項目，成長為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心產(chǎn)業(yè)及融合通信領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用解決方案及三網(wǎng)融合解決方案提供商之一。
