在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過全渠道的自助服務(wù)打造客戶體驗歷程至關(guān)重要。自助服務(wù)與協(xié)助服務(wù)中的客戶交互方式發(fā)生了很大的改變。在聯(lián)絡(luò)中心中，自助服務(wù)通常都被當(dāng)作單一的渠道（語音、網(wǎng)站、移動、社交）的特定接觸點。這就造成了自助服務(wù)應(yīng)用不連貫，其有效性也千差萬別，有時候甚至?xí)a(chǎn)生混亂的歷程。
概述
新一代全渠道自助服務(wù)可動態(tài)提供客戶的語境信息（客戶活動、資料信息等），實現(xiàn)與輔助服務(wù)的無縫對接。
在不同的渠道間獲取援助服務(wù)時，多模態(tài)的形式進(jìn)一步補(bǔ)充了客戶信息。多模態(tài)自助服務(wù)在使客戶愉悅的同時可以提升銷售額、降低企業(yè)花費，獲得更好的品牌忠誠度。
客戶打電話尋求企業(yè)幫助時，IVR能夠在網(wǎng)頁瀏覽器或移動應(yīng)用中為客戶提供可視化信息。這些可視化信息可作為IVR語音信息的補(bǔ)充，并可實現(xiàn)調(diào)研類復(fù)雜信息的共享。
無論是通過手機(jī)、網(wǎng)站、移動應(yīng)用、還是整合的多渠道，客戶都希望隨時獲得便捷、有效、實用的自助服務(wù)。客戶如果能通過自助服務(wù)渠道完成絕大部分的交互，就會帶來卓越的客戶體驗。
通過以下方式使企業(yè)在競爭中脫穎而出：
- 設(shè)計以客戶為中心的多模式呼入IVR的客戶體驗
- 自動化處理日常事務(wù)與客戶交互
- 通過集成CRM，為客戶提供個性化體驗
- 通過分析了解客戶交互需求
- 與IVR緊密集成，提升輔助服務(wù)
- 在不同的渠道間獲取援助服務(wù)時，多模態(tài)的形式進(jìn)一步補(bǔ)充了客戶信息
Genesys客戶體驗平臺助力客戶實現(xiàn)自助服務(wù)應(yīng)用與主動性通信以及Genesys路由功能的無縫集成，該功能曾屢獲殊榮。Genesys自助服務(wù)部署方案，能夠充分滿足企業(yè)對云、混合云、自建的需求。
云服務(wù)標(biāo)簽
基于云的自助服務(wù)IVR:實現(xiàn)云服務(wù)與業(yè)界一流的Genesys IVR完美結(jié)合
屢獲殊榮的IVR
Genesys IVR平臺連續(xù)多年來被行業(yè)分析機(jī)構(gòu)評為業(yè)界領(lǐng)先的IVR平臺。
靈活性
多樣化部署選擇滿足企業(yè)不同需求：提供按需服務(wù)模式、管理服務(wù)、平臺即服務(wù)(PaaS)等多種模式。
強(qiáng)大的多工具組合
使用正確的工具管理IVR以及自助服務(wù)應(yīng)用：聚焦企業(yè)用戶、基于網(wǎng)站的點擊功能以及IDE功能。
分析
在端到端客戶體驗中進(jìn)行可行性分析，徹底變革客戶服務(wù)交付。
全渠道
企業(yè)自助服務(wù)應(yīng)用不再局限于語音服務(wù)，通過郵件、網(wǎng)站、SMS、移動應(yīng)用等多個渠道并且在跨渠道的過程中實時提供客戶背景信息，提供無縫的客戶體驗。
安全性與可靠性
Genesys云自助服務(wù)解決方案經(jīng)過PCI一級認(rèn)證、符合HIPAA標(biāo)準(zhǔn)、通過SSAE 16審查并經(jīng)過ISO 27001認(rèn)證。通過分布在各地的數(shù)據(jù)中心，可達(dá)到 99.999% SLA水平。
集成CRM系統(tǒng)
與Salesforce.com，Zendesk等公司CRM系統(tǒng)或其他網(wǎng)站服務(wù)完美集成，提供個性化的客戶交互，快速預(yù)測客戶呼叫原因，助力客戶快速解決問題，實現(xiàn)客戶價值。
