2015年12月29日，智齒科技發(fā)布的4.0產(chǎn)品在原有3.0的基礎(chǔ)上做了大量的功能完善和增強(qiáng)，增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，同時(shí)開始向更開放的平臺(tái)進(jìn)行演進(jìn)。產(chǎn)品功能上除了機(jī)器人的完善以外，智齒科技加入了能讓整個(gè)企業(yè)都能與客服協(xié)同工作起來的工單功能，同時(shí)為了滿足現(xiàn)在越來越多的移動(dòng)辦公場(chǎng)景，加入了移動(dòng)端的客服APP，在統(tǒng)計(jì)上智齒科技結(jié)合大量企業(yè)樣本，將企業(yè)關(guān)注的幾乎所有數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)在客戶面前。
智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 余曉隆
4.0在產(chǎn)品架構(gòu)上做了改變，能滿足超大用戶并發(fā)的需求，提升了穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)整個(gè)UI設(shè)計(jì)上做了大量的改變，將會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)讓用戶驚艷的產(chǎn)品。在4.0上，大家看到的可能不再是一個(gè)單一的客服產(chǎn)品，而是一個(gè)基于客服入口的平臺(tái)，智齒科技提供大量的接口來和企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并且已經(jīng)開始逐漸開放模塊給在智齒科技的平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)的開發(fā)者。
1、APP客服工作臺(tái)：讓客服也能動(dòng)起來。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺(tái)，將客服放進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。
2、工單中心：讓全公司都參與到客服工作的協(xié)同處理?？头辉俟铝o(wú)援，通過工單，智齒科技讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過程中可以隨時(shí)跟蹤。這也是目前最完善的客服體系：客服機(jī)器人+在線客服+企業(yè)工單。
3、更多開放API：提供更多可能的接入方式。新版本提供大量的開放接口，更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活定制，在這個(gè)版本上智齒科技有大量免費(fèi)開放的接口可以和企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并且逐漸開放模塊給希望在智齒科技的平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)的開發(fā)者。
4、機(jī)器人方面：優(yōu)化了問答，準(zhǔn)確率提升至97%。提升了寒暄功能，將問題學(xué)習(xí)和知識(shí)庫(kù)管理做得更簡(jiǎn)單和智能，同時(shí)在后臺(tái)操作大量的機(jī)器人詞條時(shí)變得更短，相比上一版本的機(jī)器人，維護(hù)量降低了超過40%；
5、全新UI界面：美觀與實(shí)用并重。和客服每天都見面的系統(tǒng)，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗(yàn)，智齒科技做了大量的交互優(yōu)化工作，這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗(yàn)提升。
6、更強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：基于大量用戶的需求積累，智齒科技在新版本中提供了數(shù)倍于上一個(gè)版本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，讓客戶對(duì)自己的整個(gè)客服業(yè)務(wù)更加了如指掌。
7、全模塊化的分布式架構(gòu)：性能更高，更可靠。每個(gè)模塊采用獨(dú)立分布部署，松耦合和無(wú)狀態(tài)服務(wù)器的構(gòu)架，確保每個(gè)模塊穩(wěn)定工作，互不影響。
8、更豐富的客服功能：更多功能，專為客服量身設(shè)計(jì)。技能組、問題小結(jié)、評(píng)價(jià)推送、用戶標(biāo)簽、工單同步、客服留言，這一次智齒科技在產(chǎn)品功能的全面性上做出了一個(gè)極大的飛躍，可以說4.0以后智齒科技將是業(yè)界功能最全面的客服產(chǎn)品。
