組合技術(shù)的移動客服產(chǎn)品。
環(huán)信就是移動客服
在經(jīng)歷千萬移動端用戶同時在線，每天億級消息量的考驗后，環(huán)信在成熟的即時通訊平臺基礎上又打造出新的移動客服平臺。
Gartner預測，60%的客服請求將來自移動端。環(huán)信為您準備好了全套移動客服解決方案，你準備好了嗎？
史上最強大的移動端SDK
與環(huán)信即時通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬家APP實際驗證
歡迎詞：
開始會話時，向訪客自動推送歡迎語及近期活動信息。
軌跡跟蹤：
發(fā)送客戶停留軌跡、發(fā)送客戶終端信息。
富媒體消息交互：
文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。
常見問題及自動回復：
通過與知識庫集成，可自動回復60%的常見問題。
極簡集成：
多套UI模版，源碼開源。一天輕松搞定。
移動端能力極致優(yōu)化：
電量流量優(yōu)化、移動弱網(wǎng)絡下長連接優(yōu)化、消息必達。
強大的客服工作臺，支撐客服高效服務
提升客服代表工作效率，讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢
自定義信息
- 設置企業(yè)信息、歡迎詞、活動等信息
- 設置排隊提示語、下班提示
自動回復
快捷回復
多客服協(xié)作
- 多客服協(xié)同工作
- 支持多技能組，組內(nèi)可單獨管理成員、提示語
- 支持多種會話分配策略
- 支持自定義會話分配策略插件
富媒體消息交互
接線節(jié)奏調(diào)整
- 座席可設置在線狀態(tài)、接入人數(shù)，超線拉取排隊會
全方位質(zhì)檢
實時監(jiān)控，歷史抽查，KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢
實時質(zhì)檢
實時監(jiān)控系統(tǒng)當前所有會話
管理員在線質(zhì)檢，在線查看會話信息
歷史會話質(zhì)檢
歷史會話查詢、質(zhì)檢考核
統(tǒng)計報表
客服代表的接入量統(tǒng)計
客服代表在線時間統(tǒng)計
應答等待時間統(tǒng)計
客戶畫像
精準的客戶畫像，提高成交率
客戶分類
支持自定義客戶分類標簽
對客戶分類，再次訪問時可獲知客戶類型
會話小結(jié)
支持自定義會話小結(jié)
根據(jù)會話小結(jié)統(tǒng)計會話的分類
通過會話小結(jié)追蹤客戶訴求
軌跡分析
發(fā)送客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意圖
獲取客戶個性化細節(jié)，了解客戶基礎信息
開放平臺
開放的平臺，支持差異化的客服業(yè)務需求
多渠道接入
以移動端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務平臺
