隨著客服中心運營管理的逐步提升，越來越多的中小型客服中心開始有意向部署WFM勞動力資源管理方案。但固定的軟硬件投資成本，設(shè)備的持續(xù)維護成本往往成為制約WFM應(yīng)用的阻力。
作為行業(yè)領(lǐng)先的WFM供應(yīng)商，Teleopti率先在國內(nèi)探索WFM在云平臺上的部署。2016年6月，Teleopti在宇信云平臺上部署其最新版本的WFM產(chǎn)品-TeleoptiWFM8.云平臺的建設(shè)，將為中小企業(yè)提高按需擴容的靈活License租用模式，節(jié)省客戶對硬件設(shè)備的投資及維護成本。
Teleopti WFM解決方案集成了傳統(tǒng)部署模式下的所有功能，涵蓋了人員管理，預(yù)測，排班，現(xiàn)場監(jiān)控等功能需求；同時，針對云平臺下多用戶的特點，部署了Multi-tenent（多租戶）特性，確保在復(fù)雜用戶環(huán)境下的數(shù)據(jù)隔離及信息安全。
宇信網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部副總經(jīng)理王龍祥：Teleopti是宇信多年的WFM合作廠商，其產(chǎn)品在云平臺上的部署將與宇信自身的云平臺解決方案整合，為中小企業(yè)用戶提供靈活/簡便的呼叫中心建設(shè)及WFM管理整體方案。
關(guān)于Teleopti(瑞捷訊)
Teleopti是全球主要的勞動力資源與績效管理方案供應(yīng)商(排班管理軟件方案)之一，它為客服中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信費用與設(shè)備管理方案和服務(wù)。目前，在全球擁有700多家客戶，覆蓋了80多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品支持二十多種語言。
Teleopti于1992年創(chuàng)建于瑞典的斯德哥爾摩，在奧斯陸、赫爾辛基、倫敦、法蘭克福、莫斯科、馬德里、伊斯坦布爾、迪拜、德里等有分支機構(gòu)，并在北京，深圳設(shè)立了分公司。
TeleoptiWFM起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。靈活性是TeleoptiWFM的重要優(yōu)點之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時間與合同條件，我們支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時間范圍的預(yù)測與排班--從幾天到數(shù)個月。TeleoptiWFM是一種人性化的勞動力管理方案，為各級機構(gòu)提供實時監(jiān)管，假日規(guī)劃和適用于你的機構(gòu)各級管理工具。
關(guān)于宇信
北京宇信科技集團股份有限公司（以下簡稱宇信科技）是中國金融IT行業(yè)規(guī)模最大、最具影響力的企業(yè)之一。集團總部位于北京，員工人數(shù)超過5300名，已在十余個城市設(shè)立了分子公司和代表處，為客戶構(gòu)建了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
秉持專注金融用心至誠的企業(yè)理念，宇信科技的業(yè)務(wù)遍及全國各地，業(yè)務(wù)類型涵蓋咨詢服務(wù)、軟件產(chǎn)品及實施服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)、系統(tǒng)集成及增值服務(wù)等多個領(lǐng)域。宇信科技自2010年起連續(xù)5年穩(wěn)居中國銀行業(yè)IT解決方案整體市場占有率排名第一，始終保持在網(wǎng)絡(luò)銀行、信貸管理、商業(yè)智能、風險管理領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位（最新IDC報告）。同時，在客戶關(guān)系管理、移動金融、呼叫中心、柜臺交易以及系統(tǒng)增值服務(wù)等領(lǐng)域也擁有業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品并保持著強勁的增長勢頭。
十余年服務(wù)于中國金融客戶的經(jīng)驗，使宇信科技積累了豐厚的專業(yè)知識和技術(shù)人才資源，以誠信、務(wù)實、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新為公司核心價值觀，注重產(chǎn)品及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)金融、智慧銀行、金融云服務(wù)、消費金融等創(chuàng)新領(lǐng)域都擁有領(lǐng)先的解決方案和市場占有率。并與華為結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合創(chuàng)新為銀行業(yè)提供解決方案，同時與IBM、HP、ORACLE、Apple等多家國際著名公司保持著深入的合作關(guān)系。
如今，宇信科技已經(jīng)為中國人民銀行、三大政策性銀行、五大國有商業(yè)銀行、13家股份制銀行、十余家外資銀行、以及100多家區(qū)域性商業(yè)銀行提供了安全、靈活、高效，符合行業(yè)發(fā)展特點的軟件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。
憑借優(yōu)異的業(yè)績和在金融行業(yè)的深厚積淀及對行業(yè)的深刻理解，宇信科技連續(xù)獲得金融行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)十大龍頭企業(yè)、中國軟件和信息服務(wù)十大領(lǐng)軍企業(yè)、金軟件-銀行業(yè)軟件典范企業(yè)、成就十年o中國軟件和信息服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)、中國經(jīng)濟o最佳推動力企業(yè)等眾多獎項。
