隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、智能手機(jī)的廣泛普及、以及各種APP應(yīng)用井噴式增加,人們溝通方式越來(lái)越多樣化,不再是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音溝通,越來(lái)越多的人使用微博、微信、即時(shí)消息作為日常通信方式。客戶聯(lián)絡(luò)中心做為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁,需要適配客戶溝通方式的變化,為客戶提供更加便捷的服務(wù),使得聯(lián)絡(luò)中心從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭商峁┰鲋捣?wù)、精確營(yíng)銷的價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。
據(jù)華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)UCC解決方案銷售部專家介紹,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以提供多種媒體接入手段,包括語(yǔ)音、傳真、Email、Web等,通過(guò)智能路由平臺(tái),對(duì)多種媒體進(jìn)行統(tǒng)一路由,將呼叫分配到最合適的座席或者自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。這套系統(tǒng)擁有完整的B/S架構(gòu)的管理組件,包括外呼系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),質(zhì)檢系統(tǒng),報(bào)表系統(tǒng)等,管理人員可以方便的隨時(shí)監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行狀態(tài)。
系列化排隊(duì)機(jī),適配不同的客戶規(guī)模
UAP3300、U2980系列化寬窄帶一體化排隊(duì)機(jī),采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu),適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心建設(shè),客戶可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模靈活選擇。
一體化設(shè)備:?jiǎn)闻_(tái)設(shè)備支持呼叫控制、PSTN接入、媒體資源功能。提高系統(tǒng)集成度和可靠性,減少可能發(fā)生的故障點(diǎn),減少配套設(shè)備采購(gòu),降低建設(shè)成本,降低系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜性和難度,有效控制運(yùn)維成本。
媒體資源平臺(tái):排隊(duì)機(jī)內(nèi)置豐富的媒體資源,提供放音、錄音、傳真、TTS、ASR、外呼檢測(cè)等能力。
智能路由平臺(tái),靈活的排隊(duì)路由策略
智能路由平臺(tái)是系統(tǒng)核心,支持多媒體統(tǒng)一路由,用戶可以通過(guò)多種媒體隨時(shí)隨地獲得服務(wù),有效幫助企業(yè)保持高水平服務(wù)。座席使用統(tǒng)一的座席桌面,無(wú)需在多個(gè)處理終端上切換,提高座席處理效率。
系統(tǒng)支持虛擬聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),一套物理聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)可以虛擬出多個(gè)邏輯聯(lián)絡(luò)中心,供企業(yè)租戶使用。每個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò)中心具備獨(dú)立的接入碼、獨(dú)立的業(yè)務(wù)代表、獨(dú)立的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程以及獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。通過(guò)虛擬聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù),中小企業(yè)無(wú)需自己建設(shè)復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心,減低中小企業(yè)的投資成本。
自助服務(wù)門戶
可幫助企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候服務(wù),分流客戶到自助服務(wù)業(yè)務(wù),減輕客服勞動(dòng)強(qiáng)度,降低服務(wù)成本。不僅功能豐富,應(yīng)用靈活。提供音頻/IVR,人工/自動(dòng)互轉(zhuǎn),TTS/ASR能力等,滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。且架構(gòu)先進(jìn),可靠性高,業(yè)務(wù)易擴(kuò)展。系統(tǒng)采用控制和承載分離的架構(gòu)。媒體資源由排隊(duì)機(jī)提供,控制由自助服務(wù)門戶服務(wù)器提供。提高了系統(tǒng)可靠性,可擴(kuò)展性和運(yùn)行維護(hù)效率。
華為掌握聯(lián)絡(luò)中心核心技術(shù),提供端到端整體解決方案,保證系統(tǒng)的整體運(yùn)維效率,減少風(fēng)險(xiǎn),提升系統(tǒng)可靠性。華為致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),為您提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案,共同創(chuàng)造新價(jià)值。