隨著越來(lái)越多的客戶使用微信、WebChat、APPChat等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，互聯(lián)網(wǎng)客服作為一種全新的客服方式出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)客服切實(shí)帶來(lái)了商業(yè)價(jià)值。與傳統(tǒng)電話相比，互聯(lián)網(wǎng)客服通過(guò)節(jié)省時(shí)間和降低成本可以相當(dāng)大的提升效率。
ChatMaster在線通是匯卓科技自行研發(fā)的一款全新的互聯(lián)網(wǎng)在線客服解決方案。通過(guò)ChatMaster系統(tǒng)，企業(yè)可同時(shí)對(duì)使用微信、WebChat、MobileChat等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的客戶提供接入服務(wù)，除了自助服務(wù)外，更可以按需提供人工服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)坐席狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)分配，方便客戶與客服中心的坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)多媒體（包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等）溝通。坐席可同時(shí)對(duì)客戶提供一對(duì)多的服務(wù)。系統(tǒng)將對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，并通過(guò)后臺(tái)管理功能來(lái)確?？头姆?wù)質(zhì)量。
ChatMaster不但可接入WebChat、微信，更可接入企業(yè)定制開發(fā)的MobileChat，使呼叫中心具備多種社交媒體的服務(wù)功能。
系統(tǒng)特性
- 支持多種社交媒體，如微信、WebChat或客戶公司定制的即時(shí)通信APP
- 完善的冗余、負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，為系統(tǒng)的不間斷、大容量服務(wù)能力提供保障
- 采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)計(jì)，符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
- 靈活的接口結(jié)構(gòu)，迅速實(shí)施第三方業(yè)務(wù)集成
系統(tǒng)功能
坐席功能
- 坐席可切換工作狀態(tài)，如空閑、午飯、會(huì)議等，非空閑狀態(tài)系統(tǒng)不會(huì)分派任務(wù)
- 一個(gè)坐席可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶
- 支持收發(fā)文字，標(biāo)準(zhǔn)表情，圖片，視頻和語(yǔ)音
- 客戶結(jié)束咨詢后，系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)送滿意度調(diào)查
- 碰到無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí)可向班長(zhǎng)求助
- 可對(duì)溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
管理功能
- 可根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制多個(gè)ACD組，如客服組、咨詢組、售前組等
- 可增加或刪除用戶，設(shè)置用戶角色和權(quán)限
- 自定義關(guān)鍵字，系統(tǒng)可對(duì)交談中關(guān)鍵字進(jìn)行監(jiān)控告警
- 可對(duì)溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
監(jiān)控功能
可查看隊(duì)列、坐席狀態(tài)、關(guān)鍵字告警等。
班長(zhǎng)功能
監(jiān)視、插入、輔導(dǎo)、會(huì)議、接管
報(bào)表功能
提供豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可根據(jù)客戶需求定制開發(fā)的報(bào)表。
