容聯(lián)七陌-企業(yè)客戶服務(wù)整體解決方案提供商，也是國(guó)內(nèi)首家自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云客服軟件提供商，專注于企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)，針對(duì)企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)過程中遇到的痛點(diǎn)，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出全渠道智能云客服SaaS平臺(tái)，幫助企業(yè)快速部署企業(yè)客服中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來極致的用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值，打造企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
云客服(智能云客服)：企業(yè)客服中心整體解決方案，七陌云客服重新定義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)，打造隨時(shí)隨地-連接企業(yè)與客戶的產(chǎn)品理想，通過全渠道能力讓企業(yè)與客戶暢通溝通，智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)挖掘客戶潛在需求，助力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，更好的服務(wù)開拓客戶。
主要功能：
全渠道接入：一個(gè)工作臺(tái)可以統(tǒng)一微信、電話、web、微博、APP、郵件、短信、H5等渠道
全媒體交流：支持多種交流方式，文字、圖片、語音、表情、文件，更有視頻客服讓服務(wù)認(rèn)證更快速
在線客服：擁有訪客來源，自定義分配，快捷回復(fù)，滿意度調(diào)查，知識(shí)庫等功能，同時(shí)七陌云客服行業(yè)首家開發(fā)了用戶瀏覽軌跡視頻回放的功能，讓客戶在接待用戶時(shí)，可以最快的了解用戶的興趣點(diǎn)，提高響應(yīng)速度
智能機(jī)器人：通過自主研發(fā)大數(shù)據(jù)、對(duì)話引擎、自然語言處理以及機(jī)器學(xué)習(xí)四大底層技術(shù)，使客服機(jī)器人可以快速搭建知識(shí)庫，同時(shí)在接待咨詢時(shí)，結(jié)合不同應(yīng)用場(chǎng)景，做到人機(jī)協(xié)作，專人專職。為企業(yè)降低80%人力成本，客服工作效率提高80%
其他功能點(diǎn)：靈活的客戶管理系統(tǒng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工單、多形態(tài)多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表、助力決策的質(zhì)檢功能
