語音通訊已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)得到運(yùn)用，催收行業(yè)就是其中之一。目前除線上線下人工催繳之外，如何利用智能的語音通知來處理不良資產(chǎn)成為廣大P2P金融企業(yè)迫切需要解決的問題。當(dāng)下絕大多數(shù)P2P金融公司不良資產(chǎn)處理都是更新至自動(dòng)批量的語音催收通知，改變傳統(tǒng)的純?nèi)斯ね夂敉ㄖ?/div>
自動(dòng)批量的催收語音通知與金融企業(yè)的系統(tǒng)緊密對(duì)接，將客戶信息、催繳信息等等與金融催收語音通知系統(tǒng)結(jié)合到一起，搭建完善的不良資產(chǎn)處理系統(tǒng)及管理機(jī)制。呼叫中心的語音通訊-語音通知系統(tǒng)貫穿金融企業(yè)的貸前-貸中-貸后的全部過程，縮短企業(yè)與客戶之間的溝通距離，提高溝通效率。由此可見針對(duì)金融催收行業(yè)痛點(diǎn)，語音通訊-語音通知解決方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)入/導(dǎo)出：之處客戶資料以excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口進(jìn)行直接訪問后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，實(shí)現(xiàn)客戶資料按指定條件進(jìn)行篩選加工，形成客戶最終所需要的數(shù)據(jù)資料。
二、自行制定播放語音通知信息：語音通知系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置語音編輯器，可實(shí)現(xiàn)任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽外呼所需要的語音通知信息。系統(tǒng)還支持TTS語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，可將文本信息自動(dòng)綁定為并轉(zhuǎn)為語音，通過電話外呼出去，實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶播放獨(dú)立對(duì)應(yīng)的語音信息。
三、外呼模式任意設(shè)置：系統(tǒng)可任意設(shè)置多個(gè)不同的外呼任務(wù)方案，每個(gè)方案內(nèi)設(shè)置多個(gè)外呼模板，每個(gè)模板可以單獨(dú)設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等?？呻S時(shí)啟動(dòng)或停止相應(yīng)的外呼任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的外呼的任務(wù)。
四、自動(dòng)語音通知：能自動(dòng)指定成員批量發(fā)布通知，發(fā)布時(shí)間、次數(shù)可有人工自主設(shè)定。反復(fù)通知：根據(jù)用戶設(shè)置對(duì)未通知到的用戶進(jìn)行反復(fù)通知，通知失敗的次數(shù)、失敗后重新通知的間隔由人工自主設(shè)定。確認(rèn)通知：系統(tǒng)語音提示用戶聽到通知后按指定鍵確認(rèn)收到語音通知反饋信息。
語音通訊-語音通知系統(tǒng)作為一個(gè)自動(dòng)批量外呼通知的平臺(tái)，拉近企業(yè)與客戶溝通距離，代替純?nèi)斯ね夂舸呤胀ㄖ?，在提高工作效率的同時(shí)，降低企業(yè)外呼催收成本。語音通知針對(duì)催收行業(yè)的通知量大、人工成本高、通知效率低等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，漢云給出以上解決方案，需要了解更詳細(xì)的解決方案，您可在線咨詢客服。
