概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，通訊技術(shù)飛速進(jìn)階，5G時(shí)代即將全面開啟，傳統(tǒng)的電話、IM等聯(lián)絡(luò)形式已經(jīng)無法滿足客戶日益增長的富媒體聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)辦理需求，而視頻聯(lián)絡(luò)由于其易訪問、強(qiáng)互動(dòng)、高效率等優(yōu)勢(shì)，將成為企業(yè)線上服務(wù)與營銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
易谷網(wǎng)絡(luò)整合新時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心需求，集成國內(nèi)外先進(jìn)的話務(wù)平臺(tái)、人工智能、音視頻通話技術(shù)，打造了全新一代智能化視頻聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)-視頻聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，為企業(yè)全面接入視頻聯(lián)絡(luò)服務(wù)，幫助企業(yè)改善聯(lián)絡(luò)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理能力，提升客戶滿意度，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量與聯(lián)絡(luò)中心效率。
該平臺(tái)支持客戶從Web、APP、小程序、H5鏈接、直播等多種渠道觸點(diǎn)上與企業(yè)客服中心座席人員建立視頻通話，同時(shí)在線文本聯(lián)絡(luò)并行，并通過將媒體能力與數(shù)據(jù)平臺(tái)、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，為客戶提供在線表單推送和填寫、在線核身認(rèn)證、數(shù)字化簽名、座席協(xié)同代客操作等完備的線上業(yè)務(wù)辦理能力。同時(shí)支持客戶在Web、APP等渠道間進(jìn)行視頻聯(lián)絡(luò)的無縫切換，無需重復(fù)排隊(duì)、重述問題，就能與座席連貫保持視頻溝通。
工作臺(tái)通過全渠道統(tǒng)一接入，讓座席能夠跨所有渠道服務(wù)客戶；集成WebRTC實(shí)時(shí)視頻聯(lián)絡(luò)能力，無需另外安裝任何軟件插件，一鍵即可與客戶建立視頻通話；支持多方視頻聯(lián)絡(luò)，有效協(xié)調(diào)企業(yè)人員資源全方位服務(wù)客戶；支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，通過視頻和文本聯(lián)絡(luò)并發(fā)的形式，并提供視頻聯(lián)絡(luò)全程錄制，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)的視頻核身、人臉識(shí)別、表單填寫、遠(yuǎn)程協(xié)同等業(yè)務(wù)辦理流程，將原本需要在線下辦理的業(yè)務(wù)移植到線上進(jìn)行。
通過視頻聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，我們希望在各個(gè)渠道和觸點(diǎn)上都能夠?yàn)樽罱K客戶提供便捷、高效而有溫度的視頻聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)的線上化遷移，優(yōu)化座席聯(lián)絡(luò)能力，提高聯(lián)絡(luò)中心效率，大幅提升客戶滿意度。
