http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
1、提升客服中心價(jià)值，向利潤中心轉(zhuǎn)變
呼叫中心穩(wěn)定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在線客服多渠道、全智能在線客服，提升線上轉(zhuǎn)化效果
智能工單服務(wù)自動(dòng)化，智能分配，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部高效協(xié)作
智能IVR客服的智能助手，客服中心智能化升級與效率變革
語音機(jī)器人用AI賦能客服，實(shí)現(xiàn)高效低成本服務(wù)
在線客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)在線，人機(jī)協(xié)作節(jié)省80%人力成本
2、全渠道接入，一個(gè)平臺解決客戶所有問題
3、滿足營銷、服務(wù)和管理全場景需求
（1）客服服務(wù)
高效高質(zhì)量接待，客戶更滿意，客服更有成就感
幫助客戶第一時(shí)間找到合適客服，極速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度。
全渠道接入全媒體溝通智能分配機(jī)器人輔助知識庫輸入預(yù)知快捷回復(fù)
?。?）智能營銷
洞察用戶需求，主動(dòng)營銷，促進(jìn)業(yè)績提升
實(shí)現(xiàn)高效外呼和銷售過程監(jiān)控，提升線索轉(zhuǎn)化率。
用戶來源信息瀏覽軌跡跟蹤形成用戶畫像精準(zhǔn)洞察用戶需求線索管理
商機(jī)管理任務(wù)管理客戶管理銷售管理
（3）客服管理
服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營管理
實(shí)現(xiàn)管理人員對客服的監(jiān)督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表分析雙軌錄音智能語音識別通話質(zhì)檢
4、方案優(yōu)勢
高效、穩(wěn)定、安全、可靠
- 智能化：AI中臺支撐服務(wù)自動(dòng)化與智能化，節(jié)省人力，更高效
- 高穩(wěn)定可靠：完善的分布式架構(gòu)服務(wù)，保證服務(wù)穩(wěn)定可靠
- 高容災(zāi)能力：多地域多機(jī)房部署，分鐘級遷移，保證服務(wù)可用
- 大容量高并發(fā)：日外呼量支持500萬+，10，000+并發(fā)呼叫
- 線路資源豐富：三網(wǎng)運(yùn)營商線路資源，全國通信網(wǎng)支撐通信穩(wěn)定
- 強(qiáng)大路由風(fēng)控：提高外呼接通率，避免騷擾和大量投訴
5、服務(wù)優(yōu)勢
中通天鴻為客戶提供全方位客戶服務(wù)，主要包含如下幾點(diǎn)：
- 集中化運(yùn)維管理
- 賬戶托管、變更（IVR、配置、系統(tǒng)升級）托管、操作咨詢、7X12小時(shí)在線服務(wù)，7X24小時(shí)電話服務(wù)。
- 專屬客戶經(jīng)理支持
- 遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)
- 不定期的線上或線下產(chǎn)品功能分享會，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流
- 根據(jù)問題等級中通天鴻制定了詳盡的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制
6、合作客戶
