云客服平臺(tái)簡(jiǎn)介
云客服平臺(tái)通過(guò)整合上下游的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源，集成人工智能（AI)、大數(shù)據(jù)和融合通信等新技術(shù)能力，構(gòu)建眾包、智能、線路調(diào)度和云坐席等四大子平臺(tái)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的外包服務(wù)公司，為企事業(yè)客戶和政府部門提供一站式的呼叫中心解決方案。自2018年10月18日上線以來(lái)，已為多家客戶提供營(yíng)銷和客服服務(wù)。
眾包平臺(tái)
市場(chǎng)背景
近幾年隨著新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出了坐席分散、管理集中、業(yè)務(wù)面向全國(guó)開放的新形勢(shì)，并且人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在呼叫中心行業(yè)也獲得了大規(guī)模應(yīng)用。
市場(chǎng)需求
企業(yè)自建呼叫中心周期長(zhǎng)、成本高、運(yùn)營(yíng)難度大，對(duì)于突發(fā)需求難以通過(guò)自有人員來(lái)解決。而外包服務(wù)方式下，運(yùn)營(yíng)公司水平參差不齊，難以管理。因此，需要突破呼叫中心行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作方式，通過(guò)平臺(tái)模式聚合優(yōu)質(zhì)客戶和外包服務(wù)商資源，并提供統(tǒng)一的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理。
產(chǎn)品內(nèi)容
中國(guó)東信眾包平臺(tái)采用互聯(lián)網(wǎng)眾包模式，深入了解企業(yè)需求，一站式解決外呼業(yè)務(wù)與海量?jī)?yōu)質(zhì)坐席資源的對(duì)接問題，滿足上萬(wàn)坐席的突發(fā)呼叫需求，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時(shí)，通過(guò)智能質(zhì)檢、智能外呼等智能化產(chǎn)品，大幅降低服務(wù)成本，顯著提高外呼質(zhì)量與外呼效率。
服務(wù)領(lǐng)域
電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、教育、中介服務(wù)等行業(yè)，以及其他有營(yíng)銷、回訪、客戶關(guān)懷、調(diào)研等外呼需求的各類企業(yè)。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
海量號(hào)碼、線路資源，一站式解決運(yùn)營(yíng)商三網(wǎng)資源的需求問題
充足的優(yōu)質(zhì)坐席資源，靈活應(yīng)對(duì)坐席量彈性需求
深入調(diào)研業(yè)務(wù)需求，提供定制化服務(wù)，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的深度自動(dòng)化，提升生產(chǎn)效率
專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，面向上游對(duì)服務(wù)品質(zhì)與效率負(fù)責(zé)，面向下游建立開放透明合作管理機(jī)制
電信級(jí)平臺(tái)能力電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺(tái)，同時(shí)提供智能外呼、智能質(zhì)檢、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等增值服務(wù)
應(yīng)用場(chǎng)景
客戶價(jià)值
快速為發(fā)包商與服務(wù)商匹配所需資源，通過(guò)平臺(tái)賦能增值，顯著提升效率與成功率。
