維音云呼叫中心外包解決方案

　　云計(jì)算、AI的發(fā)展為未來(lái)的呼叫中心提供伸縮性強(qiáng)、更智能、成本更低的客服體驗(yàn)，維音的云呼叫中心外包解決方案是整合人工智能，和云聯(lián)絡(luò)技術(shù)。幫助更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　維音中國(guó)一直致力于把精細(xì)化管理變成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，公司現(xiàn)已擁有在線招聘、智能排班、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)、監(jiān)控和質(zhì)檢、KPI輔導(dǎo)、智能模擬培訓(xùn)等多個(gè)優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)，并在試驗(yàn)中取到了優(yōu)秀的反饋和卓越的業(yè)績(jī)提升效果。品質(zhì)的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程。維音中國(guó)精細(xì)化管理每個(gè)環(huán)節(jié)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)之間密切合作配合，業(yè)務(wù)流程，管理數(shù)據(jù)完全整合。云技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)技術(shù)化，技術(shù)服務(wù)化。新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的是顛覆式的變化，維音不斷完善產(chǎn)品提高客戶滿意度，做到超過(guò)客戶的預(yù)期，提供更加完整的系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　對(duì)于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。

　　同時(shí)借助維音自主研發(fā)的在線培訓(xùn)系統(tǒng)Training Simulator，模擬真實(shí)環(huán)境，直接通過(guò)人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的真實(shí)感，加快新坐席的經(jīng)驗(yàn)值。

　　從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。

　　隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來(lái)越深入，甚至有些系統(tǒng)已經(jīng)完全在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，互聯(lián)網(wǎng)的高開(kāi)放性引起的安全問(wèn)題，如黑客攻擊、系統(tǒng)漏洞、木馬病毒等都對(duì)信息系統(tǒng)的信息安全構(gòu)成了更大的威脅，這也使得信息安全成為維音和客戶日益關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　為保證敏感數(shù)據(jù)安全而采取的多方位全方面的防御措施。維音從三個(gè)方面進(jìn)行定義，一是完整性，即收集和維護(hù)準(zhǔn)確的信息，避免惡意篡改；二是可用性，即在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)需要信息時(shí)，能夠提供對(duì)信息的訪問(wèn)；三是保密性，即避免將信息泄露給未經(jīng)授權(quán)或不需要的人。在服務(wù)外包過(guò)程中，從數(shù)據(jù)保護(hù)的角度看信息安全，最重要的就是合同各方必須建立高度的信任。信任是人們相互依賴為達(dá)成同一目標(biāo)而形成的共同信念。數(shù)據(jù)攻擊犯罪的成功案例說(shuō)明目前信息安全系統(tǒng)的弱點(diǎn)不僅在于軟件，還包括用戶，因此必須為這些信息技術(shù)系統(tǒng)提供更高級(jí)別的安全保護(hù)。服務(wù)外包供應(yīng)商既要保護(hù)自己的信息，同時(shí)也要保護(hù)客戶的信息。

　　維音對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到高級(jí)別的，維音通過(guò)ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認(rèn)證，并擁有全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，為行業(yè)客戶提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運(yùn)營(yíng)區(qū)域選擇。

　　維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強(qiáng)大，維音中國(guó)以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，同時(shí)維音中國(guó)與美國(guó)、菲律賓又都有專線相連。整個(gè)架構(gòu)體系中采用的語(yǔ)音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運(yùn)營(yíng)中心穩(wěn)定、安全的工作。

　　維音所有外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。

　　維音在北京、深圳和成都設(shè)立三個(gè)軟件開(kāi)發(fā)外包服務(wù)中心，提供專業(yè)的嵌入式開(kāi)發(fā)、移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)、信息管理軟件開(kāi)發(fā)以及軟件測(cè)試等服務(wù)，擁有各類軟件工程師數(shù)千名，服務(wù)范圍涵蓋金融、電信、汽車等行業(yè)。設(shè)產(chǎn)品事業(yè)部，分上海和成都兩個(gè)中心，致力于業(yè)務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)研發(fā)和保障。產(chǎn)品事業(yè)部又設(shè)產(chǎn)品研發(fā)、綜合實(shí)施、技術(shù)支持等團(tuán)隊(duì)，各類專業(yè)人員60余名，幾乎所有人員都有5年以上的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的占50%以上。

　　維音的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺(tái)涉及C++、dotNet、Java、AI、BI等，申報(bào)了多項(xiàng)軟件著作權(quán)專利和創(chuàng)新產(chǎn)品。產(chǎn)品事業(yè)部支撐保障著維音美國(guó)、菲律賓和中國(guó)的所有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

　　2020年均取得了較大的進(jìn)步，深入到了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在解決方案上利用自主研發(fā)的Training Simulation，PerformancePro360，iQA-智能質(zhì)量管理等軟件應(yīng)對(duì)多渠道多業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　整體而言，維音的云呼叫中心外包解決方案，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的溝通和維護(hù)，針對(duì)每一個(gè)客戶維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，是結(jié)合維音豐富的外包運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)而制定的最佳解決方案。