在企業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
客戶體驗(yàn)是保持競爭優(yōu)勢(shì)的新前沿。在各個(gè)渠道中采用以客戶為中心的個(gè)性化方法來區(qū)分您的品牌和建立忠誠度。Genesys PureEngageTM聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用是針對(duì)大型企業(yè)唯一的全渠道客戶交互解決方案，提供卓越的體驗(yàn)并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不受規(guī)模的限制。
無與倫比的靈活性，取得更好的成果
使用Genesys PureEngage滿足您的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求。
PureEngage客戶體驗(yàn)軟件易于配置和管理，可快速部署，使您能夠在需要時(shí)啟用新的應(yīng)用和服務(wù)。集成您的所有系統(tǒng)，保證仍能利用現(xiàn)有投資。統(tǒng)一所有客戶交互團(tuán)隊(duì)——從市場營銷和銷售到服務(wù)和支持團(tuán)隊(duì)。甚至可以選擇適合您的業(yè)務(wù)（云、本地訂閱或永久性本地許可）的消費(fèi)模式。通過開放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴(kuò)展功能，提高整個(gè)公司的運(yùn)營效率，交付卓越的客戶體驗(yàn)。
個(gè)性化您與客戶進(jìn)行的所有互動(dòng)
PureEngage呼叫中心軟件可通過自建部署和云端部署，結(jié)合實(shí)時(shí)背景歷程、世界一流的智能路由和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。借助方便用戶使用的穩(wěn)健工具，您能夠超越客戶在語音、視頻、聊天、電子郵件、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、SMS和消息傳遞渠道對(duì)個(gè)性化無縫交互的期望。
通過開放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴(kuò)展功能，提高整個(gè)公司的運(yùn)營效率，交付卓越的客戶體驗(yàn)。
在整個(gè)客戶歷程中交互
PureEngage 使您能夠在整個(gè)客戶歷程中進(jìn)行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)成果。
- 協(xié)調(diào)所有接觸點(diǎn)、渠道和資源的呼入和外呼交互。
- 無縫集成語音和數(shù)字化渠道，包括視頻、電子郵件、聊天、社交媒體、手機(jī)、Web、短信和異步消息傳遞。
- 實(shí)時(shí)了解所有具備精湛技能的資源，并通過預(yù)測(cè)匹配功能，將每次交互與最佳資源相匹配。
- 用人工智能(AI)在自助服務(wù)中自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，并在輔助服務(wù)中使用預(yù)測(cè)性路由選擇最佳座席。
- 通過自動(dòng)化應(yīng)對(duì)聯(lián)系量的增長，同時(shí)提供有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的全面體驗(yàn)。
- 利用CRM系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用的背景，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶互動(dòng)。
為員工提供成功所需的資源
客戶體驗(yàn)幾乎與員工同等重要。通過技術(shù)、培訓(xùn)、信息和支持指導(dǎo)他們走向成功，幫助他們有效、高效地提供無縫式個(gè)性化客戶體驗(yàn)。
PureEngage聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用通過與CRM系統(tǒng)、其他應(yīng)用和知識(shí)庫集成，使員工能夠使用輔助背景和知識(shí)來管理渠道交互和工作項(xiàng)目。它在企業(yè)范圍內(nèi)全面部署，因此員工可以無縫協(xié)作并與專家聯(lián)系以獲得更多支持。通過預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃、調(diào)度、監(jiān)控和實(shí)時(shí)調(diào)整來優(yōu)化每個(gè)渠道的資源。在企業(yè)范圍內(nèi)將交互和工作項(xiàng)目與合適的員工相匹配。
實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 客戶體驗(yàn)與貴公司的成功密切相關(guān)。使用PureEngage確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
- 通過單個(gè)視圖查看所有數(shù)字和語音渠道的KPI，以此衡量、了解并改善聯(lián)絡(luò)中心的績效指標(biāo)。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控交互，以了解交互情況并及時(shí)做出明智的決策。
- 使用直觀且可定制的報(bào)告，深入了解客戶滿意度和員工績效。
- 識(shí)別交互模式，以確定優(yōu)化客戶歷程和體驗(yàn)的方式。
