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“毅航ISX1000交換機(jī)”添力服務(wù)外包業(yè)與高校教育

熱門標(biāo)簽:自貢手機(jī)外呼系統(tǒng) 內(nèi)江外呼系統(tǒng) 怎么辦理400開頭電話 地圖標(biāo)注原理 磁力導(dǎo)航地圖標(biāo)注 網(wǎng)上辦理400電話的好處 平安承德辦理400 電話 電銷外呼系統(tǒng)價(jià)錢 世界地圖標(biāo)注國(guó)家名
  一、背景
  • 按選定的條件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢;
    • 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽次數(shù),通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì);
      • 可以備份還原數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)表;
        • 錄入、修改、刪除主持資料;
          • 打入電話均可錄音;
            • 電話打入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)播放錄制好的IVR歡迎詞;
              • 客戶信息輸入及編輯功能,形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù);
                • 電話呼入時(shí)進(jìn)行排隊(duì)處理;
                  • 來(lái)電話時(shí),顯示客戶信息,可輸入必要的文字信息;
                    • 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽次數(shù),打出次數(shù)和時(shí)間多少;
                    •   本系統(tǒng)09年正式投入運(yùn)營(yíng)100坐席,主要提供學(xué)校教學(xué)培訓(xùn)試用,實(shí)現(xiàn)把校園后臺(tái)信息系統(tǒng)與電腦之外的種種信息工具連接起來(lái)。系統(tǒng)提供多種便捷有效的信息通道,尤其是利用固定電話和移動(dòng)電話系統(tǒng)的語(yǔ)音和短消息功能,讓師生更方便地訪問(wèn)校園信息系統(tǒng),讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)地了解學(xué)校的信息、子女的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校招生辦公室可通過(guò)本系統(tǒng)的人工座席或自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航向用戶提供學(xué)校介紹、課程設(shè)置、報(bào)名方法、費(fèi)用等相關(guān)事宜的咨詢。系統(tǒng)提供了學(xué)校內(nèi)部的信息管理功能,如學(xué)生檔案管理、招生過(guò)程管理、課程設(shè)置管理等,從而在節(jié)省學(xué)校的人力資源的同時(shí),為廣大用戶提供全方位的招生咨詢服務(wù)。系統(tǒng)還利用交互式的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能,提供7×24電話咨詢服務(wù)和對(duì)訪問(wèn)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容的自動(dòng)記錄和追蹤,并能夠自動(dòng)快速地對(duì)呼叫者身份進(jìn)行識(shí)別等。這一切的展開實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與學(xué)校內(nèi)部日常教務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合,為學(xué)院現(xiàn)代化的管理與發(fā)展增添無(wú)限動(dòng)力!   2010年6月,完成1000坐席運(yùn)營(yíng),正式運(yùn)營(yíng)BPO產(chǎn)業(yè),主要開展軟件外包、游戲動(dòng)漫外包及數(shù)據(jù)錄入和呼叫服務(wù)外包等主業(yè)。2010年,整個(gè)園區(qū)將新增呼叫中心座席3000個(gè),從業(yè)人員達(dá)到1萬(wàn)人。   關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機(jī)   毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái),采用完全一體化(ALL IN ONE)設(shè)計(jì),無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái),徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案(交換機(jī)+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING),同時(shí)為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案,ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過(guò)渡和移植。ISX1000單機(jī)支持8E1(SS7、PRI)接入、多達(dá)1212路IP(G.711-1212路,G.729-504路,G.723-384路)、120路模擬座席(FXO和FXS任意配置)、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源(用于E-POS)、72路傳真資源、192路視頻資源,通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此,ISX1000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)(EC 和 VQE)算法,該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試時(shí),其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的算法,是最高的基準(zhǔn)之一),可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn),在ASR識(shí)別、電話會(huì)議、語(yǔ)音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn),具體表現(xiàn)為語(yǔ)音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語(yǔ)音會(huì)議無(wú)任何雜音等。這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇,國(guó)內(nèi)外尚無(wú)其他廠家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能,此外ISX1000還設(shè)計(jì)了專門的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無(wú)阻塞級(jí)聯(lián),同時(shí)可以瘦身為分流器或企話通。

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