你所經(jīng)歷過最好的客服體驗(yàn)是什么？

　　何為好的客服體驗(yàn)，雖然細(xì)節(jié)方面可能每個(gè)人都會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但總體而言，好的客服體驗(yàn)無外乎是用戶在跟客服溝通交流的過程中，建立起來的主觀感受是愉悅的，有價(jià)值的，是實(shí)際幫助用戶解決了問題的，最終在通話完成后，用戶的態(tài)度是滿意的。

　　那延伸開來其實(shí)是好的客服是怎樣的問題？個(gè)人理解，最好的客服所具備的基本要求，是從心態(tài)到專業(yè)技能都是符合標(biāo)準(zhǔn)的。比如跟客戶溝通的過程中，措辭得當(dāng)，音調(diào)語氣都把控在讓客戶聽的清楚，又不會(huì)引起反感的度當(dāng)中。面對(duì)客戶的疑問能夠用全面的知識(shí)幫助解決當(dāng)下問題，同時(shí)面對(duì)壓力也能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒。而最重要的一點(diǎn)，是能夠雖身處客服崗位，卻能抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者市場(chǎng)經(jīng)理的心態(tài)去學(xué)習(xí)，廣泛的接受未知的事物。

　　再回到客服體驗(yàn)的的問題，不知道大家有經(jīng)歷過怎樣良好的客服體驗(yàn)。小編倒是有過幾次，其中一次是某家銀行的客服。事情起因是因?yàn)樾【幵趦鼋Y(jié)銀行卡之后卻仍能在網(wǎng)上利用此卡進(jìn)行消費(fèi)，于是致電咨詢，并到這家銀行的其他支行重新辦卡同時(shí)詢問了此項(xiàng)問題。當(dāng)時(shí)銀行內(nèi)的工作人員給出了解答，但是在之后這家銀行的總部及小編先前辦卡的支行先后致電道歉，并提出解決辦法。這一點(diǎn)讓小編很滿意，即使當(dāng)時(shí)問題其實(shí)已經(jīng)算是解決了。

　　那么參考理論狀態(tài)下的良好客服，同時(shí)結(jié)合實(shí)際生活中用戶滿意的客服體驗(yàn)表現(xiàn)，其實(shí)不難得出良好的客服體驗(yàn)應(yīng)該是怎樣的，但是要切實(shí)做到，只依靠客服人員自身的努力是有一定難度的。

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