大家好，我是在線客服小和，大家都喜歡叫我教授，回想起這昵稱的由來(lái)，還是在一次我們小和大家庭的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，做了一次營(yíng)銷技巧分享后而獲得這封號(hào)。說(shuō)起做營(yíng)銷，其實(shí)并不難，難的是不愿意做營(yíng)銷。
圖為作者
首先做營(yíng)銷要擺正心態(tài)，珍惜每一個(gè)與你相遇的客戶，多給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)。很多小和不做營(yíng)銷的原因有很多，不能早已先入為主，把客戶分類，自己暗示自己這些客戶做不了營(yíng)銷，這樣慢慢的就錯(cuò)過了很多營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。所以，主動(dòng)營(yíng)銷很重要。
其次，做營(yíng)銷需要用心，要走心！用心傾聽，用心分析，用心比較，用心推薦！經(jīng)常聽到有人抱怨說(shuō)，我每個(gè)客戶都有做營(yíng)銷，但是很少客戶有回應(yīng)，最后多半就不了了之，再后來(lái)就失去了做營(yíng)銷的激情和信心。其實(shí)很多時(shí)候，我們是做了，但是沒有用心做。具體我的做法有4步：第一，先了解清楚用戶當(dāng)前在用套餐情況，每月使用及消費(fèi)情況，同時(shí)用心傾聽客戶需求。第二，在推薦套餐和優(yōu)惠之前，先向用戶簡(jiǎn)單說(shuō)明他在用的舊套餐的資費(fèi)。第三，給出建議和優(yōu)惠方案。第四，當(dāng)客戶猶豫或未有回應(yīng)時(shí)，再用心地給用戶做分析比較，告訴用戶上級(jí)后可以帶來(lái)什么利益，可以節(jié)省多少話費(fèi)等。
做營(yíng)銷需要耐心和堅(jiān)持，同時(shí)還要相信柳岸可以花明，絕處也可以逢生！很多時(shí)候我們做營(yíng)銷不成功，是由于我們自己過于心急，沒有耐性了。對(duì)于客戶投訴更是早在放棄營(yíng)銷了，只想快速結(jié)束通話。其實(shí)也許只要你更耐心一點(diǎn)，可能就會(huì)看到商機(jī)。
接下來(lái)的時(shí)間，相信我們還會(huì)有更艱巨的營(yíng)銷任務(wù)等著我們?nèi)ヌ魬?zhàn)，去完成。只要懷著一顆真誠(chéng)和勇敢的心，我相信我們都能做到。我們一起加油吧！
