如何做好電話營(yíng)銷、提高銷售效率的核心在哪？有哪些注意事項(xiàng)？
第一，為生產(chǎn)者、商家與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通提供了可能。企業(yè)利用自己掌握的消費(fèi)者個(gè)人資料信息，不定時(shí)使用電話、短信息或其他手段告知消費(fèi)者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施精確打擊期望消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。
第二，為產(chǎn)品及服務(wù)的銷售提供了一種新途徑。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷角度來(lái)講，這種營(yíng)銷方式為產(chǎn)品及服務(wù)的銷售提供了一種新途徑，就其為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)銷效益方面而言，電話營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式無(wú)疑以其低成本，高回報(bào)特點(diǎn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地，同時(shí)也為發(fā)展、維護(hù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系提供了便利。因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷方式，以期為自身創(chuàng)造更多利益。
第三，能為企業(yè)帶來(lái)巨大收益。一方面，電話營(yíng)銷可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加；另一方面，電話營(yíng)銷可減少營(yíng)銷人員在銷售活動(dòng)中直接與客戶接觸，從而有效降低銷售活動(dòng)的成本。這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報(bào)。
打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話，電話銷售的效率是極低的。對(duì)于絕大部分銷售活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電話約訪是成功的第一步。如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門，銷售就已經(jīng)結(jié)束了。電話話營(yíng)銷事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：
1、立自信心
打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。所以作為一個(gè)銷售人員在打電話前必須建立了自信心。
2、開門見(jiàn)山
撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問(wèn)道：您好！我是XX假期旅行社的小陳，請(qǐng)問(wèn)黃經(jīng)理在嗎？若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個(gè)談話。
3、找到準(zhǔn)客戶的關(guān)健人
撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對(duì)人。俗話說(shuō)：找對(duì)人，做對(duì)事。如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到，電話里銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。
一般公司公布的咨詢電話大都是總機(jī)或前臺(tái)，那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的企業(yè)負(fù)責(zé)人呢？這一點(diǎn)很重要，在這一部分作為一個(gè)銷售人員需要作自我介紹、電話緣由、初步探聽(tīng)主管及負(fù)責(zé)人。找出能繞過(guò)前臺(tái)總機(jī)障礙的電話緣，可以找一些有力的借口，如說(shuō)已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過(guò)、是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的；或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說(shuō)詞來(lái)吸引對(duì)方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長(zhǎng)的時(shí)間，主要目的是為了找到?jīng)Q策者，同時(shí)初步了解客戶的情況。
4、打電話前的準(zhǔn)備工作
電話銷售最為重要做好是準(zhǔn)備工作。電話銷售的銷售過(guò)程短暫，充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會(huì)。比如拔通客戶電話前需要準(zhǔn)備的：公司的產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)單、筆記本、筆；在通話過(guò)程中一定要做好筆錄，一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤。二為做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話，技巧都要有提高。
5、爭(zhēng)取預(yù)約
電話拜訪能取得預(yù)約是成功的一半，假如客戶是有計(jì)劃但不想應(yīng)約，要求銷售人員發(fā)傳真過(guò)去參考，作為銷售人員以誠(chéng)懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)打動(dòng)客戶，通常與一個(gè)客戶要保持至少五次聯(lián)系，客戶拒絕你并不是很多時(shí)候并不是因?yàn)榫芙^產(chǎn)品，而是當(dāng)時(shí)他的確沒(méi)有這方面的需求，但當(dāng)有一天他覺(jué)得需要時(shí)，他一定會(huì)來(lái)找你，因?yàn)樵谶@么長(zhǎng)的時(shí)間里一直是你在聯(lián)系他，因?yàn)槟愕恼\(chéng)意已經(jīng)打動(dòng)了他。
6、把握好打電話的時(shí)間
凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。還有，上午八時(shí)到九時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。以免引起對(duì)方的困擾或是反感。
事物的發(fā)展規(guī)律呈現(xiàn)出螺旋式上升的特點(diǎn)，新事物總是在曲折中向前發(fā)展，電話營(yíng)銷作為一種比較新穎的營(yíng)銷方式其發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到一些困難，但我們有理由相信在企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下、在當(dāng)前有利的發(fā)展形勢(shì)下、在日益規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，這種營(yíng)銷方式必將持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展下去。
