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菏澤煙草成立呼叫中心 實(shí)施電話訂貨實(shí)施方案

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  以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以服務(wù)客戶為中心,牢固樹(shù)立“服務(wù)為本,客戶至上,誠(chéng)實(shí)守信,持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,以“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、信息化管理”為目標(biāo),采用現(xiàn)代化信息傳輸手段,成立呼叫中心,實(shí)行集中 “電話訂貨、一庫(kù)式配送”模式,為“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系打好基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,加快建設(shè)現(xiàn)代化的、功能完善的全市統(tǒng)一、分級(jí)管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)步伐,達(dá)到批零雙贏的目的,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,增加卷煙銷量和利潤(rùn),促進(jìn)菏澤煙草持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。  ?、宄闪⒑艚兄行模瑢?shí)行“電話訂貨、一庫(kù)式配送”的必要性   為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“電話訂貨、一庫(kù)式配送”的組織領(lǐng)導(dǎo),確保此項(xiàng)工作的順利實(shí)施,市局(公司)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工作。   ㈠基本模式。成立呼叫中心后,全市實(shí)行集中電話訂貨,對(duì)無(wú)電話的零售戶由各縣區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行人工訪銷訂購(gòu)卷煙;客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)和服務(wù);全市實(shí)行卷煙一庫(kù)式配送,縣局(公司)零庫(kù)存。  ?、逵嗀浿芷?。1. 市呼叫中心電話訂貨員、各單位客戶經(jīng)理每周對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的重點(diǎn)客戶訂貨、走訪兩次;對(duì)大型超市、賓館、酒店可以根據(jù)情況每周訂貨、走訪兩到三次;對(duì)其他客戶每周訂貨、走訪一次。2.原則上不準(zhǔn)臨時(shí)補(bǔ)貨。3.電話訂貨員、客戶經(jīng)理、送貨員實(shí)行輪休制,每周休息一天,客戶經(jīng)理每周六休息,電話訂貨員每周日休息,送貨員每周二休息。   1.增設(shè)呼叫中心,負(fù)責(zé)全市電話訂貨工作。   ㈠呼叫中心設(shè)在市局(公司)。  ?。ㄒ唬﹦?dòng)員階段   1、提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想?,F(xiàn)代流通首先是流通觀念的現(xiàn)代化。全體員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)電話訂貨的有關(guān)文件精神,深刻領(lǐng)會(huì)成立呼叫中心,實(shí)行全市集中“電話訂貨、一庫(kù)式配送”的重要性和緊迫性,樹(shù)立“大市場(chǎng)、大流通、大品牌、大網(wǎng)絡(luò)”的觀念,充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)建必須搞規(guī)模化、專業(yè)化、信息化、高效化,真正保持思想的高度統(tǒng)一,堅(jiān)定不移地搞好實(shí)行“電話訂貨、一庫(kù)式配送”新模式的改革,做到上下聯(lián)動(dòng),形成合力,按照市局(公司)的統(tǒng)一部署,認(rèn)真落實(shí),整體推進(jìn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《菏澤煙草成立呼叫中心 實(shí)施電話訂貨實(shí)施方案》,本文關(guān)鍵詞  菏澤,煙草,成立,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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