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離岸外包，哪里到岸？

　　4月20日，大連瑞士酒店專家七層會(huì)議廳，大連旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展規(guī)劃評(píng)審會(huì)正在舉行，會(huì)場(chǎng)氣氛很熱烈。30多名來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名軟件企業(yè)和科研院校的專家圍坐在會(huì)議室，爭(zhēng)著要話筒針對(duì)羅蘭?貝格的分析報(bào)告提出問(wèn)題或疑問(wèn)。最后專家一致認(rèn)為該報(bào)告的結(jié)論與目前大連及整個(gè)國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)的狀況相符。　　據(jù)了解，大連市政府為此項(xiàng)戰(zhàn)略咨詢，花費(fèi)上千萬(wàn)元人民幣。大連政府為什么肯買單，請(qǐng)“洋顧問(wèn)”出謀劃策？送上門的生意　　盡管發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)使歐美等國(guó)家的一些IT從業(yè)者丟掉了飯碗，遭到了政府和一些組織、個(gè)人的反對(duì)，但企業(yè)是追逐利潤(rùn)的，向生產(chǎn)成本低的國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移外包業(yè)務(wù)仍舊呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2002年Gartner的一份調(diào)查顯示只有1％的美國(guó)企業(yè)愿意將業(yè)務(wù)外包給其他國(guó)家，2003年這個(gè)數(shù)字變?yōu)?9％，到了2004年，愿意離岸外包（Offshore Outsourcing）的公司已經(jīng)增加到50％。　　根據(jù)羅蘭貝格公司的調(diào)研報(bào)告顯示，出于成本的考慮，越來(lái)越多的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)將軟件和信息服務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家，而外包供應(yīng)商的成本優(yōu)勢(shì)在今后10年到20年的時(shí)間里都將存在。　　這種產(chǎn)業(yè)遷移已經(jīng)為大連的發(fā)展帶來(lái)的“出乎預(yù)料”的機(jī)會(huì)。4月22日，在記者在大連采訪期間，正趕上SAP大連公司正式成立，SAP亞太地區(qū)副總裁保羅專程到大連。據(jù)了解這家公司目前主要業(yè)務(wù)是為SAP的日本客戶提供支持服務(wù)。就在此前后，惠普與東軟簽訂了關(guān)于外包方面的合作協(xié)議，惠普將在東軟軟件園內(nèi)建立外包中心；在經(jīng)過(guò)戴爾大連公司門前，記者注意到有“歡迎戴爾公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官凱文?羅林斯”的英文條幅，據(jù)了解，羅林斯借參加戴爾在上海的中國(guó)設(shè)計(jì)中心、上海銷售及企業(yè)支持中心和全球采購(gòu)中心正式遷入新址之機(jī)，專程抵調(diào)到大連公司訪問(wèn)。　　近一兩年的時(shí)間內(nèi)， GE、埃森哲、IBM、松下、NEC、富士通、等跨國(guó)公司紛紛在大連建立了的面向日本市場(chǎng)和東北亞的軟件開(kāi)發(fā)中心和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）中心。他們中有的將本公司的業(yè)務(wù)放到中國(guó)來(lái)做，更有一些將自己客戶項(xiàng)目拿到中國(guó)來(lái)做。　　因?yàn)檫@些跨國(guó)企業(yè)入駐及由于他們的進(jìn)入帶來(lái)的聚集效應(yīng)，目前大連軟件園的一期園區(qū)已經(jīng)供不應(yīng)求。去年大連市規(guī)劃大連軟件園二期，把大連旅順南路規(guī)劃為軟件產(chǎn)業(yè)帶，并定位于國(guó)際重要的軟件及IT外包中心。機(jī)遇當(dāng)前，大連政府高度重視。　　除了大連以外，很多城市已經(jīng)看到了這種機(jī)遇。目前中國(guó)國(guó)內(nèi)以北京、上海、西安、深圳等城市為中心已經(jīng)形成了幾個(gè)主要的區(qū)域外包集散地。羅蘭?貝格報(bào)告提到，其中北京、上海以日本業(yè)務(wù)為主，正逐步轉(zhuǎn)向歐美市場(chǎng)，很多國(guó)內(nèi)知名的大型企業(yè)都集中在這兩個(gè)地區(qū)。深圳的特點(diǎn)是主要針對(duì)東南亞和港澳地區(qū)，以呼叫中心為主要業(yè)務(wù)，值得一提的是金蝶公司計(jì)劃在深圳建立3000人的工廠，瞄準(zhǔn)歐美市場(chǎng)。西安和大連兩個(gè)地區(qū)則以對(duì)日業(yè)務(wù)為主，西安的外包以軟件為重點(diǎn)，而大連則將目光放在了業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。　　根據(jù)羅蘭貝格公司的分析，中國(guó)的外包業(yè)務(wù)雖然起步于90年代中后期，晚于愛(ài)爾蘭、印度等國(guó)，但是隨著越來(lái)越多的跨國(guó)公司將中國(guó)當(dāng)成戰(zhàn)略重點(diǎn)，中國(guó)的外包業(yè)務(wù)將處于一個(gè)快速的成長(zhǎng)期。盡管中國(guó)外包的綜合實(shí)力相對(duì)遜于印度及愛(ài)爾蘭。但大量低成本的具備基礎(chǔ)技術(shù)和語(yǔ)言的人才，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的巨大潛力，較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施、電信服務(wù)，這些是中國(guó)明顯的優(yōu)勢(shì)。　　在中國(guó)的外包項(xiàng)目中，相對(duì)比較成熟的是對(duì)日外包，而且對(duì)日外包顯然還有巨大的潛力。Gartner的分析師永綱浩二分析了中日外包項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程：第一個(gè)階段，日本企業(yè)為了降低成本，將Coding的工作外包給中方；第二個(gè)階段，日本企業(yè)將軟件知識(shí)傳授給中國(guó)的供應(yīng)商，中國(guó)的供應(yīng)商引進(jìn)日方的管理，進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)；第三個(gè)階段，日方加強(qiáng)方案管理，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，中方已經(jīng)了解日本用戶的需求，可以進(jìn)行較大規(guī)模的開(kāi)發(fā)；第四個(gè)階段也就是最后的目標(biāo)，日本用戶完全將業(yè)務(wù)外包給中國(guó)的供應(yīng)商。永綱浩二認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)大多數(shù)處于第二、三階段。但是，日本的用戶已經(jīng)不滿足于一般的降低成本，他們希望中國(guó)的供應(yīng)商提供更多的外包服務(wù)。　　傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為日本客戶不會(huì)將高端的項(xiàng)目外包給中國(guó)的企業(yè)。羅蘭?貝格亞洲總裁Eugen von Keller博士卻不認(rèn)同。他分析了日本目前很多BPO中心都集中在沖繩島的情況，沖繩島目前在日本基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好，人員成本低，但是隨著當(dāng)?shù)氐某杀静粩嘣黾?，“就像美?guó)把信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)到印度去一樣，那么日本同樣也有（轉(zhuǎn)到中國(guó)）這方面的需求。” 　　美國(guó)的企業(yè)以往更多地將業(yè)務(wù)外包給印度的公司，但是近期他們開(kāi)始更多關(guān)注中國(guó)。以通用電器公司為例，前通用總裁韋爾奇曾經(jīng)將大量的資金投向印度，到了2003年，出于成本和安全因素的考慮，GE正在把它的研發(fā)中心向中國(guó)轉(zhuǎn)移，最近GE在上海全球技術(shù)中心。　　惠普中國(guó)有限公司副總裁舒奇這樣解釋向中國(guó)轉(zhuǎn)移的原因：“首先，我們不愿意把雞蛋放在一個(gè)籃子里；其次，印度這個(gè)國(guó)家的安全和穩(wěn)定還存在一定的問(wèn)題。在印度，除了班加羅爾，其他的地區(qū)還很不穩(wěn)定?！? 　　顯然，向中國(guó)轉(zhuǎn)移的傾向已經(jīng)引起了研究機(jī)會(huì)的關(guān)注。很多研究機(jī)構(gòu)都把中國(guó)列為一個(gè)新興的外包市場(chǎng)。　　“雞蛋在往中國(guó)這個(gè)籃子里放”，等于是送上門來(lái)的生意——這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是又一次歷史性的發(fā)展機(jī)會(huì)。然而，我們的“籃子”是否準(zhǔn)備好？“籃子”是否足夠大？人才瓶頸　　“跨國(guó)公司到大連來(lái)，一開(kāi)始，我可以對(duì)他們說(shuō)大連有很多的人才，我打保票給他們說(shuō)：‘我們可以給你招聘人才?！趨s遇到了人才難題，我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)和吸引的速度，趕不上大公司到大連投資的速度。” 大連市市長(zhǎng)夏德仁今年1月15日在人民大會(huì)堂召開(kāi)的“建設(shè)大連國(guó)家軟件出口基地”新聞發(fā)布會(huì)上感慨道。　　記者大連采訪時(shí)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：IBM曾考慮在大連建立一個(gè)坐席數(shù)在2500人規(guī)模的呼叫中心，問(wèn)到大連市能否保證提供這么多外語(yǔ)人才時(shí)，夏德仁市長(zhǎng)就沒(méi)敢打保票。今年4月，IBM宣布將收購(gòu)擁有9000名員工的印度本土專業(yè)從事BPO業(yè)務(wù)的呼叫中心Daksh e-Services。　　這兩件事前后不一定有必然聯(lián)系。但可以肯定的是，IBM在亞洲建立BPO服務(wù)中心，不會(huì)不考慮到中國(guó)。然而在中國(guó)幾乎沒(méi)有符合ibm收購(gòu)的有規(guī)模的呼叫中心或?qū)ｉT從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)。而且，由于人才的短缺，在中國(guó)快速建立起規(guī)模很大的呼叫中心很困難。　　跨國(guó)公司的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移不僅給到岸地帶來(lái)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且因?yàn)樾枰獙⒏嗟墓ぷ鬓D(zhuǎn)包給周邊的合作伙伴，給所在地的IT企業(yè)提供了大量的機(jī)會(huì)。但這一波IT遷移來(lái)得如此迅速，對(duì)人才的要求也一時(shí)激增，引發(fā)了激烈的人才爭(zhēng)奪。　　“沒(méi)有想到這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么快，盡管我們?cè)鐑赡曜鰷?zhǔn)備，但人才的供求矛盾還是明顯暴露出來(lái)?！?大連軟件園股份有限公司副總鄭時(shí)雨說(shuō)。　　這些跨國(guó)公司的進(jìn)入，讓本來(lái)過(guò)著“平靜日子”的華信這樣有實(shí)力的大連本土企業(yè)感受到了危機(jī)?！翱鐕?guó)公司進(jìn)入從整個(gè)大連老說(shuō)是好事，但對(duì)我們有很大的沖擊，大連引進(jìn)虎狼，而我們是羊，”一貫低調(diào)的大連華信公司總經(jīng)理劉軍談到人才短缺問(wèn)題時(shí)很憂慮。他幾乎每天都要面對(duì)獵頭公司挖他手下的擔(dān)心。另一家對(duì)日出口業(yè)務(wù)的大連永佳公司董事長(zhǎng)李世英也對(duì)記者記者抱怨道，他們“有一個(gè)日語(yǔ)非常好的課長(zhǎng)被人給拉去了，他走以后，把他的部下拉走了三四個(gè)，全部拉走了。” 　　同時(shí)，人才的不足，讓進(jìn)駐在大連的跨國(guó)公司業(yè)務(wù)發(fā)展也遇到了難題。去年4月份成立時(shí)埃森哲大連信息中心有員工50人左右，目前已經(jīng)擴(kuò)展到300人。埃森哲大連信息中心總經(jīng)理王啟維介紹，在公司剛進(jìn)駐大連的時(shí)候，管理層人員主要從本地招聘，而目前轉(zhuǎn)而從外引進(jìn)。目前公司管理層80％～90％的人員都要從外地引進(jìn)。但這樣做一方面因?yàn)楸镜厝瞬庞捎谌狈Τ杀驹黾?，另一方面本地人才?jìng)爭(zhēng)的壓力太大，從本地招聘的難度也很大。　　實(shí)際上，從事外包業(yè)務(wù)的人才缺乏現(xiàn)象不僅大連存在，已經(jīng)成為整個(gè)中國(guó)都面臨的共同難題。針對(duì)歐美軟件開(kāi)發(fā)向亞洲轉(zhuǎn)移的需求，惠普在2002年5月在上海成立了軟件中心。這個(gè)中心成立后，就面臨人才這個(gè)最棘手的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)惠普副總裁舒奇介紹，中心很難招到高級(jí)軟件人才，尤其是有經(jīng)驗(yàn)的PM（項(xiàng)目管理）人才。最后不得不從印度調(diào)動(dòng)幾十名PM來(lái)幫助這個(gè)中心發(fā)展。　　在大連的松下通信董事總經(jīng)理田中哲治告訴記者，公司剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，主要招聘畢業(yè)的大學(xué)生，其中優(yōu)秀的還要送到日本進(jìn)修。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，田中明顯感到人才的吃緊。為此，一方面，田中開(kāi)始在中國(guó)的其他地區(qū)為大連的松下通信物色人才，另一方面，田中已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)頭回日本尋找愿意來(lái)中國(guó)工作的高級(jí)軟件管理人才。　　靠獵頭公司挖來(lái)挖去解決不了根本的問(wèn)題，只有加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)才能緩解這場(chǎng)危機(jī)。根據(jù)大連市計(jì)委主任曲曉飛介紹，大連已經(jīng)建立了以民營(yíng)資本為主的三個(gè)軟件學(xué)院，可以講從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)都是參照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律進(jìn)行的：東軟信息學(xué)院，大連理工大學(xué)位于開(kāi)發(fā)區(qū)的軟件學(xué)區(qū)，再加上日本政府和中國(guó)政府合作的軟件學(xué)院。關(guān)于日語(yǔ)人才的培訓(xùn)大的項(xiàng)目已經(jīng)簽約，馬上就要落實(shí)。曲曉飛說(shuō)，“我不怕人才缺。人才缺，我的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)才能夠快速發(fā)展起來(lái)。”的確，很多民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也看好了IT教育這塊市場(chǎng)。在出國(guó)考試領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的新東方學(xué)校從2002年開(kāi)始嘗試舉辦IT教育。　　然而，人才的培訓(xùn)不是就能立竿見(jiàn)影解決問(wèn)題的。中關(guān)村軟件園高級(jí)顧問(wèn)陳舉認(rèn)為，基礎(chǔ)的藍(lán)領(lǐng)和精通管理的白領(lǐng)是不同的，因此，對(duì)于這兩類人才的培養(yǎng)也要遵循不同的方法。培養(yǎng)一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生熟悉工作，一般要經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月的過(guò)程。因?yàn)楸M管初級(jí)人才的培訓(xùn)只要幾個(gè)月的時(shí)間，但是高級(jí)項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)就無(wú)法速成了。Gartner分析師永綱浩二認(rèn)為，將一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生培養(yǎng)成既懂外語(yǔ)又精通業(yè)務(wù)的程序員一般需要5年的時(shí)間。　　一方面是企業(yè)需要的人找不到，一方面是大學(xué)畢業(yè)找不到工作。這是目前我國(guó)IT人才就業(yè)市場(chǎng)存在的尷尬現(xiàn)實(shí)。劉積仁認(rèn)為這種局面的存在是教育跟市場(chǎng)不配批造成的，他認(rèn)為，人才問(wèn)題再過(guò)五年可能會(huì)改變?！拔迥曛髮W(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)擴(kuò)招，還有軟件學(xué)院各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人才不斷出來(lái)。這些人最大的不同，是英文能力會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)我們這些人?！眲⒎e仁承認(rèn)，這在這段時(shí)間里對(duì)我們是一個(gè)損失。　　“他們把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到中國(guó)來(lái)，就是沖著人力成本低，但如果找不著合適的人，他們要會(huì)轉(zhuǎn)移，這是市場(chǎng)法則?！庇幸晃豢鐕?guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。這位不想透露姓名的跨國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?cè)氚褮W美的業(yè)務(wù)放到中國(guó)來(lái)，但是因?yàn)槿瞬藕茈y找，他們考慮繼續(xù)往印度發(fā)包。　　“送上門的生意”如果我們無(wú)力抓住，等于把機(jī)會(huì)推給了別人。常言道：兵馬未動(dòng)糧草先行。而實(shí)際上，由于市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)不夠，從人才等方面的準(zhǔn)備不足，面對(duì)這波全球外包浪潮，很多地方在嘗到“甜頭”的同時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)凸現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)不可避免的“陣痛期”就要到來(lái)？跨國(guó)博弈　　“印度提出了新的口號(hào)，中國(guó)是制造業(yè)的工廠，印度則要成為后臺(tái)辦公室。”上海國(guó)際問(wèn)題研究中心南亞研究所主任王德華在5月份博鰲亞洲論壇的對(duì)話特別節(jié)目中特別強(qiáng)調(diào)了中印的差異性。　　一位業(yè)界專家認(rèn)為，90年代初的那波以軟件外包為特征的外包浪潮中，我們?cè)信c印度站在同一個(gè)起跑線上的機(jī)會(huì)，但我們被甩在了后面。劉積仁認(rèn)為原因在于，那時(shí)我們自己的軟件產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，而且那時(shí)中國(guó)還剛剛開(kāi)始融入全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)，國(guó)外企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有建立起信賴感。　　據(jù)介紹，BPO包括人力資源、采購(gòu)、財(cái)會(huì)、客戶關(guān)心、后勤、研發(fā)、營(yíng)銷和銷售、工廠運(yùn)作、培訓(xùn)，這些大類還可以進(jìn)一步的細(xì)分。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT業(yè)務(wù)的支持，產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)。　　劉積仁向記者透露，印度外包中，純粹軟件外包項(xiàng)目?jī)H占20%，其他的外包是和軟件沒(méi)有關(guān)系的，如呼叫中心。然而，在印度開(kāi)始瞄準(zhǔn)了BPO的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)津津樂(lè)道的是“軟件出口”或“軟件外包”，現(xiàn)在不談“軟件外包”的軟件企業(yè)似乎已經(jīng)落伍。然而，很少有人看到軟件外包以外的機(jī)會(huì)。記者在和問(wèn)一些BPO問(wèn)題時(shí)，很些人顯得很茫然，了解很少。　　這種情況恰恰與我國(guó)在全球外包產(chǎn)業(yè)版圖中分布有直接關(guān)系。據(jù)羅蘭?貝格分析，目前中國(guó)的外包業(yè)務(wù)主要集在相對(duì)低端的數(shù)據(jù)處理和軟件外包，而印度外包的區(qū)域特點(diǎn)是呼叫中心、軟件開(kāi)發(fā)、工程及設(shè)計(jì)以及后臺(tái)運(yùn)作和數(shù)據(jù)輸入。和印度有同樣豐富外包經(jīng)驗(yàn)的地區(qū)是愛(ài)爾蘭，目前是歐洲的外包中心。　　羅蘭貝格認(rèn)為，目前中國(guó)IT外包還處于起步階段，在業(yè)務(wù)方面具有勞動(dòng)密集、技術(shù)含量低、語(yǔ)言要求不高、起始階段項(xiàng)目小等特點(diǎn)。由于對(duì)中國(guó)外包缺乏足夠的了解，很多跨國(guó)公司的外包都是以試驗(yàn)性的小項(xiàng)目開(kāi)始，在取得成功后再擴(kuò)大規(guī)模。如GE大連等都是以小項(xiàng)目開(kāi)始。一般的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目只需3-5人，在3-6個(gè)月內(nèi)完成。　　盡管日本軟件外包對(duì)中國(guó)企業(yè)青睞有加，而實(shí)際上中國(guó)企業(yè)所能獲得的訂單與總量難成正比。華信總經(jīng)理劉軍的估計(jì)則是：“2003年日本外包市場(chǎng)總量為60萬(wàn)人次，可以發(fā)到中國(guó)的包為30萬(wàn)人次，但實(shí)際上中國(guó)對(duì)日外包的人數(shù)總量尚不足3萬(wàn)人次?！毕啾葘?duì)日軟件外包這個(gè)大蛋糕，我們的消化能力太小。　　而且，有一種苗頭特別值得注意：印度正在取道中國(guó)窺視日本市場(chǎng)。據(jù)Infosys（上海）軟件開(kāi)發(fā)中心的一位負(fù)責(zé)人表示，成立上海中心的目的在于也為了增加公司進(jìn)入日本以及韓國(guó)的機(jī)會(huì)。 “我們要通過(guò)中國(guó)分公司發(fā)展日本客戶”。印度第三大軟件開(kāi)發(fā)商薩帝揚(yáng)公司的負(fù)責(zé)人更是絲毫沒(méi)有掩飾自己的意圖。　　　印度軟件企業(yè)在規(guī)模、國(guó)際化和成熟度方面比中國(guó)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)。2002年剛剛進(jìn)駐上海浦東軟件園不久的印度薩帝揚(yáng)電腦服務(wù)有限公司拿下了中興、華為兩公司的大型軟件外包項(xiàng)目。大連永佳總經(jīng)理李世英承認(rèn)，中興、華為這樣的專業(yè)訂單還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商能夠承接的。一方面中國(guó)的企業(yè)謀求突破歐美市場(chǎng)，另一方面印度公司也在瞄準(zhǔn)日本市場(chǎng)。未來(lái)中國(guó)和印度的外包企業(yè)的交鋒機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越多。在中國(guó)的高級(jí)人才告馨之時(shí)，印度再度發(fā)力。　　在歐美的軟件外包市場(chǎng)，印度軟件公司一統(tǒng)天下。但在亞洲，特別是東亞地區(qū)，情況剛好相反，中國(guó)力量遠(yuǎn)勝印度。中國(guó)企業(yè)無(wú)論是在語(yǔ)言上還是在文化的理解上，都與日本有著比較大的相似性。這導(dǎo)致日本企業(yè)更愿意將包發(fā)給中國(guó)。但如果印度公司憑借自己的實(shí)力到中國(guó)投資，利用中國(guó)員工拓展對(duì)日業(yè)務(wù)，會(huì)不會(huì)考慮和這樣印度的企業(yè)合作？田中哲治給記者的回答是：“我會(huì)考慮?！敝袊?guó)企業(yè)怎樣保守自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)地？　　離岸外包的機(jī)會(huì)主要是全球性的，可以看到的是，越南、菲律賓、俄羅斯、馬來(lái)西亞等國(guó)家都在參與這一波外包遷移的博弈，每一個(gè)國(guó)家都在努力提升自己在外包產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和機(jī)會(huì)。　　在全球產(chǎn)業(yè)地圖中的地位決定了這個(gè)地區(qū)內(nèi)企業(yè)的盈利模式和盈利能力。在全球的IT產(chǎn)業(yè)鏈中，我們處于 “別人吃肉，我們喝湯”的現(xiàn)實(shí)處境。由于核心技術(shù)掌握在發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)手里，我們企業(yè)基本處于IT產(chǎn)業(yè)鏈的下游。而在這波以后臺(tái)服務(wù)業(yè)為牽引的全球外包浪潮中，和中國(guó)較量的基本是發(fā)展中國(guó)家。競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果必然是各有所分工，中國(guó)在分工中將處于產(chǎn)怎樣的位置？如何不再“吃剩飯”？　　“目前對(duì)日和對(duì)美外包，很多中國(guó)企業(yè)只是接到一些被轉(zhuǎn)包了二手、三手，甚至更多手的包?！?中關(guān)村軟件園高級(jí)顧問(wèn)陳舉說(shuō)。他認(rèn)為，這使中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位。軟件外包，尤其是對(duì)日軟件外包市場(chǎng)的“井噴式”發(fā)展，讓我國(guó)企業(yè)欣喜若狂。然而，面對(duì)龐大的市場(chǎng)商機(jī)，我國(guó)企業(yè)卻始終停留在軟件外包這條產(chǎn)業(yè)鏈的最底層。　　“（中國(guó)企業(yè)）高端做不了不是市場(chǎng)問(wèn)題，是能力問(wèn)題?！遍L(zhǎng)期拼打在軟件外包市場(chǎng)上的華信總經(jīng)理劉軍如此評(píng)價(jià)。　　4月底，Gartner向北京的軟件企業(yè)介紹BPO市場(chǎng)機(jī)會(huì)。會(huì)議間隙和結(jié)束的時(shí)候，演講人被參會(huì)的廠商團(tuán)團(tuán)包圍。“我們?nèi)绾巫鯞PO？”“怎樣進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)？”“需要什么條件？”人們的問(wèn)題像連珠炮一樣，目光之中也充滿了渴望。　　顯然，很多企業(yè)看到外包市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但不清楚拓展市場(chǎng)的渠道。　　Gartner專家介紹了4種日本企業(yè)外包的方式：日本用戶通過(guò)SI外包給中國(guó)企業(yè)；日本企業(yè)通過(guò)SI包給中國(guó)大型企業(yè)再轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)；日本的用戶直接在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資公司，將項(xiàng)目交給中國(guó)企業(yè)；中國(guó)企業(yè)前往日本設(shè)立分公司，接到用戶的項(xiàng)目后回國(guó)開(kāi)發(fā)。新興的公司進(jìn)入日本市場(chǎng)由于沒(méi)有一定的信任，想介入上述四種方式的任何一種都很困難。永綱浩二提供了兩個(gè)辦法：一是同已經(jīng)和日本客戶建立了伙伴關(guān)系的中國(guó)公司合作，逐步了解日本客戶的需求；還有就是同日本用戶駐中國(guó)的辦事處取得聯(lián)系，開(kāi)始合作項(xiàng)目。　　實(shí)際上，在尋找拓展市場(chǎng)的渠道方面，一些成功企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了成功的探索。 “把自己的業(yè)務(wù)完全委托給其他的公司，沒(méi)有信任是不可想象的?！比鐤|軟最早是靠于日本阿爾派的合作切入軟件外包市場(chǎng)，大連華新和海輝最初切入外包業(yè)務(wù)，也是源于與日本大企業(yè)的合作，在客戶中建立了信任的基礎(chǔ)，為后期拓展業(yè)務(wù)打開(kāi)了入口。　　目前海輝、華信和神州數(shù)碼已經(jīng)被GE授權(quán)做為其在中國(guó)的全球開(kāi)發(fā)中心（GEGDC）；金蝶國(guó)際最近也和美國(guó)的E5公司合作，成為E5在中國(guó)的軟件外包商之一；據(jù)記者了解，浪潮集團(tuán)正在展開(kāi)同全球第三大IT服務(wù)商EDS的合作，共同開(kāi)拓全球外包市場(chǎng)。在拓展市場(chǎng)的渠道方面，無(wú)論是日本市場(chǎng)，還是美國(guó)市場(chǎng)都是有共性之處的。　　Gartner專家在提到國(guó)際合作時(shí)還強(qiáng)調(diào)了這樣的觀點(diǎn)：跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)不僅是看中了當(dāng)?shù)亓畠r(jià)的勞動(dòng)力資源，還看好了中國(guó)巨大的市場(chǎng)。在全球外包的風(fēng)潮涌起之時(shí)，中國(guó)的雙重身份給我們提供了更好的機(jī)會(huì)。以國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)交換國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)可以在合作中不斷提高自身的外包水平，并且逐步走向國(guó)際市場(chǎng)。　　中國(guó)企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱也是“吃剩飯”的原因之一，規(guī)模小的企業(yè)根本接不了大單子。據(jù)記者了解，對(duì)于希望承接歐美軟件外包大單子的企業(yè)而言，500人的規(guī)模絕對(duì)是一道門檻。不滿足這一點(diǎn)，對(duì)美國(guó)企業(yè)是沒(méi)有足夠吸引力的。而實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)能超過(guò)500人規(guī)模的并不多。　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有數(shù)百家從事軟件外包的軟件企業(yè)，但規(guī)模大多在數(shù)十人至數(shù)百人之間，最多也不超過(guò)兩千人，這與印度和美國(guó)軟件企業(yè)動(dòng)輒幾萬(wàn)人的規(guī)模相比，簡(jiǎn)直是天壤之別。因此，我國(guó)企業(yè)很難能夠進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，更別說(shuō)承接包括框架設(shè)計(jì)在內(nèi)的整包業(yè)務(wù)了。 “印度萬(wàn)人以上軟件企業(yè)可以將1/3的員工派到美國(guó)。但中國(guó)企業(yè)別說(shuō)派500人去美國(guó)，就是派50人去美國(guó)也很難做到。這種情況下，我們?cè)趺茨芙託W美的包？” 在劉軍看來(lái)，印度企業(yè)在這方面的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。　　歐美企業(yè)更喜歡將整個(gè)項(xiàng)目外包，我國(guó)小企業(yè)根本接不了手；客戶經(jīng)常把人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、呼叫中心等專業(yè)性很強(qiáng)的內(nèi)容外包出去，很多企業(yè)缺乏自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。而且，中國(guó)目前缺乏有一定規(guī)模的大型IT服務(wù)企業(yè)，這也成為制約中國(guó)接受大型項(xiàng)目的瓶頸。　　“從外包來(lái)看，真正制約中國(guó)的一個(gè)關(guān)鍵因素就是項(xiàng)目管理的能力?！?羅蘭?貝格公司亞太區(qū)總裁 Eugen von Keller博士認(rèn)為，在我們拓展市場(chǎng)時(shí)，語(yǔ)言本身不是一個(gè)很大的障礙，中國(guó)企業(yè)的項(xiàng)目管理水平差才是主要問(wèn)題。很多企業(yè)開(kāi)始?xì)W美外包市場(chǎng)的開(kāi)拓與探索，有的投入了大量的精力通過(guò)CMM認(rèn)證，還有的投入了大量資金在海外建立分公司。但是總體上看效果并不好。在Eugen von Keller博士看來(lái)，在目前中國(guó)高級(jí)項(xiàng)目管理人員短缺的情況下，要提高承接項(xiàng)目的能力，惟一的辦法就是引進(jìn)國(guó)際人才。鏈接：外包、離岸外包、和BPO 　　外包（Outsourcing）原來(lái)是傳統(tǒng)制造企業(yè)為了降低成本、提高效益而采用的將產(chǎn)品的非關(guān)鍵部分通過(guò)分包合同讓別的公司或海外公司來(lái)做的一種經(jīng)營(yíng)方式。外包出現(xiàn)于20世紀(jì)七八十年代，當(dāng)時(shí)主要集中在西方國(guó)家國(guó)內(nèi)。在21世紀(jì)初，由于大批美國(guó)高科技企業(yè)的參與以及外包的方向由發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家，外包成了經(jīng)濟(jì)全球化條件下國(guó)際分工的一種新形式。　　業(yè)務(wù)流程外包（BPO：Business Process Outsourcing）：每一家公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都要力爭(zhēng)減少或控制成本，以獲取最大的效益。外包就具有這種功能。比如一家軸承加工廠，其核心業(yè)務(wù)是制造軸承，但這家企業(yè)并不能集中所有的力量于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它還必須處理諸如辦公室文案、人事資源管理、庫(kù)存管理以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等工作，這些工作花費(fèi)了很多資源。如果采用外包方式，將一些非核心業(yè)務(wù)交給該項(xiàng)服務(wù)的提供者，就可以集中自己的資源和優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)軸承。這就是業(yè)務(wù)流程外包。　　離岸外包：現(xiàn)在的外包已經(jīng)有了新的內(nèi)涵：如外包已經(jīng)不限于本土，開(kāi)始擴(kuò)展到了海外，特別是擴(kuò)展到了發(fā)展中國(guó)家，其性質(zhì)已成了離岸外包（Offshore Outsourcing）。最典型的就是美國(guó)本土90％企業(yè)的60％的軟件開(kāi)發(fā)外包到了印度。

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離岸外包，哪里到岸？

離岸外包，哪里到岸？