主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理

呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理
熱門(mén)標(biāo)簽：平頂山外呼系統(tǒng)違法嗎 聯(lián)通電話外呼系統(tǒng) 渾南工廠如何做地圖標(biāo)注入駐 在地圖標(biāo)注數(shù)字 四平外呼crm系統(tǒng) 手機(jī)怎樣騰訊地圖標(biāo)注 語(yǔ)音電銷(xiāo)機(jī)器人怎么都是年收費(fèi) 華創(chuàng)e路航公司地圖標(biāo)注 如何做門(mén)店地圖標(biāo)注

　　在不同的階段企業(yè)所需要思考的問(wèn)題的重點(diǎn)也不同，例如在定義目標(biāo)客戶(hù)的階段，企業(yè)需要思考的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　以電信行業(yè)為例，企業(yè)與客戶(hù)之間從未發(fā)生接觸到接觸，到最終成為簽約客戶(hù)，直至用戶(hù)產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)的再購(gòu)買(mǎi)行為到離網(wǎng)。客戶(hù)所處的階段和狀態(tài)在隨時(shí)發(fā)生變化，客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的期望也在不停的波動(dòng)。在客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的不同階段的全過(guò)程就構(gòu)成了客戶(hù)的生命周期。由于電信的行業(yè)特點(diǎn)，我們?cè)谏鲜龅目蛻?hù)生命周期四階段基礎(chǔ)上可以再細(xì)分為十幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，新增客戶(hù)的獲取，ARPU值的提高，服務(wù)成本管理，交叉銷(xiāo)售，客戶(hù)挽留等等。。。。這些關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際上構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈條的整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。

作者供稿 CTI論壇編輯

標(biāo)簽：長(zhǎng)春 湘潭 邯鄲 宿遷 雙鴨山 漯河 繳費(fèi)通知 南平

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,與,客戶(hù),生命,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理》相關(guān)的同類(lèi)信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章