序號 | 項目 | 說明 | 備注 |
1 | 對二次開發(fā)的軟件工程師的總體要求 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 具有CTI的基本概念(經(jīng)過0.5~1.0個工作日培訓即可),具有數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)能力,不需要具有呼叫中心的研發(fā)經(jīng)驗。 | |
2 | 平臺概述 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 集成了排隊交換機(PABX),ACD,CTI服務器,可視化IVR開發(fā)環(huán)境,IVR服務器,傳真收發(fā)服務,人工座席接口,語音信箱,TTS服務器,系統(tǒng)維護管理,系統(tǒng)實時監(jiān)控,同步數(shù)字錄音服務器。 | |
3 | 一體化交換機呼叫中心平臺價格 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 低廉。 | |
4 | IVR(自動語音流程)二次開發(fā)環(huán)境 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 具有易學易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境,可以非常方便的編輯企業(yè)/政府部門的IVR語音流程;提供的模板化DLL的DELPHI版本源代碼實現(xiàn)與后臺計算機技術支持系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與無縫集成,提供豐富的模板化示例語音流程,提供模板化示例語音流程的錄音清單,方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件;二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化示例語音流程,修改模板化源代碼中SQL語句,能夠大幅度的縮短IVR二次開發(fā)周期,大大降低IVR二次開發(fā)成本。 | |
5 | AGENT(人工座席)二次開發(fā)環(huán)境 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 向你提供了人工座席模板軟件DELPHI版本源代碼,分為普通座席程序和班長座席程序,普通座席與班長座席為同一程序,通過權限控制進行區(qū)別;它是基于OCX控件開發(fā)而成的。只需要結合企業(yè)政府部門的實際業(yè)務需求,對人工座席模板軟件進行簡單的數(shù)據(jù)庫應用二次開發(fā)(簡單應用無需二次開發(fā)),即可直接投入商業(yè)運行。 提供了豐富的軟電話功能,如在線,示忙,走開,轉接,保持/恢復,呼出,三方會議,監(jiān)聽,客戶資料屏幕彈出,語音數(shù)據(jù)同步轉移,留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務控制,在技術上相對比較難,在通常情況下你不需要作任何改動。同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機功能,如縮位撥號,呼叫保持,呼叫轉移,遇忙轉移,代接分機,電話會議(三方通話),免打擾,監(jiān)聽功能等。 另外,提供了豐富的業(yè)務咨詢,業(yè)務受理,投訴建議,回訪等數(shù)據(jù)庫應用的模板程序,你只要經(jīng)過簡單的修改,即可滿足最終客戶的實際業(yè)務需求;二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務部分相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短AGENT(人工座席)二次開發(fā)周期,大大降低AGENT(人工座席)二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT(人工座席)的二次開發(fā)。 提供了豐富的軟電話功能,如在線,示忙,走開,轉接,保持/恢復,呼出,三方會議,監(jiān)聽,客戶資料屏幕彈出,語音數(shù)據(jù)同步轉移,留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務控制,在技術上相對比較難,在通常情況下你不需要作任何改動。 同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機功能,如縮位撥號,呼叫保持,呼叫轉移,遇忙轉移,代接分機,電話會議(三方通話),免打擾,監(jiān)聽功能等。 另外,提供了豐富的業(yè)務咨詢,業(yè)務受理,投訴建議,回訪等數(shù)據(jù)庫應用的模板程序,你只要經(jīng)過簡單的修改,即可滿足最終客戶的實際業(yè)務需求;二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務部分相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短AGENT(人工座席)二次開發(fā)周期,大大降低AGENT(人工座席)二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT(人工座席)的二次開發(fā)。 | |
6 | 統(tǒng)計報表二次開發(fā)環(huán)境 | 博宇科技BYIPPBX-CC2.0: 統(tǒng)計報表程序提供了具有詳細的查詢統(tǒng)計功能的模板DELPHI版本源代碼: 1完善的話務查詢統(tǒng)計:如呼入話務量統(tǒng)計,呼出話務量統(tǒng)計,坐席工作情況統(tǒng)計。這部分不需要作任何改動,即可直接投入商業(yè)應用。 2 提供了完整的業(yè)務統(tǒng)計程序模板,如: 咨詢受理統(tǒng)計:主要的客戶資料字段,來電時間,咨詢項目,咨詢記錄,處理結果,是否處理完成。 投訴統(tǒng)計:主要的客戶資料字段,來電時間,投訴類型,咨詢記錄,處理結果,是否處理完成。 回訪情況統(tǒng)計:主要的客戶資料字段,回訪項目,回訪結果,是否已經(jīng)回訪成功。 同時統(tǒng)計報表程序具有強大的報表定制功能。 二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務統(tǒng)計部分相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表二次開發(fā)周期,大大降低統(tǒng)計報表二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任統(tǒng)計報表的二次開發(fā)。 | |
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯