統(tǒng)一你的銷(xiāo)售、服務(wù)和支持 平均來(lái)說(shuō),獲得一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維持一個(gè)已有客戶的3-5倍。所以很顯然建立忠誠(chéng)度和終生客戶比以往顯得更重要。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的全球化經(jīng)濟(jì)中,達(dá)到客戶完全的滿意和忠誠(chéng)對(duì)更新客戶的合同、增加銷(xiāo)售新產(chǎn)品和服務(wù)、吸引新客戶是至關(guān)重要的。你的客戶希望選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較方便的溝通方式來(lái)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)-不僅僅是電話方式,而且也通過(guò)多媒體的方式,如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和網(wǎng)絡(luò)傳真。另外,客戶希望在他們方便的時(shí)候-無(wú)論白天或黑夜都能聯(lián)系上你。 記住聯(lián)絡(luò)中心常常是你的客戶和你聯(lián)系的第一個(gè)方式,客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量是對(duì)你公司的反映。你提供集成服務(wù)的能力――這些服務(wù)是否產(chǎn)生收入或者面向服務(wù)――在吸引和維持長(zhǎng)期客戶方面是有區(qū)別的。 通過(guò)詳細(xì)的座席員統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效
美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《增加客戶的忠誠(chéng)度和拓展新業(yè)務(wù)FrontRange IP Contact Centre》,本文關(guān)鍵詞 增加,客戶,的,忠誠(chéng)度,和,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。