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報業(yè)市場呼叫中心的發(fā)展應(yīng)提倡外包型

傳媒業(yè)呼叫中心與電信增值服務(wù)應(yīng)用研討展示會

　　編者按：在中國，呼叫中心與報業(yè)市場的結(jié)合還尚屬起步階段，對于報業(yè)市場來講，建立什么類型的呼叫中心才能從真正意義上滿足報社自身的需求？提高報社的運行效率和市場競爭力？從而更為有效的吸引更多的讀者與廣告客戶，提高他們對報社的忠誠度與認(rèn)可度？這一方面，國外市場的發(fā)展有更長久的歷史，有許多經(jīng)驗值得我們借鑒。因此，本刊記者帶著這些問題采訪了美國eOn 通訊公司中國區(qū)總經(jīng)理，希望可以從中獲得一些啟示。　　對于行業(yè)協(xié)會和媒體的看法，王玨總經(jīng)理認(rèn)為，媒體處于信息的前沿，應(yīng)引領(lǐng)行業(yè)理念的正確發(fā)展，行業(yè)協(xié)會在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)盡量引導(dǎo)企業(yè)少走彎路，避免投資決策失誤，減少重復(fù)投資。為此，營造報業(yè)領(lǐng)域呼叫中心良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，在當(dāng)前就顯得十分重要！對于精專于媒體宣傳的報業(yè)來說，很難全面地了解整個呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品特點，也不可能培養(yǎng)自己一整套技術(shù)人員和管理人員，但是面對市場來自設(shè)備廠商和技術(shù)開發(fā)商發(fā)出的各類"噪音"和"誘惑"，對于剛剛涉及呼叫中心的眾多報社來說，卻又難以抵擋。怎樣消除市場的"噪音"，少走彎路，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和媒體的作用是至關(guān)重要的。我們需要在不斷學(xué)習(xí)借鑒國外的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，盡量減少因為"噪音"誘惑而產(chǎn)生的投資浪費，報社應(yīng)該在確保其核心競爭力的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點"建立"能夠為報社帶來更多利潤的呼叫中心，而不要讓呼叫中心的建設(shè)初期就成為其累贅，甚至是削弱報社的核心競爭力，并影響到報社的長遠(yuǎn)的發(fā)展。　　資料連接：從1957年成立發(fā)展至今，美國eOn通訊公司已有40多年的歷史，并于2000年2月在納斯達(dá)克上市，在提供通信產(chǎn)品和服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗和悠久的歷史?，F(xiàn)如今，eOn通訊公司為客戶聯(lián)絡(luò)中心和普通商務(wù)應(yīng)用設(shè)計、開發(fā)、銷售統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語音、電子郵件和基于網(wǎng)絡(luò)的通信解決方案。其業(yè)務(wù)重點首先就是提供客戶互動管理解決方案，借此幫助企業(yè)通過各種媒體，如：語音、傳真、電子郵件以及基于Internet的各種交流、聯(lián)絡(luò)方式，更加及時、更加有效的與他們的客戶進(jìn)行溝通和交流。其解決方案主要有：eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，eQueue是一個綜合、完備的解決方案，它整合了自動應(yīng)答分配（ACD）功能、交互式語音應(yīng)答（IVR）、錄音、電子郵件以及基于Internet的互動管理功能，也包括先進(jìn)的路由和報表應(yīng)用；Millennium數(shù)字通信平臺，其可以提供集成的用戶交換機(jī)（PBX）、語音郵件、計算機(jī)電話集成（CTI）、統(tǒng)一化信息處理以及傳真信息處理功能，幫助員工更高效率地開展工作、輕松讀取信息，從而更好地服務(wù)于他們的客戶。

中國國際報業(yè)及出版科技展覽會（第四屆）組委會供稿 CTI論壇編輯

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《報業(yè)市場呼叫中心的發(fā)展應(yīng)提倡外包型》，本文關(guān)鍵詞報業(yè),市場,呼叫中心,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。