江蘇移動客服中心張立春:流程與組織能力

　　首先介紹一下，我們這個組織能力與個體能力，昨天做討論的時候有人提出了一個問題，“如果來考核我的員工？員工能力不足的時候我該怎么辦”。這里面就講到了一個組織能力和個體能力的問題，這里面希望大家會改變看問題的方法，就是說個體能力來整合整體能力，反過來還要看到組織有什么能力。個人能力是指依據個體存在的，例如我這個人做什么事做的很棒，但他離開這個組織的時候這個組織就失去了這個能力，就是個體能力。組織能力是指組織能具有的，非依賴于某個個體而存在的能力。是現(xiàn)性的形式存在的，所以說我們講怎么建設組織的能力，這個能力很容易被復制，我A做的很好，換了一個B同樣可以把這件事做的很好?，F(xiàn)在的管理向員工傳遞了更大的壓力，我們講如何向員工傳遞能力，作為一個組織是否有這個能力向員工傳遞能力。所以說今天我們主要討論組織能力和個體能力。

CTI論壇編輯報道