第五代呼叫中心為電子商務(wù)提供新的營銷模式

1.電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

　　按鈕說明如下：

　　第二步

　　第三步

　　坐席說：“正面的樣子您看到了嗎？非常時尚，與眾不同！”

　　坐席說：“斜側(cè)面的樣子您看到了嗎？”

　　白板營銷作為一種全新的營銷模式，具有以下優(yōu)點：

1. 與電話銷售相比：白板營銷坐席通過聲音、文字、圖片、動畫甚至視頻為客戶講解，并且可以根據(jù)客戶的提問和感覺，不斷調(diào)整介紹的重點，強化客戶的購買欲望；
2. 與店面銷售相比：可以節(jié)省大量的店面費用，同時，坐席在知識庫的輔助提示下，降低了培訓成本，提高了銷售能力；
3. 與互聯(lián)網(wǎng)自助銷售相比：大大提高了互動性，可以快速找到客戶的關(guān)注點，提高成單率；
4. 與非呼叫中心的銷售相比：坐席培訓成本低、人員管理比較嚴格、策劃人員的銷售思路容易貫徹。

CTI論壇編輯