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國際落地的價(jià)值和呼叫中心在VOIP領(lǐng)域的應(yīng)用

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2008/03/20

  主持人:謝謝安先生。接下來,我們將要請(qǐng)出的是北京易華合訊科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理彭術(shù)林先生。   上面所有的嘉賓都是講技術(shù)、講政策,可能都是給大家送這個(gè)方面的信息,但是,我要講的是網(wǎng)絡(luò)電話,和上面所講的呼叫中心,他們?nèi)f變不離其中,必須要落地。落地就是你的網(wǎng)絡(luò)電話、呼叫中心最終要打電話,打電話就要落地。而我所講的是國際落地。中國大陸這邊,我們有北京易華合訊公司,是我們香港大眾電信授權(quán)北方可以批發(fā)話務(wù)的一個(gè)合作單位。在南方,深圳市木林科技是我們授權(quán)的南方的合作單位。   根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),我們跟VoIP中國從06年就開始合作,那么這幾年的發(fā)展,很多的公司都買了平臺(tái),也有網(wǎng)絡(luò)電話。但是,通過我們落地的實(shí)踐中,出現(xiàn)了很多很多的問題。這次,我們重點(diǎn)想講一下國際落地,怎么樣跟我們把話務(wù)對(duì)通,這是很關(guān)鍵的,怎樣取得更便宜的資費(fèi),怎樣讓你從我這里選到更便宜的路由,讓你獲得最大的利潤。   所以,講一下什么叫做國際落地呢?有的時(shí)候我們網(wǎng)站上面叫做國際話務(wù)批發(fā),或者是國際線路租賃。一講國際線路租賃說你是不是要租一個(gè)什么東西給我?不是的,如果大家用IP網(wǎng)絡(luò)電話,都是要有一個(gè)機(jī)房的,或者是你租賃我的光口設(shè)備或者是機(jī)房設(shè)備,把你的軟交換放在我的機(jī)房里面,形成的IP對(duì)接,或者是國際對(duì)接,形成了國際話務(wù)批發(fā)。   那么講一下Morning Telecom,很多人做國際話務(wù)批發(fā)都是沒有牌照的,但是你說這是政府不允許的,政府也沒有不允許,也沒有大量地封殺。要說到我們的大眾電信,是香港合法的電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商,是合法的,是可查的。我們的帝制是香港九龍左敦道51號(hào)利僑大廈703。我們合法的電信許可證是ETL Licence 是1315號(hào)。大家可以在香港電信官方管理局上查詢,同時(shí),我在香港向國際發(fā)的香港人出港,要打國際長途,只要在香港打1315就可以聯(lián)系到我們。我們在香港買Calling card。如果大家有機(jī)會(huì)跟我合作,你就查這個(gè)。   在香港是一個(gè)講法律的地方,你要取得這個(gè)Licence的牌照,你必須要有機(jī)房,或者是你租用人家許可你的,你必須要有機(jī)房擺在這里。要有認(rèn)證的平臺(tái),所謂認(rèn)證這個(gè)東西,我們剛剛接觸的不是接受,就是你裝一個(gè)服務(wù)器,你在大陸隨便放在電信的機(jī)房,不管你裝一個(gè)盜版的系統(tǒng),或者是什么系統(tǒng),你只需要給他交錢就可以放進(jìn)去。但是,在香港就不行,你所裝的操作系統(tǒng)必須是原狀正版,如果你所做的Windows系統(tǒng),沒有認(rèn)證運(yùn)營商會(huì)告訴你,你不是合法的,要坐牢的,我們有合法電信的機(jī)房,有認(rèn)證的平臺(tái),有合法運(yùn)作國際話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的Licence。我們這個(gè)Licence主要的業(yè)務(wù)就是合法批發(fā)國際互連網(wǎng)電話業(yè)務(wù)。我們和220個(gè)國家和地區(qū)有光纖的網(wǎng)絡(luò)接入我們香港的網(wǎng)絡(luò),同時(shí)我們和香港很多的電信運(yùn)營商,我們都不同路由的輸送,我們送給他們或者是他們送給我們。   在香港跟大陸有一些情況不一樣,就是在每個(gè)月,按照香港電信管理局的要求,必須要如實(shí)申報(bào)話務(wù)量。在大陸有的VoIP商做得很大,一個(gè)月有幾百萬分鐘,有的可能每個(gè)月有1000萬的分鐘的話務(wù)量。無論是鐵通還是電信,你交完了錢,他給你0.055分,但是你必須給他一個(gè)報(bào)告。但是,香港是你送的和你申報(bào)的是要吻合的,誤差不能差距300。所以你必須誠實(shí)。   吹了這么久了,這個(gè)東西關(guān)鍵要落到實(shí)處。大眾電信這個(gè)計(jì)費(fèi)是什么樣的?我跟你們能賺到錢,我們跟別人一樣可以賺到錢。我們的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是6+6計(jì)費(fèi),我們06年是中國大陸所有的VoIP商,我們說要3萬元。你有每個(gè)月3萬元港幣的業(yè)務(wù),我們就接進(jìn)去。去年,我們改了,我們在廣州也有一次全國性的VoIP會(huì)議,我們降到了2萬。那么,這個(gè)VoIP的發(fā)展特別快,到了今年年初的時(shí)候,我們看了一下,中國的VoIP如火如荼,是沒有辦法阻擋的。06年的時(shí)候,我在這里聽了闞教授的發(fā)言,我說大陸的VoIP肯定紅火。所以,我們接二連三地香港做了很多路由的鏈接,做了一些新的投資?,F(xiàn)在我們用的是華為的SOFT2000,現(xiàn)在全球的都在往X3000上面跑。那么X3000后備的是E1跳E1,可見現(xiàn)在的并發(fā)數(shù)是多少。那么亞洲很多的國家或者是中國70%以上的國際話務(wù),都是通過在香港通過這個(gè)系統(tǒng)走。   那么我們的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我們今年是跟中國所有的VoIP商實(shí)行了6+6的計(jì)費(fèi)。原來是你有2、3萬元的話務(wù)量,我們也是照6+6計(jì)費(fèi),就是按每分鐘計(jì)費(fèi)。這里面有一個(gè)誤區(qū),大家無論是跟電信還是鐵通,他都會(huì)告訴你6+6計(jì)費(fèi)。你跟你的用戶都是照每分鐘計(jì)費(fèi),這里面有一個(gè)誤區(qū)。國際接入可能跟你在國內(nèi)所接的時(shí)候概念不一樣。國內(nèi)的接入,你的用戶輸0什么,那么到了香港都需要輸一個(gè)0,解決了所有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的問題。手機(jī)是013、015全部搞定。在國際里面,它的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。我們今年確認(rèn)的6+6以后,大家在6+6的意思上要統(tǒng)一一下。按6秒計(jì)費(fèi),它第一個(gè)6是最低收費(fèi)時(shí)間,或者說起始收費(fèi)時(shí)間。第二個(gè)6是按6秒遞加計(jì)費(fèi),或者是實(shí)際通話計(jì)費(fèi)。   國際接入,有的國家跟我們接入的時(shí)候,接通費(fèi),不管你接通1秒都收1分鐘,只要接通我就收費(fèi),像有一些很偏的國家都有這個(gè)要求。所以,這個(gè)里面我們要參考大家說的1+1。我們跟大型的運(yùn)營商合作是1+1,但是你一個(gè)月超過了500萬分鐘,我們都可以對(duì)你進(jìn)行1+1的服務(wù),就是按1秒遞進(jìn),最低的收費(fèi)時(shí)間是1秒計(jì)費(fèi)的。但是,這個(gè)里面又有一個(gè)問題,就是所有的大家對(duì)接的過程中,會(huì)產(chǎn)生很多的問題,網(wǎng)絡(luò)電話它有延時(shí)。你通過你的平臺(tái)轉(zhuǎn)到我,通過我香港走,會(huì)出現(xiàn)很多的誤差,我的平臺(tái)給你計(jì)費(fèi)的時(shí)候,我有一個(gè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我沒有給你計(jì)費(fèi),你那邊響了3秒,被叫沒有摘機(jī),這方面有很多的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}。用戶一看我被叫沒有接通,你收了我3秒的費(fèi)用,你很高興,但是用戶不高興。那么在大陸跟你的客戶是照60秒計(jì)費(fèi),大陸所有的平臺(tái)都是照每分鐘計(jì)費(fèi),那么這3秒也是照分鐘計(jì)費(fèi)的,那么在這個(gè)情況下,可能中國電信你要收他1.8元,你可能給他打5折,都需要收一半的錢。人家3秒沒有通話,你收了人家9毛錢,這就有問題了,所以需要大家在對(duì)接的過程軸,需要平衡。在你的平臺(tái)有一個(gè)技術(shù)性的問題,你要設(shè)最低3秒。你跟我的平臺(tái)對(duì)接以后,你會(huì)感覺到,在測試的過程中,3秒沒有摘機(jī)的話要計(jì)費(fèi),你要試出,4秒沒有摘機(jī)要計(jì)費(fèi),乃至到6秒,甚至是1秒到6秒甚至是更長的時(shí)間去設(shè)置。就是首次計(jì)費(fèi)按多少秒,在底層要更改這個(gè)數(shù)據(jù)。   很多的平臺(tái)可能沒有這個(gè)東西,你就要跟你的客戶計(jì)費(fèi),就是3秒的通話是免費(fèi)的。一定要有這個(gè)承諾,因?yàn)閲H對(duì)接的過程中會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。我跟我中國大陸跑得很好,因?yàn)橹袊箨憶]有延時(shí),不會(huì)出現(xiàn)這種誤差。但是國際對(duì)接的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)這種誤差,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上有延時(shí),一延時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問題。那么打網(wǎng)絡(luò)電話就是為了省錢,但是這樣一打就不省錢了,所以調(diào)試和測試的時(shí)候需要非常準(zhǔn)確?;蛘呤歉愕目蛻艚淮瑤酌胫畠?nèi)的話費(fèi)全部免掉。你的系統(tǒng)可以改要改,如果改不掉的話,你要全部免掉,這樣就給你的客戶有交代,也跟我們接通,這是講一個(gè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所以,不能跟客戶吵架。   網(wǎng)絡(luò)這一塊很不好做,我參觀了很多我對(duì)接的客戶。他們接到的投訴電話很多,遇到兩會(huì)開始之前,很多的平臺(tái)停掉了,現(xiàn)在的運(yùn)營商不給他打。現(xiàn)在兩會(huì)情況嚴(yán)重,網(wǎng)絡(luò)電話要停止一陣子?;蛘呤情_兩會(huì),北京地區(qū)的手機(jī)、固話全都不能打。還有一些特殊的情況,比如說你從我這里落地,我在天津市的鐵通,你不能打本地天津的電話,天津的手機(jī)、固話都不能打。那么碰到這種情況,你走我國際的平臺(tái)都沒有問題。但是,打回中國大陸,從我香港送回來照國際算稍稍貴一點(diǎn)。但是跑其他的國際的地方,是相當(dāng)?shù)乇阋恕?   下面講一下便宜到什么程度。香港的手機(jī),我們按每6秒計(jì)費(fèi),這里面是0.0042,那么折一分鐘是4.2分錢。香港的手機(jī)4.2分錢,比中國大陸的還要便宜吧?比你打市話還要便宜吧?而且,話務(wù)的質(zhì)量相當(dāng)好。在香港,或者是在其他的有些國家或地區(qū),大家都知道網(wǎng)絡(luò)電話,他們會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電話是一個(gè)移動(dòng)電話和固話介于這兩者之間的電話。或者說,在香港人家叫做網(wǎng)絡(luò)電話叫做潛水電話。但是如果真的從香港的IP過來,這個(gè)效果和質(zhì)量你判別不出這是網(wǎng)絡(luò)電話還是固話。有一點(diǎn)重要的原因是,我們機(jī)房的機(jī)柜是在HKIX,這是香港所有機(jī)柜的主干線,所以連通性非常好。   加拿大的話費(fèi)是6.6分錢。新加坡的固話8.2分錢。這都是說的大家跟我平臺(tái)對(duì)接,所謂的平臺(tái)對(duì)接,你首先必須要有平臺(tái),有平臺(tái)了才能夠和我對(duì)接,你需要走國際才能跟我對(duì)接。英國的固話,9.1分錢。美國是9.2分錢每分鐘。西班牙的固話9.8分錢。荷蘭1.03毛,意大利是1.1毛,法國是1.12毛,澳大利亞是1.15毛,臺(tái)灣的固話是1.36毛,馬來西亞是1.53毛,新西蘭是1.73毛,南韓是1.88毛。   這些要跟大家聲明,所有的電信運(yùn)營商,或者是增值業(yè)務(wù)商,接到任何一個(gè)地方的話務(wù)都適合你。我開通了220個(gè)國家和地區(qū)的話務(wù)。但是,不見得我所有的話務(wù)都適合你。每一個(gè)虛擬運(yùn)營商,你要放聰明一點(diǎn),必須找國際的話,你要找多個(gè)供應(yīng)商,你才能能夠賺取到足夠的利潤。你對(duì)于客戶定一個(gè)價(jià)錢,然后你要找很多的國際的運(yùn)營商,來跟你對(duì)接話務(wù),我只能算你的其中之一。你把我的話單和報(bào)價(jià),你拿過比較,你覺得這個(gè)客戶接不接受,你覺得哪些看了特爽、特振奮、特舒服,我可以賺很多錢,然后你跟這個(gè)比對(duì)了以后你才定。然后,我是一個(gè)落地批發(fā)商,你跟別的批發(fā)商比較,比來比去,這里面不僅僅是你去做這個(gè)東西,你有這個(gè)平臺(tái),你去做這個(gè)東西不一定。你通過這個(gè)話費(fèi),這里面有很多的東西,你發(fā)現(xiàn)我香港很便宜,但是你沒有香港的客戶怎么辦?你很急,我要說有誰送香港,送到大眾電信走會(huì)很便宜,這個(gè)怎么辦呢?其他的平臺(tái)有,但是他們不一定知道北京有一個(gè)易華合訊,不一定知道香港有一個(gè)大眾電信。你把話務(wù)給我,你可以直接跟我聯(lián)系,我們會(huì)跟你單線聯(lián)系,你該得到的我會(huì)給你。你送到我香港,我跟你說好了是4.2分錢,但是你給另外一家平臺(tái)商,你跟他的關(guān)系很好,他一個(gè)月送香港有50萬分鐘。他賣4毛錢,香港在現(xiàn)在中國大陸最低的價(jià)格也是4毛錢,但是也有按分鐘計(jì)的,是1毛7分錢,它是包括了所有的固話和手機(jī)的。但是這個(gè)里面,還要給大家講一個(gè)貓膩。做國際,很多現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話,都是沒有完善地標(biāo)準(zhǔn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有,傳輸標(biāo)準(zhǔn)都是在傳統(tǒng)的東西公開的模式下進(jìn)行的。那么,這個(gè)底層的做數(shù)據(jù)庫、計(jì)費(fèi),有很多的貓膩。   你自己的平臺(tái),一定要有一個(gè)準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),不偷一分一秒的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),但是你跟你的客戶我們不說你們有。你們的平臺(tái)可以加,就是給客戶每打35秒加1.5秒,或者是每隔2分鐘加1秒,很多的東西可以設(shè)。但是,我們的系統(tǒng)絕對(duì)沒有,你可以去比對(duì)。你拿我的平臺(tái)打一個(gè)電話,你看你的是33秒,我的也是33秒,但是到了你那里計(jì)成了35秒,你一定要考慮這個(gè)東西。那么有很多是照每分鐘計(jì)費(fèi)的,那么多一秒你會(huì)損失很多的貓膩。所以,這個(gè)講的都是一些很實(shí)實(shí)在在的切身利益的東西。   再講一下這幾年跟我們對(duì)接的過程中,國內(nèi)的這些平臺(tái)出現(xiàn)了很多的問題,但是怎么樣去對(duì)接?大家不要火,一定要穩(wěn)住。一個(gè)是合法性。在香港,因?yàn)樗凶鼍W(wǎng)絡(luò)電話的大家都沒有正規(guī)的牌照,我們有正規(guī)的牌照,怎么對(duì)接呢?香港有一個(gè)法律,我們?nèi)〉昧撕戏ǖ呐普瘴覀兛梢宰?,但是我可以跟你們所有人去簽合同。合同怎么簽?zāi)??這里面我們有一個(gè)規(guī)定的東西,這里面也有一個(gè)漏洞。你跟我做,我一定要跟你簽約,里面有一條,并且是英文的,你跟我簽約,我必須具有我合法的牌照,你也必須具有合法的牌照。在簽約的時(shí)候,不必出示這個(gè)許可證。但是,當(dāng)我們認(rèn)可你是有的,你也認(rèn)可我是有的。后面跟著有一條,但是行業(yè)主管部門或者是國家有關(guān)部門,需要要求你出示這個(gè)合法性的文件的時(shí)候,你必須出示。你如果沒有,那是你的問題,不是我的問題。其后果,相關(guān)的法律費(fèi)用,由你支付。這是在香港約定的東西,我們在香港可能直接跟有的運(yùn)營商對(duì)接,也可能有的運(yùn)營商可以通過臺(tái)灣跟我簽約,因?yàn)榕_(tái)灣是有合法的許可的。你如果一定要跟我簽,就是我剛剛說的,認(rèn)可你有,你不必出示。但是當(dāng)政府部門要檢測的時(shí)候,你必須出示這個(gè)文件。   第二個(gè),是要填寫一個(gè)登記表格,就是我所有的國家不一定是適合你的。可能220個(gè)國家,我有4000多個(gè)區(qū)號(hào),這個(gè)區(qū)號(hào)每一個(gè)費(fèi)率不一樣,不一定每一個(gè)國家和地區(qū)的話費(fèi)都是很便宜的,可能別人比我便宜。所以你要填這樣的表,訂一些你的話務(wù)。那么要進(jìn)行免費(fèi)的測試和對(duì)接,那么技術(shù)都完成了以后,就給你開通了。   這是整個(gè)跟我對(duì)接的步驟,但是在這個(gè)測試的過程中,也有很多很多的問題。第一個(gè)是連通性的測試。從中國大陸去年鐵通到電信都很好,但是網(wǎng)通是不好的。如果你的機(jī)房放在電信,效果是非常好的。但是今年的鐵通是不太好的,但是南方的鐵通是很好的。網(wǎng)通今年很好,電信基本沒有問題。如果網(wǎng)絡(luò)的連通性不好,就要就此打住,沒有辦法跟你連通的,等到網(wǎng)絡(luò)連通好了夠可以了。如果你有錢解決連通性也是有辦法的,就是VPN,做一條虛擬專線,從香港到你的機(jī)房,這是很好的。這是需要錢的,從香港島中國大陸,這需要根據(jù)每個(gè)月的帶寬有一定的話務(wù)量。那么還要有一個(gè)協(xié)議,你是什么協(xié)議,我現(xiàn)在支持4種協(xié)議,MGCP、HSP、AX2、H.323。然后有一個(gè)單口,很多的協(xié)議都是測了半天不通,還有很多的需要回?fù)?,他的H.323不在170,它需要1880。然后一個(gè)認(rèn)證的模式,它有的需要用戶名和密碼,有的需要模式認(rèn)證,這個(gè)認(rèn)證的模式你一定要搞清楚。有的人玩平臺(tái)玩了幾年,賺了很多錢,但是他不知道,老板更不知道,因?yàn)檫@都是一些技術(shù)的事情。   還有一個(gè)是送號(hào)規(guī)則,這2、3年我們發(fā)現(xiàn)有50%的人不懂送號(hào)規(guī)則。中國大陸都是送過來送過去,沒有一個(gè)送前綴。比如說北京易華合訊送給香港,要香港打國際,我會(huì)要求你送882200,我的前臺(tái)給你帳號(hào)密碼,你的平臺(tái)必須在前面給我8822,然后你后面有00852,有00嘛,所以你的平臺(tái)自動(dòng)加上了8822,我才接受。送號(hào)規(guī)則有一個(gè)前綴,還有一個(gè)號(hào)碼。所謂你們國際送國內(nèi),一個(gè)0就全部解決問題了,不管打哪里都一樣。但是送國際,8822是前綴,送到我香港,我必須認(rèn)可00+國際區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼。中國大陸加86,你送88220086就確認(rèn)你到中國。如果你送00852,加上前綴的8822,就是打到香港。然后,前綴要加00+國際代碼+你所要的被叫號(hào)碼。   然后,在測試的過程中,一定要確認(rèn)一下這個(gè)計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格,我們談好的價(jià)格,你在指定的時(shí)間內(nèi),計(jì)費(fèi)是不是準(zhǔn)確。這個(gè)計(jì)費(fèi)方式是不是正確,我給的是1+1還是6+6,一旦確認(rèn)送到,就要執(zhí)行的。然后,最后才能建立對(duì)接。   在連通之后有很多的問題,前幾天的剛剛接通很好,但是一陣子之后不好了,大部分是出現(xiàn)在連通性的問題。因?yàn)樵谥袊箨?,現(xiàn)在IP的供應(yīng)商有鐵通、網(wǎng)通和當(dāng)?shù)氐碾娨暰€、城域網(wǎng)等等。但是,中國電信和各大IP供應(yīng)商,連通性不是很好。如果說你的服務(wù)器擺在聯(lián)通、鐵通不好的話,我建議換一個(gè)到網(wǎng)通,或者是轉(zhuǎn)到另外的網(wǎng)通,網(wǎng)通再跟我們對(duì)接??梢蕴D(zhuǎn),你的鐵通都是死的對(duì)接不了,你可以換一個(gè)IP,或者是跳一個(gè)再跳轉(zhuǎn)過來。這是鏈接過程中的技巧。   再講一下呼叫中心,在香港有很多的呼叫中心,我們是有合伙的。那么前幾天我們開會(huì),他們在大陸待的時(shí)間比我長的人說,呼叫中心的廠商和專業(yè)人士說設(shè)計(jì)得很好,你坐在那里錢就來了,什么都來了。但是沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),大家都提了統(tǒng)一,但是我覺得這個(gè)東西根本統(tǒng)一不了。我覺得這個(gè)東西根本無法統(tǒng)一,但是萬變不離其中,他們再怎么統(tǒng)一也統(tǒng)一不了。呼叫中心最后也要經(jīng)過落地,你的網(wǎng)絡(luò)電話也需要經(jīng)過落地,萬變不離其中,走國際一定要走我的國際,就會(huì)有錢賺。然后,我來了以后又碰到很多的老朋友。我現(xiàn)在跟他們說的,你找100個(gè)國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話客戶,倒不如找10個(gè)國際的客戶,你來得更方便、更安全、更省心。100個(gè)國內(nèi)的客戶問題,可能一個(gè)月掙不了多少錢,但是給你帶來的煩惱和投訴,也會(huì)絡(luò)繹不絕,煩死人。打國際電話的,公司基本上有網(wǎng)管,或者是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)比較通,或者是對(duì)于路由器的調(diào)試比較熟。比如說有的公司做了幾百臺(tái)設(shè)備,幾個(gè)工程師天天開車在外面跑,解決客戶的問題。這個(gè)服務(wù)費(fèi)太大,一個(gè)工程師一個(gè)月開2000元,1萬元沒有了。如果說每分鐘走國內(nèi)的話,你拿6分錢,你要賣多少萬分鐘才可以掙回這1萬元。   易華合訊他們有一個(gè)400的系統(tǒng)。我們大眾電信跟他們合作在香港有賣過1、2套。但是,現(xiàn)在是試用戶,他們現(xiàn)在已經(jīng)做得七七八八,已經(jīng)可以去推廣。這個(gè)既體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的誠信度,讓人覺得這個(gè)企業(yè)很大。然后,在400的基礎(chǔ)上,他們又做了一些很獨(dú)特的東西。所以,這個(gè)呼叫中心我不算講很多的東西。我主要講一下國際落地的東西。以過往的經(jīng)驗(yàn),大家記下我的電話號(hào)碼。謝謝大家!

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