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托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利

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左丘 2008/05/14

  使用托管VoIP電話服務(wù)與托管呼叫中心應(yīng)用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本,免去軟硬件上的初期投入,建立虛擬呼叫中心,并實施遠(yuǎn)程或家庭坐席服務(wù)。   托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業(yè)免去設(shè)備與軟件上的前期投入。如今,互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)在企業(yè)電信市場中受到越來越廣泛的關(guān)注。其所具有的成本低、功能強、靈活性高等特點使得VoIP的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。   呼叫中心是一種傳統(tǒng)的客服渠道。在一座呼叫中心里,主要成本來自于三個方面,即員工薪資、購買安裝呼叫中心電話系統(tǒng)與相關(guān)軟件的成本,以及每月的話費。   鑒于以上這些固有成本,中小企業(yè)所建立的呼叫中心往往缺乏明顯的競爭優(yōu)勢。如果考慮將其外包,恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的產(chǎn)品及服務(wù),坐席人員的教育背景與語言技能也參差不齊。同時作為中小企業(yè),你可能只是一個微不足道的客戶,無法得到足夠的重視。所有這些都會導(dǎo)致企業(yè)失去對客服質(zhì)量的控制??瓷先ハ袷枪?jié)省了成本,其實是得不償失。   托管VoIP應(yīng)用與服務(wù)的出現(xiàn)有效緩解了這一局面。通過使用托管VoIP,資金預(yù)算本就不甚充裕的中小企業(yè)可以避免購買及安裝電話系統(tǒng)的開支。因為哪怕是最基本的電話系統(tǒng),都要至少花費5000至25000美元。而托管VoIP服務(wù)恰恰能幫你免除這些初始成本。   除此之外,托管VoIP還能幫助中小企業(yè)每月節(jié)省30%~40%的話費。對于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言,這就意味著每月節(jié)省下1000~5000美元。同時,優(yōu)秀的托管VoIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商還能提供一系列的商業(yè)通訊服務(wù),其中包括數(shù)字或模擬電話、本地電話、長途電話、免費電話,和國際電話。并加強傳真信箱、統(tǒng)一信息和隨身服務(wù)(follow me service)。   使用托管VoIP電話服務(wù)與托管呼叫中心應(yīng)用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本,免除軟硬件上的初期投入,建立虛擬呼叫中心,并實施遠(yuǎn)程或家庭坐席服務(wù)。   這些應(yīng)用套裝能把電話、語音郵件、email和網(wǎng)絡(luò)渠道集中到一個兼路由、列隊、追蹤于一身的系統(tǒng)中,從而將坐席的利用率發(fā)揮到最大。   由于從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)過渡到VoIP要求大量的專業(yè)知識與服務(wù)支持,因此中小企業(yè)應(yīng)精心選擇一家口碑良好,能夠提供專業(yè)支持,且收費透明合理的托管VoIP提供商。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利》,本文關(guān)鍵詞  托管,VoIP,呼叫中心,如,何為,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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