創(chuàng)新體驗(yàn)，創(chuàng)新價(jià)值——統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心

• 以客戶的客戶體驗(yàn)為中心
• 傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時(shí)消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗(yàn)的企業(yè)立體服務(wù)形象。
• 以客戶體驗(yàn)為中心
• 座席多任務(wù)處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務(wù)請(qǐng)求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團(tuán)作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報(bào)表管理，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，輕松自如。

• 以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)媒體、通信方式的融合
• 系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計(jì)思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時(shí)消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。
• 系統(tǒng)支持各種媒體的會(huì)話在同一個(gè)隊(duì)列統(tǒng)一排隊(duì)，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時(shí)可使用即時(shí)消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。
• 模塊化設(shè)計(jì)，輕松實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式部署
• 系統(tǒng)架構(gòu)采用模塊化設(shè)計(jì)，不僅可輕松疊加擴(kuò)容，企業(yè)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活地進(jìn)行分布式部署實(shí)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負(fù)載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級(jí)多中心等各種方式的組合。
• 支持統(tǒng)一賬戶、分權(quán)分域等功能滿足各種業(yè)務(wù)管理需要
• 再?gòu)?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)，也能通過統(tǒng)一賬戶管理，實(shí)現(xiàn)總部、分公司的集中與分級(jí)分域相結(jié)合的權(quán)限管理，達(dá)到數(shù)據(jù)的安全、受限訪問目的。
• 高效的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理與監(jiān)控
• HSIPCC V4.0平臺(tái)高效的運(yùn)營(yíng)管理與決策來自于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、吞吐能力、快速檢索結(jié)果響應(yīng)能力。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控呈現(xiàn)各種豐富直觀的圖表形式，以及為運(yùn)營(yíng)管理人員提供的人性化、簡(jiǎn)捷的操作功能，可滿足聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)不斷精細(xì)化的要求。

CTI論壇報(bào)道