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　　每一部手機(jī)都將具備能聽(tīng)會(huì)說(shuō)的功能；　　隨著金融行業(yè)呼叫中心對(duì)應(yīng)用需求越來(lái)越明確，相比較于傳統(tǒng)按鍵式菜單，IVR服務(wù)就顯得越來(lái)越冗長(zhǎng)、繁瑣、復(fù)雜，已嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。而語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心導(dǎo)航技術(shù)可以讓用戶(hù)直接說(shuō)出需求，即可辦理業(yè)務(wù)，如希望查詢(xún)賬戶(hù)余額，只需說(shuō)出“查詢(xún)余額”或者“我手機(jī)上還有多少錢(qián)？”系統(tǒng)就可以理解用戶(hù)的意圖，并引導(dǎo)用戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)。　　因此，訊飛語(yǔ)音識(shí)別呼叫中心導(dǎo)航技術(shù)已經(jīng)在工商銀行電話銀行中得到了應(yīng)用，并已經(jīng)在大連、廈門(mén)、青島、寧波等地區(qū)上線。另外，中信銀行電話銀行也已經(jīng)在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽(yáng)、哈爾濱、呼和浩特等地區(qū)上線。　　那么，在各個(gè)企業(yè)，行業(yè)不同，業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，呼叫中心平臺(tái)及業(yè)務(wù)接入有著千差萬(wàn)別，語(yǔ)音接入是否會(huì)非常困難呢？吳曉如指出：“目前科大訊飛的語(yǔ)音產(chǎn)品可與主流的呼叫中心平臺(tái)，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進(jìn)行系統(tǒng)集成，可以有效支持在這些平臺(tái)下的語(yǔ)音應(yīng)用，針對(duì)不同行業(yè)的不同應(yīng)用情況，科大訊飛成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，承接著效果優(yōu)化、用戶(hù)交互設(shè)計(jì)等工作，提供個(gè)性化服務(wù)，保證項(xiàng)目成功。” 　　語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心中的未來(lái)應(yīng)用前景到底怎樣？吳曉如給出了很肯定的答復(fù)：“國(guó)外呼叫中心應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)非常普遍，國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)行業(yè)也都已經(jīng)開(kāi)始使用科大訊飛的智能語(yǔ)音技術(shù)，并已初見(jiàn)成效?？蛻?hù)能夠利用全新自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢(xún)、電子交易和客戶(hù)服務(wù)需求，并能幫助用戶(hù)在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過(guò)隨處可得的電話輕松自然的獲得信息與服務(wù)。” 　　吳曉如最后表示：“接下來(lái)在未來(lái)5年內(nèi)，科大訊飛將持續(xù)提升語(yǔ)音技術(shù)水平，為建設(shè)更加智能的呼叫中心自助服務(wù)渠道提供源源不斷的動(dòng)力?！? 　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

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