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聯(lián)絡中心之間實現(xiàn)實時語音最短路徑互溢機制
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　　聯(lián)絡中心主要由電話呼叫分配（PBX/ACD）、計算機電話集成（CTI）、交互式語音應答（IVR）、實時錄音和自動外撥等組成，逐漸形成了一個復雜的多系統(tǒng)異構平臺。 　　以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡中心系統(tǒng)多采用分散獨立建設的模式，即全國分散獨立部署多套聯(lián)絡中心，多套聯(lián)絡中心平臺需要實現(xiàn)語音互溢。 行業(yè)現(xiàn)有實現(xiàn)方法 　　1.通過電信運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通 　　兩套聯(lián)絡中心平臺之間在語音層（PBX）通過電信運營商的電話溢出機制實現(xiàn)客戶電話的互溢互備。
/></center> 實時語音最短路徑互溢 　　通過PBX/ACD建立一種電話路由共享和語音溢出的方法，實現(xiàn)多套聯(lián)絡中心平臺之間語音的動態(tài)互溢，透明地為客戶提供優(yōu)質、及時的電話服務，客戶感覺不到任何差異。通過PBX/ACD建立一種電話路由共享和語音溢出的方法,作為行業(yè)現(xiàn)有實現(xiàn)方法的有效補充，解決了行業(yè)現(xiàn)有實現(xiàn)方法的無法實現(xiàn)最短路徑溢出問題，通過ACD的“先排隊后進門”的預約預定模式，動態(tài)判斷彼此的運行狀態(tài)和處理能力，無需先將語音溢出到另外一個聯(lián)絡中心，只有當另外一個聯(lián)絡中心確定能提供相應的語音服務和人工服務的時候，語音才在PBX語音層面通過標準通信協(xié)議進行互聯(lián)互通，避免實時語音被多次溢出，實時實時語音溢出只走最短路徑，保證客戶電話只需一次溢出就能立即提供語音服務和人工服務，大幅減少了語音溢出的處理時間，同時也大幅減少了語音處理次數，提升了系統(tǒng)處理性能。 <center><img src=CTI論壇編輯

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