在中國，咨詢行業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進(jìn)程相伴的。我國咨詢業(yè)于 80 年代初應(yīng)運而生，經(jīng)過近三十年的發(fā)展歷程，已經(jīng)逐漸成熟并步入快速發(fā)展階段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近5年來，中國咨詢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長率超過25%，這充分說明了我國咨詢服務(wù)企業(yè)發(fā)展速度之快，潛力之大。而且，為了增加中國咨詢服務(wù)外包行業(yè)的競爭力，政府也在采取一系列積極有利的措施促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
當(dāng)然，在看到咨詢行業(yè)廣闊的發(fā)展前景時，我們也要看到該行業(yè)存在的問題，那就是國內(nèi)該領(lǐng)域中小企業(yè)比例過大，總數(shù)占90.3%，而龍頭企業(yè)嚴(yán)重匱乏，比例只有1%。其實，咨詢行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)，只有注重與客戶的關(guān)系管理才能更好的了解和挖掘客戶的實際需求與潛在需求。因此咨詢外包商要不斷地和客戶溝通交流，不斷地完善，提高客戶的滿意度，不斷地經(jīng)驗積累，只有這樣才能有良好的口碑，并進(jìn)一步向高端咨詢發(fā)展。面臨這樣的發(fā)展癥結(jié)，漢唐信通不斷探索創(chuàng)新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點，就是部署八百客(www.800app.com)的在線CRM系統(tǒng)，來實現(xiàn)規(guī)范管理，提升自身競爭力。
內(nèi)部管理變身攔路虎
成立于2005年的漢唐信通(北京)咨詢有限公司(SINO-TONE)是塞恩思諾科技旗下在北京的全資子公司。漢唐信通是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機構(gòu)等經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化一條龍咨詢服務(wù)外包的公司，擁有完備的服務(wù)資質(zhì)、豐富的市場經(jīng)驗及專業(yè)化的服務(wù)外包體系。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，漢唐信通服務(wù)于來自多個國家和地區(qū)的三千余家客戶。客戶包括眾多國內(nèi)外知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫(yī)藥等多個行業(yè)。
未來幾年，漢唐信通計劃實現(xiàn)以sp電信、注冊咨詢、人事外包服務(wù)、獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會計事務(wù)業(yè)務(wù)等多元產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的新型發(fā)展格局，并爭取成為中國綜合實力最強的外包咨詢集團(tuán)。為了實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模的需要，如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等業(yè)務(wù)向多元化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展，成了漢唐信通亟需解決的問題。公司幾經(jīng)調(diào)研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統(tǒng)在線CRM，來有效實現(xiàn)客戶管理和銷售管理，力爭以最好的服務(wù)來滿意客戶。
在線CRM成發(fā)展助推器
八百客實施工程師通過對整咨詢行業(yè)的深入調(diào)查，并與漢唐信通相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以市場管理、銷售管理、客戶管理為主體的在線CRM系統(tǒng)。
1、數(shù)據(jù)評估，提升活動效果
外包服務(wù)在國內(nèi)起步相對較晚，市場經(jīng)驗十分有限，市場開拓亦成為咨詢企業(yè)需要重點發(fā)掘的問題。舉辦或參加一些專業(yè)性的市場活動或行業(yè)會議，是認(rèn)識發(fā)展客戶的關(guān)鍵。但市場活動的舉辦是需要人、財、物的多面投入，如何評估活動的成本、效果是漢唐信通面臨的重要問題。
針對這種情況，八百客的實施工程師為漢唐信通定制的CRM系統(tǒng)能全方位進(jìn)行市場活動記錄和管理。市場人員可根據(jù)系統(tǒng)中市場活動與每個成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計出哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動的ROI，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。這讓漢唐信通的市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。
2、實時監(jiān)督，把握銷售過程
對于咨詢行業(yè)的銷售來說，低成本的電話銷售方式居多，漢唐信通也不例外。一般來講，電話銷售的流程包括前期準(zhǔn)備，客戶銷售談判，后期跟進(jìn)，售后服務(wù)等，任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。除此外，漢唐信通銷售業(yè)務(wù)范圍廣闊，不僅包括sp電信、注冊咨詢、人事外包服務(wù)，還有獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會計事務(wù)等。因此，漢唐信通對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。
八百客的CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)銷售管理的極佳工具。它能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細(xì)信息、意向購買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷售流程進(jìn)行規(guī)范，銷售主管可以實時在線對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷售報表能對未來銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測，從而提高銷售成功率。
3、分清主次，完善客戶管理
外包產(chǎn)業(yè)對服務(wù)的質(zhì)量要求較高，客戶管理能力的高低直接影響著咨詢公司的效益。而漢唐信通客戶資料分散，類別混亂，客戶需求信息和聯(lián)系記錄也沒有統(tǒng)一管理，因此漢唐信通需要進(jìn)一步完善和管理客戶服務(wù)，來贏得客戶長期的信賴。通過八百客實施人員為漢唐信通打造的系統(tǒng)界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，通過這些選項卡能記錄公司的客戶信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶、客戶活動記錄等關(guān)于客戶的一切詳情。
而且800APP-CRM能按照不同的區(qū)域、客戶實力、成交的可能性對客戶實施ABC分類重點管理。這種方式使客戶的有限資源能得到更充分的利用，減少無謂的遍地撒網(wǎng)，滿海撈魚的工作成本和投入，使客戶管理變得重點突出，有的放矢。然后每月根據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)狀況和合作意向，確定不同的工作計劃，讓客戶工作變得有條不紊。
漢唐信通通過800APP-CRM優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通和管理流程，不斷完善運營模式，在原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競爭實力大幅提升，相信未來幾年，漢唐信通必將成為中國綜合實力最強的投資咨詢集團(tuán)，并躍入全國大型投資咨詢服務(wù)集團(tuán)第一方陣，給各行業(yè)企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
