什么是慢數(shù)據(jù)？慢數(shù)據(jù)是相對(duì)于大數(shù)據(jù)而言的，大數(shù)據(jù)具有信息存儲(chǔ)規(guī)模量級(jí)大，非結(jié)構(gòu)化信息多，各類信息紛繁復(fù)雜，信息梳理難度大，有價(jià)值信息少等特點(diǎn)，而慢數(shù)據(jù)則數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)模小，信息更結(jié)構(gòu)化，可用價(jià)值大等特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)更屬于具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基因的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，而慢數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的利用價(jià)值更高成本更低。
事實(shí)上，很多企業(yè)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的自有的數(shù)據(jù)管理尚未形成管理意識(shí)，更妄談大數(shù)據(jù)，這也成為企業(yè)在管理過程中的硬傷，客戶越做越少，大量的市場(chǎng)開拓費(fèi)用投入未能帶來用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。那么企業(yè)如何才能避免這種尷尬處境呢？
隨著云計(jì)算的成熟應(yīng)用，基于云計(jì)算的呼叫中心極大的改變了企業(yè)信息化應(yīng)用條件。當(dāng)前企業(yè)主要的溝通環(huán)境主要是面對(duì)客戶市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部溝通。溝通方式主要是400電話，直線座機(jī)，企業(yè)總機(jī)，移動(dòng)電話和在線客服和內(nèi)部辦公交流系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商TQ業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊一體化集成管理，對(duì)包括400電話，企業(yè)總機(jī)，移動(dòng)電話和在線客服等多通訊渠道的一體化整合，同時(shí)集成CRM系統(tǒng)。解決了客戶管道與客戶積累脫節(jié)的問題，確保企業(yè)通過各個(gè)溝通渠道進(jìn)來的客戶都可以進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的存儲(chǔ)。系統(tǒng)對(duì)客戶來電瞬時(shí)彈屏給客服座席，第一次來電客戶系統(tǒng)自動(dòng)記錄電話號(hào)碼相關(guān)信息并存儲(chǔ)溝通記錄包括文字和電話錄音，確保關(guān)鍵信息記錄的準(zhǔn)確性，并給與座席備注欄對(duì)改客戶進(jìn)行信息補(bǔ)充，彌補(bǔ)系統(tǒng)記錄的不足。企業(yè)通長(zhǎng)期使用就可以積累海量精準(zhǔn)的客戶資源，并對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行二次挖潛和新產(chǎn)品和服務(wù)的推介。
對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)是個(gè)玄之又玄的概念，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)挖掘無異于大海撈金，歷盡千幸萬苦耗費(fèi)巨大的人力財(cái)力所得微乎其微。因此慢數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大數(shù)據(jù)。
