各類新品層出不窮，市場業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，品牌形象持續(xù)提升，東進技術(shù)在2014這一年也是蠻拼的，這其中，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和市場拓展實力是其保障提升之根本，從而進一步鞏固東進在多媒體信息通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
技術(shù)：創(chuàng)新永不止步
東進總裁賀建楠一直強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新是高科技企業(yè)的靈魂。自成立以來，東進始終踐行這一理念，堅持核心技術(shù)的自主研發(fā)，并以客戶需求為中心，不斷在技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案方面進行創(chuàng)新，傾力打造業(yè)界領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備，從計算機語音處理產(chǎn)品再到Keygoe多媒體交換機，東進總是走在市場前面，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
在2014年剛剛推出的Keygoe9000系列多媒體交換機可謂是東進技術(shù)創(chuàng)新的最新力作。據(jù)了解，該產(chǎn)品是專門應(yīng)用于IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的大容量、高可靠和高度可擴展的IP多媒體資源處理平臺，搭載強勁的36核多核處理器，單機具有8000路IP語音通道，960路視頻通道，通過在內(nèi)部構(gòu)建一個高帶寬的全IP交換網(wǎng)絡(luò)，將多媒體處理、流程控制、媒體控制、信令控制以及配置管理等模塊分布式地部署在該網(wǎng)絡(luò)中，從而構(gòu)成一個全IP化的多媒體資源處理平臺。
由于其領(lǐng)先的設(shè)計理念、卓越的產(chǎn)品性能，東進Keygoe9000系列多媒體交換機自面世以來，深受客戶的認可和贊譽，并相繼榮獲CTI論壇2014年度編輯獎之年度最佳解決方案、 金榜2014·通信產(chǎn)業(yè)報（網(wǎng)）年度編輯推薦優(yōu)秀產(chǎn)品獎等殊榮。
此外，東進在金融產(chǎn)品線也保持領(lǐng)先的發(fā)展態(tài)勢。去年以來，東進攜旗下POS支付專用網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備eNAC網(wǎng)控器和基于無卡支付應(yīng)用的語音支付安全設(shè)備VPC設(shè)備陸續(xù)亮相相關(guān)金融行業(yè)展會，引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注和積極好評。其中，eNAC-8000融合了IMS/NGN網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、POS終端模式智能識別技術(shù)、嵌入式ARM技術(shù)以及雙機熱備等技術(shù)，旨在為廣大金融體系客戶提供一個可靠的、創(chuàng)新的、易擴展的POS/T-POS終端網(wǎng)控器.vPC設(shè)備則是我國第一款針對語音支付的專用語音支付安全產(chǎn)品。
應(yīng)用：與業(yè)務(wù)深度結(jié)合
近些年來，賀建楠一直強調(diào)與行業(yè)結(jié)合是通信業(yè)未來發(fā)展重點?？v觀2014年東進一系列的動作，正是圍繞與行業(yè)深度結(jié)合這一主題大做文章。
一方面，東進繼續(xù)深耕傳統(tǒng)的電信業(yè)，繼續(xù)保持在電信行業(yè)的優(yōu)勢。如，Keygoe9000系列多媒體交換機成功在中國電信福建分公司的NGN業(yè)務(wù)大平臺項目中上線。此次NGN業(yè)務(wù)大平臺的成功部署不僅標志著電信運營商IP化戰(zhàn)略的持續(xù)深化和擴展，也是東進全IP化的Keygoe9000系列多媒體交換機對中國電信全IP化戰(zhàn)略的一次深度實踐。
另一方面，東進深入拓展制造、電子商務(wù)、公共事業(yè)、政府、航空、金融等這些具有廣闊前景的行業(yè)，加緊行業(yè)應(yīng)用布局。這些行業(yè)無一不對呼叫中心的可靠性、可維護性、可擴展性和安全性等有著嚴苛的要求。比如可靠性、安全性，從企業(yè)層面而言，這是保證企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的需要；從國家層面而言，制造、公共事業(yè)、政府、航空、金融等行業(yè)從保障國計民生、國家經(jīng)濟安全角度出發(fā)，更傾向于使用完全本土化的技術(shù)方案和產(chǎn)品平臺。
顯然，東進這樣以自主知識產(chǎn)權(quán)為特點的本土企業(yè)在此方面有著先天的優(yōu)勢。據(jù)了解，東進Keygoe系列多媒體交換機、語音處理板以及eNAC、VPC系列產(chǎn)品全部是自主研發(fā)，從硬件到軟件，都可以接受客戶的檢查，全面滿足客戶在安全性方面的要求，確?？蛻舻臄?shù)據(jù)安全和運行安全。此外，東進還擁有本土化的研發(fā)團隊和服務(wù)團隊，時刻關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶需求不斷完善產(chǎn)品的功能，同時能夠更精準、更迅速響應(yīng)客戶需求，使得東進深受相關(guān)行業(yè)客戶的青睞。
展望：抓住經(jīng)濟新常態(tài)下的新機遇
從去年，我國經(jīng)濟進入新常態(tài)，概而言之就是經(jīng)濟增速從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，經(jīng)濟動力從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。
具體到呼叫中心行業(yè)，賀建楠認為，在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)對呼叫中心提出更高的要求。呼叫中心除了承擔傳統(tǒng)的服務(wù)功能外，向營銷、銷售轉(zhuǎn)型，從成本中心變成利潤中心，由原來的客戶服務(wù)為主逐漸增加服務(wù)中的營銷、服務(wù)中的銷售，甚至通過用戶行為和問題數(shù)據(jù)的收集，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會。
在這種需求之下，呼叫中心的復(fù)雜度和難度都將增加。比如，呼叫中心服務(wù)的多媒體化、多渠道化、視頻將成為未來的行業(yè)熱點。此外，隨著科技進步、勞動力的短缺、人員成本壓力、用戶使用互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，這將導(dǎo)致呼叫中心更多的服務(wù)通過用戶自助和用戶之間的互助完成。
在賀建楠看來，挑戰(zhàn)的另一面是更多的機遇。通信、金融、制造、電信、公共事業(yè)、政府、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、教育等眾多行業(yè)對呼叫中心有著強烈的應(yīng)用需求。誰能深入滿足行業(yè)用戶的需求，誰就能贏得市場。而隨著時代的變遷和科技的發(fā)展，呼叫中心的應(yīng)用范圍也在不斷拓寬，熱點行業(yè)市場出現(xiàn)，這也意味著呼叫中心擁有廣闊的發(fā)展前景。
面對經(jīng)濟新常態(tài)、行業(yè)新挑戰(zhàn)，賀建楠表示，明年我們會更拼，東進將主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，搶抓新常態(tài)下的新機遇，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展新突破。賀建楠同時強調(diào)，東進在市場所取得的成長，與合作伙伴的緊密協(xié)作是分不開的。長期以來，東進與合作伙伴都保持著互惠互信、共同發(fā)展的良好合作關(guān)系。在未來，東進將繼續(xù)抱著與合作伙伴合作不動搖的信念，共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。
