主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 關(guān)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率的提升問(wèn)題

關(guān)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率的提升問(wèn)題

熱門(mén)標(biāo)簽:浙江省金華市地圖標(biāo)注 啟用智能外呼系統(tǒng)的公告 怎樣挑選電話機(jī)器人 徐州九維自動(dòng)外呼系統(tǒng) 電話銷(xiāo)售彩鈴地圖標(biāo)注的技巧 手機(jī)外呼系統(tǒng)什么意思 杭州地圖標(biāo)注公司 中國(guó)移動(dòng)外呼系統(tǒng)機(jī)箱圖片 福州ai外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)

  智能客服機(jī)器人是我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)教會(huì)給機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶(hù),作為學(xué)生的機(jī)器人,一定也存在一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,這和真人客服是相同的。當(dāng)機(jī)器人初期上線時(shí),企業(yè)會(huì)將常用的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授給機(jī)器人,作為新人的機(jī)器人一上線要同時(shí)服務(wù)于企業(yè)所有的客戶(hù),當(dāng)被問(wèn)及超過(guò)當(dāng)前知識(shí)范疇的問(wèn)題時(shí),機(jī)器人就回復(fù)不出來(lái)了。

  和這個(gè)情形類(lèi)似的是對(duì)于冷僻業(yè)務(wù)的回復(fù)率,機(jī)器人一定是偏低的,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)甚至在機(jī)器人上線運(yùn)行很長(zhǎng)一段時(shí)間后,也沒(méi)有將冷僻的業(yè)務(wù)知識(shí)教給機(jī)器人中,這與不同企業(yè)對(duì)于機(jī)器人的服務(wù)目標(biāo)和定位有一定關(guān)系。對(duì)于由于機(jī)器人學(xué)習(xí)的知識(shí)不全面導(dǎo)致的回復(fù)率問(wèn)題,通常隨著機(jī)器人上線并運(yùn)營(yíng)后,回復(fù)率可以有一個(gè)明顯且持續(xù)的上升過(guò)程,比如小i機(jī)器人為招行打造的信用卡中心微信客服機(jī)器人,短短一年多的時(shí)間,從最開(kāi)始上線時(shí)的回答準(zhǔn)確率80%,到如今的98%,這中間根據(jù)用戶(hù)對(duì)話日志進(jìn)行的知識(shí)維護(hù)起了很大的作用。

  當(dāng)客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題屬于機(jī)器人的知識(shí)范疇,但描述問(wèn)題缺少關(guān)鍵信息或者甚至有誤導(dǎo)性信息時(shí),機(jī)器人是無(wú)法給予回答的。比如,客戶(hù)問(wèn)密碼忘記了怎么辦,那么機(jī)器人就不知道該回復(fù)你查詢(xún)密碼還是支付密碼的重置方法。通常我們的機(jī)器人會(huì)反問(wèn)您是需要了解哪種密碼的重置方法:查詢(xún)密碼還是支付密碼?。但如果客戶(hù)問(wèn)招行機(jī)器人怎么申請(qǐng)young卡,機(jī)器人就傻了,因?yàn)閥oung卡根本就是交行的,讓它怎么回答你?實(shí)際上,一些客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)確實(shí)存在細(xì)節(jié)上表述不清或錯(cuò)誤的問(wèn)題,特別是當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)加入了口頭語(yǔ)、最新網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)甚至是地方語(yǔ)后,機(jī)器人的識(shí)別就會(huì)更有困難。雖然我們的機(jī)器人平臺(tái)已經(jīng)積累了不少網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)之類(lèi)新鮮詞匯與時(shí)俱進(jìn),但是對(duì)于各類(lèi)地方語(yǔ),還是需要進(jìn)一步積累的。

  對(duì)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率瓶頸的問(wèn)題,我們可以說(shuō),企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的動(dòng)態(tài)變化、用戶(hù)提問(wèn)方式的個(gè)性化趨勢(shì)、人類(lèi)語(yǔ)言的發(fā)展三者造成了客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率不可能達(dá)到穩(wěn)定的100%的狀態(tài),當(dāng)然小i正在通過(guò)技術(shù)的不斷進(jìn)步朝著更高準(zhǔn)確率的方向努力,比如我們目前可以通過(guò)自有的大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析和挖掘用戶(hù)交互日志,將用戶(hù)提問(wèn)聚類(lèi)來(lái)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,加快機(jī)器人學(xué)習(xí)過(guò)程。

標(biāo)簽:湖州 云南 阿里 鐵嶺 湘潭 贛州 鄂州 潮州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《關(guān)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率的提升問(wèn)題》,本文關(guān)鍵詞  關(guān)于,客服,機(jī)器人,回答,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《關(guān)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率的提升問(wèn)題》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于關(guān)于客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率的提升問(wèn)題的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章