Chatopera：企業(yè)聊天機(jī)器人推進(jìn)數(shù)字創(chuàng)意

圓桌分享

　　主持人：剛剛我們中文在線的專家也分享過，我們有機(jī)器人能夠模仿，用人工智能技術(shù)能夠模仿任何一個人的聲音，現(xiàn)在這個技術(shù)已經(jīng)做的成熟了，在很多產(chǎn)品上在用，其實(shí)機(jī)器人也有一種問答，我們可以一問一答，現(xiàn)在我們訂票、一些咨詢，包括銀行咨詢都有這樣的自動機(jī)器人能回答我們的問題。今天我們也有一位嘉賓，北京華夏春松科技有限公司的CEO王海良先生，就是做相關(guān)的工作。我們也特別想了解在多輪對話機(jī)器人，尤其是聊天機(jī)器人這個技術(shù)當(dāng)中，我們用了哪些非常先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能達(dá)到什么樣的一個為客戶服務(wù)的效果？

　　王海良：好的，很高興能夠解答這個問題。因為我在這個領(lǐng)域也從事了幾年的時間，正好有這個機(jī)會跟大家分享一下。首先，我其實(shí)對剛才主持人所介紹的開場的時候聊的幾句話有非常深刻的感悟。主持人說科學(xué)是人體器官的延伸，這個是馬克思說的，還有馬克思說，人是社會關(guān)系的總和。我們?yōu)槭裁醋鲞@個聊天機(jī)器人呢，其實(shí)就是希望能夠用科技去促進(jìn)人和人之間的溝通的效率，我們其實(shí)是非?？春脩?yīng)用人工智能技術(shù)改變現(xiàn)有的一些模式，甚至是用嘗試用未經(jīng)證明的技術(shù)去支撐新的商業(yè)模式，我們非常相信未來這個世界，當(dāng)我們走進(jìn)電梯的時候我們所看到的廣告是跟我們息息相關(guān)的，我今天所進(jìn)去看到的廣告通常是我們不想看到的東西。在電梯里面，比如說我們能夠有攝像頭，能夠有語音，我們其實(shí)是可以能夠判斷出這個人的年齡，或者是他的一些喜好等，推給他定制化的更讓他喜歡的廣告。第二個，我們更希望用技術(shù)去做一個改善大家生活的一個事，我們做聊天機(jī)器人，我們也很了解現(xiàn)在的機(jī)器人應(yīng)用的場景，比如說電話銷售的機(jī)器人，我相信很多的人在現(xiàn)在已經(jīng)被這個電話銷售弄的苦不堪言，我自己每天接十個這樣的廣告，甚至周末也不休息，這個是嚴(yán)重的影響大家的生活的。我們也在積極探索，是不是能夠用電話機(jī)器人接電話，讓你不用擔(dān)心每天要處理這么多次打斷，這個都是我們用技術(shù)能夠改善的一些空間，也就是我們非常相信人工智能將會給我們的生活帶來更多美好。所以，我們在去年開始成立，有這樣一個想法，當(dāng)我們看到市場上一些產(chǎn)品沒有發(fā)揮到人工智能的優(yōu)勢的時候，我們是不是可以自己去做一個產(chǎn)品，去完成這樣的一個任務(wù)。

　　所以，我們花了非常多的時間去做這些人工智能相關(guān)的技術(shù)，然后和我們的生活場景相結(jié)合的事。比如說我們?nèi)ツ瓿霭媪艘槐娟P(guān)于深度學(xué)習(xí)與智能問答的書，來幫助人工智能技術(shù)更好的去普及和應(yīng)用。然后我們也推出了一些產(chǎn)品，去幫助大家去快速的構(gòu)建人工智能的應(yīng)用，尤其是聊天機(jī)器人的應(yīng)用。其實(shí)剛才趙老師也強(qiáng)調(diào)了我們是做一個使用多輪對話去完成一個任務(wù)的產(chǎn)品，這個就是我們對未來的一個希望吧。剛剛我們的500Startups的嘉賓也提到了，在創(chuàng)業(yè)公司或者小公司怎么樣去做單點(diǎn)突破，我對Zoom這個產(chǎn)品非常驚訝，因為我發(fā)現(xiàn)了一個中國非常傳統(tǒng)的公司內(nèi)部使用Zoom這么領(lǐng)先的產(chǎn)品進(jìn)行開會，所以我就相信如果你是一個創(chuàng)業(yè)公司，你如果能夠產(chǎn)品做的非常好，單點(diǎn)上就能夠做到極致，未來就有無限的可能，所以我們特別希望能夠在一到兩年之內(nèi)把我們的多輪對話的技術(shù)做到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，現(xiàn)在做聊天機(jī)器人有很多種方法，比如說用規(guī)則的，用深度學(xué)習(xí)的，用知識圖譜，或者基于搜索的方式，我們要尋求的目標(biāo)就是我們把所有的技術(shù)難點(diǎn)都解決，讓用戶能夠非常輕易的定義滿足自己流程需求的對話應(yīng)用。我們就可以將一個現(xiàn)在需要20秒鐘，通過網(wǎng)頁填表單做的任務(wù)，變成在五秒鐘甚至三秒鐘的音視頻交互完成，這是我們的希望，也是我們的愿景，我們?yōu)槠髽I(yè)提供快速提升智能化和自動化的一些聊天機(jī)器人相關(guān)的服務(wù)。所以我們在經(jīng)過一年的發(fā)展也得到了一些企業(yè)的認(rèn)可，包括在教育行業(yè)，因為老師上課或者在課間課中有一些這種話術(shù)是固定的，我們就在將這些非常固定的一些東西，或者說是提高學(xué)生興趣的東西，使用人工智能的方式去完成，這里面確實(shí)是有關(guān)于您提到的對話的意圖分析準(zhǔn)確率的問題，數(shù)據(jù)是人工智能的核心，你準(zhǔn)確率能訓(xùn)練到什么樣的程度，其實(shí)是以數(shù)據(jù)作為天花板的，所以我也是非常的期待，就是比如說中國的數(shù)據(jù)開放運(yùn)動蓬勃的發(fā)展，可以迅猛的發(fā)展，因為我們知道在中國2025年要在人工智能上達(dá)到和領(lǐng)先國家持平的水平，在2030年達(dá)到壓過的領(lǐng)先國家的水平。那么我們其實(shí)作為技術(shù)公司是比較看中一些開放的數(shù)據(jù)，或者是一些開源碼社區(qū)發(fā)展，我們作為一家創(chuàng)業(yè)型公司，人手可能不那么多，但是我們也是努力的為開源社區(qū)多做貢獻(xiàn)，把我們做的很好的東西拿出來跟大家進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，包括我們?nèi)戇@書也是有這樣的愿景，包括IBM、微軟在人工智能方面的經(jīng)驗，我們也在積極的學(xué)習(xí)。我希望我們有一天能夠做更多的分享，讓我們的生活能夠更美好。

　　主持人：現(xiàn)在確實(shí)是騷擾電話太多了，我們分不清楚哪個號碼是我們需要的，可能拿起來一接就是推銷，或者是廣告，您的產(chǎn)品是不是會讓我們在手機(jī)上裝一個自動接電話的機(jī)器人，它來先幫我接電話。

　　王海良：我們在這個場景已經(jīng)做了一些探索和實(shí)驗，接下來我們會考慮和運(yùn)營商去對話，能不能展開合作，我們的實(shí)驗產(chǎn)品就是這樣的，每個手機(jī)設(shè)定一個呼叫轉(zhuǎn)移，接到電話以后不確定這是不是騷擾電話，或者這個電話看成不緊急的，想稍候再處理它，這個時候你可以呼叫轉(zhuǎn)移到我們設(shè)定的手機(jī)號上，接電話的就是聊天機(jī)器人，會問你有什么事嗎，我在開會，你可以給我留言，然后我收到消息會盡快聯(lián)系您，我們會有五秒鐘的提示音，滴聲之后進(jìn)行留言，其實(shí)這是常用的應(yīng)用，大家如果在國外，語音信箱的功能是做的非常好，我們這個產(chǎn)品里，在它錄完音之后會語音識別成文字，推送到用戶郵箱當(dāng)中，他就會關(guān)注到，文字和圖文都同時進(jìn)入信箱，如果文字不準(zhǔn)可以聽語音。這個時候就會形成一個實(shí)時的，也就是從電話打進(jìn)來之后，到它錄完音立刻能夠看到這個文字，然后進(jìn)行進(jìn)一步的處理，有效的獲取了信息，我個人也在用這個產(chǎn)品。但是我覺得用這個產(chǎn)品之后95%的騷擾電話都進(jìn)不來，因為一聽到是錄音留言他就不打了。

Chatopera聯(lián)合創(chuàng)始人CEO王海良

　　主持人：智能語音交互機(jī)器人讓我第一個想的就是圖靈測試，圖靈測試應(yīng)該是在1950年的時候科學(xué)家圖靈提出來的，到2014年才有軟件通過了圖靈測試，不是用語音而是用文字的方式，人來判斷對方是人還是機(jī)器人。所以剛剛我們王總提的機(jī)器人尤其多輪問答，現(xiàn)在有很多打來的電話其實(shí)機(jī)器人打來的，用您的智能機(jī)器人接聽電話會是什么樣的狀況呢？

　　王海良：其實(shí)我們在網(wǎng)上可以找到錄音，我們之前找到了類似的測試，包括在歐美一些國家有人做了一個接電話的機(jī)器人，然后把錄音放到網(wǎng)上，很多人以此為樂，機(jī)器人可以和對方銷售聊15分鐘到半個小時都有的。其實(shí)我不是說以戲弄別人為樂，但是這個是有可能的，你不知道對方是人還是機(jī)器人，你如果聽了錄音之后你會發(fā)現(xiàn)即使你是那個打電話的人也很難判斷，因為這里面有一種套路，機(jī)器人是可以掌握規(guī)律的，在谷歌或者在Facebook他們也在試水一些用機(jī)器人幫你送外賣或者是理發(fā)預(yù)約這樣的場景，它在一個很小的范圍去應(yīng)用。我相信不久的未來基于語音的或者圖像的交互變成新的人機(jī)交互的形式，我剛才也提到了，未來你沖電腦攝像頭眨眨眼它就怎么樣，現(xiàn)在我覺得在Siri有這種交互，我也是非常常用了，我也不是刻意的，Siri是我每天都在用的服務(wù)，這是下一代的操作系統(tǒng)，大家上去分發(fā)自己做得非常好的東西。國內(nèi)也有公司在推廣類似Siri的產(chǎn)品，把音視頻的交互變成了一個下一代服務(wù)發(fā)布的方式，通過語音和圖像你就可以進(jìn)行對話，完成一個任務(wù)。

　　我還有一個理論和您分享，機(jī)器什么時候可以在更難的任務(wù)上去挑戰(zhàn)人？我看過AIphaGo、AIphaZero和Master，我認(rèn)為它背后的人很聰明，并不代表機(jī)器很聰明，什么時候機(jī)器人可以具有和人一樣的創(chuàng)作能力呢？可能是2045年左右，一本叫做《基點(diǎn)理論》的書這樣描述，人類可訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和人大腦含有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模它是一個什么樣的比例？人類可訓(xùn)練的人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)不斷增長，什么時候增長到和人的神經(jīng)元的數(shù)目相媲美呢？我們經(jīng)歷過信息革命的階段了，因特爾它做CPU的時候發(fā)現(xiàn)了摩爾定律，它是一個數(shù)學(xué)公式，可以推衍CPU算力歷史發(fā)展的軌跡，按照這個思路進(jìn)行模擬，可能現(xiàn)在人類可訓(xùn)練的的神經(jīng)元數(shù)量只有蚊子大腦的的大小，要達(dá)到人類大腦的水平就要到2045年。我個人對這個不能說完全堅信，但是我希望用這個愿景驅(qū)使我們公司去進(jìn)行挑戰(zhàn)，享受其中的快樂。

　　結(jié)語：因為相信，所以看見，本次Chatopera與各方同仁的交流學(xué)習(xí)讓我們更堅信我們的工作是有巨大意義的，在此感謝中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會及北京數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會對Chatopera的關(guān)注，謀士眾多，所謀乃成，我們必將以此為契機(jī)創(chuàng)造未來的輝煌樂章！