主頁 > 知識庫 > AI已經(jīng)改善了客戶服務并改變了呼叫中心

AI已經(jīng)改善了客戶服務并改變了呼叫中心

熱門標簽:東莞外呼系統(tǒng)怎么樣 廣西電商外呼系統(tǒng)廠家 外呼系統(tǒng)怎么調(diào)電話 3D地圖標注app au電銷機器人 遼寧智能電銷機器人廠家 中國地圖標注澳門特別行政區(qū) 電銷外呼防封系統(tǒng)多少錢 怎么縮小百度地圖的標注圖標
  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):在所有受益于人工智能的行業(yè)中,客戶服務可能是最適合該技術(shù)的行業(yè)。美國的呼叫中心座席是所有職業(yè)中流動率最高的群體之一,是其他職位平均水平的兩倍以上。然而,當AI進入畫面時,他們的工作范圍發(fā)生了顯著變化,整個聯(lián)絡中心受益于更快樂的座席和更高的生產(chǎn)力。   聯(lián)絡中心座席最大的抱怨包括重復和枯燥的工作,缺乏職業(yè)發(fā)展機會和良好的工作獎勵,以及不靈活的安排和工作時間。AI解決所有這些問題,處理日常和不具挑戰(zhàn)性的工作部分,并釋放座席以承擔更高級的任務。
  根據(jù)Gartner的研究,到2020年,超過85%的客戶互動將在沒有人工座席的情況下進行處理。這意味著大約280萬美國客戶服務座席將在其工作中經(jīng)歷劇烈變化,可能會有重大改變。AI改變客戶服務,提高效率和生產(chǎn)力,并增加所有客戶互動的交易量。
  麻省理工學院技術(shù)評論見解報告稱,接受調(diào)查的全球公司中有90%已將AI整合到客戶服務和互動中,并取得了卓越的成果。在那些使用AI的企業(yè)中,90%的企業(yè)報告了更快的投訴解決方案,超過80%的企業(yè)經(jīng)歷了增強的呼叫量處理?,F(xiàn)在,大約25%到50%的查詢都是通過自動化的AI驅(qū)動渠道解決的。這些進步使人類座席能夠?qū)W⒂诟邔哟蔚娜蝿?,以確??蛻舻玫竭m當?shù)膮⑴c和滿足。
  AI旨在改變客戶服務,但也對整個呼叫中心行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。人工智能技術(shù)和解決方案不僅可以被視為人類座席的替代品,而且還可以增強過度工作和受到過度刺激的呼叫中心員工的角色,使他們能夠完成更重要和更具挑戰(zhàn)性的任務。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  作者:Laura Stotler
  原文網(wǎng)址:https://www.workforcemanagementtoday.com/articles/442736-ai-already-improving-customer-service-transforming-call-center.htm

標簽:聊城 柳州 常德 開封 遼源 廣州 新疆 鎮(zhèn)江

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《AI已經(jīng)改善了客戶服務并改變了呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  已經(jīng),改善,了,客戶服務,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《AI已經(jīng)改善了客戶服務并改變了呼叫中心》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于AI已經(jīng)改善了客戶服務并改變了呼叫中心的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章