CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:突然間，每個(gè)人似乎都在和他們的電腦、電話、和新奇的智能語(yǔ)音應(yīng)用程序說(shuō)話。任何一個(gè)老派的電信專業(yè)人員都會(huì)告訴你，語(yǔ)音是最自然的溝通方式，而自然語(yǔ)言處理的指數(shù)級(jí)進(jìn)步也使得這種想法在技術(shù)接口上同樣適用。
這就是為什么我們選擇語(yǔ)音技術(shù)作為Enterprise Connect創(chuàng)新展示主題的原因。每年的創(chuàng)新展示都是為了向與會(huì)者介紹新的、創(chuàng)新的想法、產(chǎn)品和公司，今年我們的目標(biāo)是選擇令人信服的例子，說(shuō)明如何使用語(yǔ)音技術(shù)來(lái)促進(jìn)和改善企業(yè)的溝通。
今年我們收到了18個(gè)創(chuàng)新展示項(xiàng)目。這些解決方案是非常多樣化的，盡管有許多目標(biāo)是指向聯(lián)絡(luò)中心的用例。我們的主要標(biāo)準(zhǔn)是專注于技術(shù)或使用的語(yǔ)音相關(guān)創(chuàng)新，以及對(duì)業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值。我和我的同事也是華盛頓州信息通信技術(shù)部門（ICT部門）的領(lǐng)導(dǎo)約瑟夫·威廉姆斯（Joseph Williams），以及Opus Research的首席分析師丹·米勒（Dan Miller），挑選了6家開發(fā)出高度創(chuàng)新基于語(yǔ)音應(yīng)用程序的公司。
今年的創(chuàng)新展示，按字母順序?yàn)樾颍?/div>
- Deepgram Brain--提供免費(fèi)增值服務(wù)，具有非常高的語(yǔ)音到文本的準(zhǔn)確性和高級(jí)功能，比如基于聲音的搜索。解決方案可以在本地部署條件下運(yùn)行。
- Gridspace Sift--執(zhí)行自動(dòng)的會(huì)話任務(wù)，如QA、合規(guī)性和客戶評(píng)分。該解決方案可用于應(yīng)用程序，如實(shí)時(shí)的趨勢(shì)主題通知和情緒評(píng)分。
- NewVoiceMedia Conversation Analyzer--是一種語(yǔ)音分析解決方案，可以從客戶對(duì)話的分析中提供可操作的見解。它可以與其他對(duì)話數(shù)據(jù)一起創(chuàng)建和上傳文本，直接進(jìn)入Salesforce CRM。
- Nnuance Vocal Password--使用簡(jiǎn)單的密碼作為生物識(shí)別密碼。用戶只需說(shuō)出一個(gè)簡(jiǎn)單的短語(yǔ)來(lái)驗(yàn)證他們的身份，企業(yè)就可以消除與傳統(tǒng)密碼相關(guān)的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。
- Omilia Conversational Virtual Assistant--為跨多個(gè)渠道的自助服務(wù)提供了一種自然的體驗(yàn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)后，該技術(shù)將顯著成功地提高自助服務(wù)和客戶滿意度。
- Speechmatics--提供批量虛擬化的ASR轉(zhuǎn)錄分析，支持72種語(yǔ)言。該技術(shù)可以嵌入到產(chǎn)品中，在本地運(yùn)行或作為云服務(wù)被訪問。它的自動(dòng)語(yǔ)言能力使快速開發(fā)和支持新語(yǔ)言成為可能。
在評(píng)估今年展示的參賽項(xiàng)目時(shí)，我們所有的評(píng)委很快就意識(shí)到，我們正處于一場(chǎng)重大技術(shù)革命的前沿。在消費(fèi)領(lǐng)域，有一些跡象表明，智能音箱和基于語(yǔ)音的數(shù)字助理銷售旺盛。
在去年11月的黑色星期五的那個(gè)周末，亞馬遜銷售了數(shù)百萬(wàn)的Echo設(shè)備。亞馬遜（Amazon）和谷歌在2017年底之前估計(jì)有超過4500萬(wàn)的用戶，這是一個(gè)相對(duì)較新的產(chǎn)品類別。雖然這些設(shè)備易于被用于簡(jiǎn)單的命令和響應(yīng)，但技術(shù)的能力更強(qiáng)，正如今年的展示參與者所強(qiáng)調(diào)的那樣。事實(shí)上，我們?cè)u(píng)估的一半以上的解決方案主要是被動(dòng)的、分析性的服務(wù)。
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作者：DaveMichels是Talking Pointz的特約編輯和分析師。
