這個(gè)誤解也是被假冒的預(yù)測(cè)外呼搞的。
很多人被洗腦帶偏，潛意識(shí)認(rèn)為：預(yù)測(cè)外撥需要大量的中繼資源，費(fèi)用昂貴，不能用。
今天就幫大家分析一下：
1、普遍不知道怎么計(jì)算
其實(shí)大部分人不知道怎么算中繼，我這里有一個(gè)Excel文檔，計(jì)算中繼資源。
說(shuō)起來(lái)非常復(fù)雜，我有一個(gè)Excel計(jì)算工具，您可以到我的網(wǎng)盤中下載一下。
鏈接在此：
https://pan.baidu.com/s/1g7Tu6D75GnTY8AZ_1_Cm1Q提取碼:c24b
下載后，修改部分?jǐn)?shù)字就可以得出計(jì)算結(jié)果。
預(yù)測(cè)外呼對(duì)中繼資源的占用取決于兩個(gè)數(shù)值：坐席數(shù)、號(hào)碼擊中率，
即中繼通道數(shù)=坐席數(shù)/號(hào)碼擊中率
對(duì)中繼資源影響最大的其實(shí)是號(hào)碼擊中率，號(hào)碼擊中率越高，中繼/座席比趨近于1，號(hào)碼擊中率越低，中繼/座席就越大，跟預(yù)測(cè)外呼技術(shù)本身其實(shí)并無(wú)太大關(guān)聯(lián)。
2、電信資源的費(fèi)用遠(yuǎn)低于人的費(fèi)用
大規(guī)模生產(chǎn)的東東往往越來(lái)越便宜，而人力越來(lái)越貴。
電信資費(fèi)一直在降，而人力成本一直再升。
中繼資源也在逐漸從E1方式轉(zhuǎn)變成SIP方式，交換設(shè)備、語(yǔ)音資源也在軟件IP化，在線路、設(shè)備方面，中繼資源及實(shí)現(xiàn)中繼通道的費(fèi)用也在越來(lái)越低，中繼資源在預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)總成本中占比在逐漸降低。
預(yù)測(cè)外呼的重點(diǎn)是解決和提高人工座席的工作效率，中繼資源的占用是無(wú)法避免的，但是中繼占用的多少是和號(hào)碼擊中率的關(guān)系是最大的，與預(yù)測(cè)外呼技術(shù)本身并無(wú)關(guān)聯(lián)。
