CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 呼叫中心正在轉向通信平臺即服務(CPaaS),以提供具有成本效益的轉換成基于云的業(yè)務。CPaaS允許任何規(guī)模的公司從云中運營聯(lián)絡中心,聊天機器人和AI支持的通信。
轉向CPaas的好處是2月13日在佛羅里達州勞德代爾堡ITEXPO商業(yè)通信解決方案專題討論會的焦點,該討論會由SkySwitch首席市場官Andy Abramson主持,標題為"為什么CPaaS是通往更好的企業(yè)通信的途徑?"
Abramson說,將企業(yè)通信的特定部分移動到云是很有意義的。他說:"CPaaS涉及謹慎的組件,而不是全部。他們確實解決了企業(yè)遇到的問題。"
通過實施CPaaS解決方案,公司可以擺脫辦公室的束縛。Fonative創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·史密斯(Steve Smith)說:"當您遷移到云中時,基于本地部署的電信就會消失。人們可以在任何地方工作。"
"下一步是標準化,"Voxbone產(chǎn)品經(jīng)理Monnan Miah說。他的公司通過提供網(wǎng)絡連接工具來幫助CPaaS公司走向全球。
他說需要標準,CPaaS公司才能向前發(fā)展。"這與平臺的互操作性有關,"Miah說。
帶寬產(chǎn)品營銷經(jīng)理Travis Hinton表示,對于CPaaS供應商而言,擴展不是問題。他說:"您永遠不會讓對與您合作感興趣的CPaaS公司過度成長。"
"可伸縮性是一個很大的因素,"Smith說。"當事情開始騰飛時,(CPaaS)會隨您擴展。" Smith說,一家公司可以從10個客戶增長到100個客戶,"而不必更改代碼行。"
Hinton還指出,在云中使用APIs意味著沒有擴展,也不需要維護基礎架構。他說:"這只是電信的核心功能,非常現(xiàn)代化的。"
Abramson問,為什么對于聯(lián)絡中心而言,今天過渡到CPaaS至關重要?
Smith回應說,在全渠道的全力支持下,CPaaS允許用戶選擇所需的渠道。他說:"您可以混合搭配這些東西。"
Abramson問,CPaaS如何補充UPaaS。
Miah說,公司可以在內(nèi)部使用UCaaS,而在外部部署CPaaS。Smith說,這兩種服務之間的界線越來越模糊。他說:"每一方都在尋找鄰接關系。"
"它們是100%互補的,"Hinton說。他說,公司可以利用運營商建立從CPaaS到UPaaS的直接連接。
Smith表示,遷移到CPaaS是正在進行的數(shù)字轉型所固有的機遇的一部分。他說:"這是一場淘金熱,因為電信行業(yè)的收購方式發(fā)生了改變。"
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