竹間智能簡(jiǎn)仁賢接受GMIC訪談：疫情后時(shí)代，效能進(jìn)化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)

　　峰會(huì)聚焦于現(xiàn)階段所有企業(yè)最關(guān)注的智能化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)、效能進(jìn)化與增長(zhǎng)等話題，吸引了20家主流媒體深度參與，累計(jì)引發(fā)139萬(wàn)人次在線觀看。

　　湯道生-騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、胡郁-科大訊飛執(zhí)行總裁、區(qū)力-京東數(shù)科副總裁、梁冬-東吳相對(duì)論創(chuàng)辦人、張一甲-甲子光年創(chuàng)始人兼CEO、羅旭-紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO、簡(jiǎn)仁賢-竹間智能創(chuàng)始人兼CEO共同出席。

GMIC深度訪談竹間智能簡(jiǎn)仁賢

　　峰會(huì)上，張一甲與羅旭、簡(jiǎn)仁賢帶來(lái)了《效能進(jìn)化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》的深度訪談，以下為GMIC官方整理的簡(jiǎn)仁賢訪談內(nèi)容：

　　01效能進(jìn)化對(duì)企業(yè)意味著什么？

　　張一甲：歡迎竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢，請(qǐng)先向觀眾介紹一下自己及自己所在的企業(yè)。

　　簡(jiǎn)仁賢：各位好，竹間智能是一家人工智能的技術(shù)公司。它著重的人工智能技術(shù)在于人機(jī)交互，這個(gè)當(dāng)中主要關(guān)注NLP、對(duì)話機(jī)器人、情感識(shí)別以及用NLP來(lái)構(gòu)建知識(shí)圖譜達(dá)到文本分析的綜合NLP語(yǔ)言語(yǔ)義跟語(yǔ)音結(jié)合技術(shù)。通過(guò)這樣的結(jié)合，搭建比較完整的平臺(tái)和解決方案，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)賦能。

　　比如，在企業(yè)需要跟它的客戶去交互的時(shí)候，人工智能的技術(shù)能幫企業(yè)在售前、售中、售后的場(chǎng)景提供輔助，有一些場(chǎng)景甚至可以達(dá)到替代作用。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)NLP、竹間Bot Factory™人工智能平臺(tái)和解決方案，幫助企業(yè)達(dá)到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和縮短業(yè)務(wù)流程的效能提升。

　　所以，整體來(lái)講，我們是用NLP技術(shù)加上情感智能技術(shù)為企業(yè)提供前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)結(jié)合的全場(chǎng)景解決方案。

　　張一甲：我們的主題是效能進(jìn)化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，想問(wèn)一下對(duì)效能進(jìn)化的理解。什么是一個(gè)企業(yè)的效能？如果讓你用一把尺子測(cè)量一個(gè)企業(yè)的效能，這把尺子應(yīng)該是什么？

　　簡(jiǎn)仁賢：首先，針對(duì)不同領(lǐng)域的企業(yè)和企業(yè)的不同階段，效能的定義和這把尺子一定不一樣。企業(yè)分很多，醫(yī)療、電商、互聯(lián)網(wǎng)、科技型公司、零售公司等。比如，零售場(chǎng)景中可能效能就是每個(gè)月的KPI；在軟件科技公司，它會(huì)用每個(gè)人的產(chǎn)出，也就是營(yíng)業(yè)額除以員工總數(shù)；在研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它又不一樣，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是盈利機(jī)構(gòu)，它的KPI比較復(fù)雜一點(diǎn)，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)則跟發(fā)論文的次數(shù)有關(guān)。

　　在每個(gè)企業(yè)的不同階段，效能的衡量也不一樣。比如像竹間智能，摸爬滾打到現(xiàn)在快五年的時(shí)間，我們經(jīng)歷了三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型。

　　第一個(gè)階段效能是從產(chǎn)品迭代的角度衡量，是一個(gè)夯實(shí)地基的時(shí)期。第二個(gè)階段是挖掘場(chǎng)景、打磨平臺(tái)，通過(guò)累計(jì)場(chǎng)景、累計(jì)數(shù)據(jù)的算法衡量企業(yè)未來(lái)可以創(chuàng)造多少價(jià)值。第三個(gè)階段要開(kāi)始看人效，驗(yàn)證企業(yè)能不能賺錢(qián)。人效就是多少人的投入，做出來(lái)的產(chǎn)品產(chǎn)生了多少收入，這是最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法。對(duì)我們行業(yè)而言，效能就是人效。

　　另外，只談效能，不談進(jìn)化也不對(duì)。所以，我覺(jué)得效能進(jìn)化這個(gè)關(guān)鍵詞非常好。很多人只看到效能沒(méi)有看到進(jìn)化，效能進(jìn)化也叫迭代，是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)在不同的階段，效能都會(huì)有一些新的進(jìn)化。

　　比如，我以前在微軟十多年時(shí)間，它每隔兩年，KPI都不一樣。但它最終追求的東西是一樣的，就是在過(guò)程中有沒(méi)有成長(zhǎng)率。而現(xiàn)在，竹間更注重的是商業(yè)化和市場(chǎng)占有率。所以，進(jìn)化就是要在不同的階段，找到不同的效能配合。

　　張一甲：效能進(jìn)化在這個(gè)題目當(dāng)中，其實(shí)是一語(yǔ)雙關(guān)的。一方面是對(duì)自己的要求，怎么去看自己的效能進(jìn)化；另一方面，也正是效能進(jìn)化在整個(gè)時(shí)代當(dāng)中成為普遍的主題，才孕生出非常多的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

　　02疫情對(duì)企業(yè)有哪些影響？

　　張一甲：其實(shí)從某種角度講，企業(yè)都是為了給客戶創(chuàng)造更進(jìn)化的效能。現(xiàn)在是疫情期間，全國(guó)人民最關(guān)心的是中小企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，想問(wèn)一下，企業(yè)復(fù)工怎么樣？有沒(méi)有受疫情比較大影響？

　　簡(jiǎn)仁賢：發(fā)現(xiàn)疫情時(shí)，公司就有了很強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。第一個(gè)是先保障員工的安全和健康，為此，公司制定了保護(hù)員工和其家人的政策。同時(shí)，IT的同事開(kāi)始開(kāi)發(fā)線上工具，為過(guò)年后復(fù)工做準(zhǔn)備。另外，竹間是一個(gè)比較分散的公司，北京、上海、廣州、深圳、臺(tái)北都有研發(fā)中心。在比較分散的情況下，我們受疫情的影響也會(huì)比較低一些。

　　到了疫情真正比較嚴(yán)重時(shí)，我們列了一系列的方案，在疫情當(dāng)中凝聚起大家的團(tuán)結(jié)力，營(yíng)造一個(gè)命運(yùn)共同體的理念。我開(kāi)始做產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)大家的內(nèi)功。同事們也都很有社會(huì)責(zé)任感，凝聚在一起做了疫情機(jī)器人。

　　同時(shí)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)科技公司，本來(lái)就是遠(yuǎn)端作業(yè)，各個(gè)地方協(xié)作，所以大家做的都非常好，復(fù)工對(duì)我們來(lái)講不是一個(gè)問(wèn)題。嚴(yán)格來(lái)講，我覺(jué)得疫情凝結(jié)了大家的一股向心力，不管是技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)，我們又往上進(jìn)了一步。

　　張一甲：您剛才講到企業(yè)面對(duì)復(fù)工的情況，我也看到竹間推出了在線問(wèn)答AI機(jī)器人，現(xiàn)在這個(gè)機(jī)器人市場(chǎng)表現(xiàn)怎么樣？可不可以給大家分享一下。

　　簡(jiǎn)仁賢：我們推出電話機(jī)器人，用科技的力量幫區(qū)政府、校區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、家長(zhǎng)們打電話。比如竹間服務(wù)的徐匯區(qū)，平均每天打出的電話是兩萬(wàn)多通，二月底時(shí)已經(jīng)有了幾十萬(wàn)通，3月中旬就達(dá)到了七八十萬(wàn)通。如果用人工來(lái)做，會(huì)有很大的人員需求，所以電話機(jī)器人減輕了人員壓力。

　　第二個(gè)，在疫情期間，我們與質(zhì)量比較高的權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)丁香醫(yī)生建立合作，在區(qū)和街道展開(kāi)服務(wù)。但是區(qū)和街道的單點(diǎn)服務(wù)效率有限，因此我們又與三大手機(jī)廠商（華為、vivo、OPPO）合作，華為、vivo、OPPO占中國(guó)70%的手機(jī)占有率，我們的疫情機(jī)器人接入他們的電話系統(tǒng)，變成疫情咨詢語(yǔ)音助理，服務(wù)更加廣泛的受眾。前一段時(shí)間需求很高，二、三月份加起來(lái)有大幾千萬(wàn)的詢問(wèn)。同時(shí)，我們?cè)贏PP、公眾號(hào)等渠道建立的對(duì)接，到三月份也接收到了上百萬(wàn)的詢問(wèn)。

　　所以，第一個(gè)我們是按照終端去提供大量的服務(wù)，第二個(gè)是幫助有需求的建立對(duì)接。但全部都是免費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)在來(lái)看效果非常好。很多合作方，也希望將來(lái)在醫(yī)療咨詢、醫(yī)療服務(wù)等科技上與我們建立長(zhǎng)期合作。

　　張一甲：對(duì)話機(jī)器人和電話機(jī)器人這類的機(jī)器人是你們的核心主業(yè)務(wù)嗎？還是有別的分支？

　　簡(jiǎn)仁賢：這兩個(gè)是核心主業(yè)務(wù)。

　　張一甲：那也就是說(shuō)，這次疫情對(duì)你們的業(yè)務(wù)有很大的促進(jìn)作用？

　　簡(jiǎn)仁賢：我們的對(duì)話機(jī)器人是用SaaS的方式做到的，這次疫情不但幫助到我們的用戶，也幫助我們驗(yàn)證了平臺(tái)在很短的時(shí)間內(nèi)就能夠開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的解決方案，這是一個(gè)平臺(tái)很重要的部分。一個(gè)新的應(yīng)用、解決方案、新的場(chǎng)景可以很快搭建起來(lái)，表示你的平臺(tái)完整性和成熟度夠高。也是經(jīng)過(guò)區(qū)政府和華為、OPPO、vivo的認(rèn)證，我們才有辦法做到這樣的一個(gè)提供。

　　所以，這次疫情對(duì)我們產(chǎn)品和平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的的確確是一個(gè)非常大的考驗(yàn)，而且我們面對(duì)的終端用戶是ToB再ToC，這些用戶是誰(shuí)我們都不知道，這也是非常大的考驗(yàn)。非常欣慰的是，我們通過(guò)了這個(gè)考驗(yàn)。

　　03疫情結(jié)束后，企業(yè)下半年的方向？

　　張一甲：整個(gè)上半年每一家公司幾乎都受到了疫情的影響，要么是帶來(lái)了新機(jī)會(huì)，要么是帶來(lái)了巨大的時(shí)間挑戰(zhàn)。最后一個(gè)問(wèn)題，為疫情結(jié)束的下半年做了什么準(zhǔn)備？怎么看待疫情結(jié)束，一切回歸正規(guī)時(shí)面對(duì)的機(jī)會(huì)、難題以及效能進(jìn)化怎么體現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中？

　　簡(jiǎn)仁賢：一個(gè)企業(yè)在今天的時(shí)間點(diǎn)上，還沒(méi)有做好前半年和后半年的規(guī)劃，我會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)非常危險(xiǎn)。我們團(tuán)隊(duì)花了很多時(shí)間為前半年和后半年可能發(fā)生的最好或最壞的狀態(tài)，做出了不同的方案。

　　一個(gè)企業(yè)要能夠在應(yīng)付的過(guò)程中挺過(guò)去，滿足條件以后要搶占市場(chǎng)，這很重要。在疫情前，原來(lái)只是看到中國(guó)境內(nèi)的市場(chǎng)?，F(xiàn)在歐洲和美國(guó)也在面臨疫情的爆發(fā)，市場(chǎng)更大，很多東西都是未知的。

　　其次，利用危機(jī)拿下市場(chǎng)，就是我們現(xiàn)階段的目標(biāo)。我們不久前很幸運(yùn)地融到了B+輪，資金夠了又有收入，現(xiàn)金流也比較健康。

　　在這個(gè)基礎(chǔ)上，再開(kāi)始想怎么去把危機(jī)變成契機(jī)，把手上的東西最大化。我們這兩個(gè)月一直在做聚焦的動(dòng)作，爭(zhēng)取把手上的東西變得最大化。

　　由于我們是科技公司，契機(jī)點(diǎn)來(lái)的時(shí)候要找有錢(qián)的行業(yè)。我們1、2月還有很多錢(qián)進(jìn)來(lái)，因?yàn)橹敖桓兜慕】灯髽I(yè)還在繼續(xù)付錢(qián)。

　　現(xiàn)在客戶變成了兩種，一種是有錢(qián)的，要加速智能化，我們自身能不能抓住取決于交付能力、技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力有多強(qiáng)。第二種，新的契機(jī)客戶在哪里？比如在線教育、醫(yī)療，政策支持。所以，我們已經(jīng)把計(jì)劃都做好了，今年的目標(biāo)還是要掙錢(qián)，要填飽肚子、提高收益，達(dá)到目標(biāo)。

　　如果企業(yè)可以造血，肯定可以挺過(guò)去，造血不了則很快就會(huì)燒光。因?yàn)門(mén)oB的公司周期比較長(zhǎng)，如果現(xiàn)金流不夠維持這樣的周期，那未來(lái)3-6個(gè)月就很難了。

　　我們要控制好節(jié)奏，每天都要看市場(chǎng)變化。我們的商務(wù)同事一直在與客戶聊，了解客戶、了解市場(chǎng)脈絡(luò)。根據(jù)市場(chǎng)脈絡(luò)走，原來(lái)的預(yù)期是4-5月好了以后，5、6、7月重整，下半年會(huì)好轉(zhuǎn)。但是全球我不知道，所以我們要隨時(shí)保持警惕狀態(tài)，千萬(wàn)不要忽略全球?qū)κ袌?chǎng)整體的影響。