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Genesys:座席無(wú)法在家辦公怎么辦?11條建議送給您

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  新冠肺炎疫情爆發(fā)期間,讓員工在家辦公能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)中斷的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)保護(hù)員工的身體健康和生命安全,來(lái)自Genesys全球的專家紛紛根據(jù)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)分享了部署遠(yuǎn)程座席的經(jīng)驗(yàn),加拿大專家分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):遠(yuǎn)程居家座席部署的十大要點(diǎn)意大利專家主動(dòng)援手:疫情當(dāng)前,如何實(shí)施部署家庭座席?但是,由于各種原因,有時(shí)讓聯(lián)絡(luò)中心的員工遠(yuǎn)程辦公可能并不現(xiàn)實(shí)。他們可能需要紙質(zhì)文件,一些必要的IT工具可能還沒(méi)部署好,對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)要求過(guò)于嚴(yán)格,或者大部分座席的家里沒(méi)有完善的辦公設(shè)施等等。那么,在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該怎么辦呢?
  以下的11條建議可以幫您有效降低疾病在聯(lián)絡(luò)中心辦公環(huán)境的傳播風(fēng)險(xiǎn)。
  01 使用盡可能多的出入口
  如果您的公司有多個(gè)入口,那么就讓不同的員工分別使用不同的入口進(jìn)出辦公樓。這就可能需要增加門崗的值守人員。如果人手不夠,就指派一些員工負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果可能的話,讓那些不需要面對(duì)面協(xié)作的團(tuán)隊(duì)使用不同的入口。
  02 讓員工分批進(jìn)入辦公區(qū)域
  無(wú)論您的公司是否有多個(gè)入口,都要設(shè)置不同的上下班時(shí)間,以便讓員工分批進(jìn)出辦公區(qū)域。比如,A組在7:00–7:30進(jìn)入辦公室,B組在7:30–8:00進(jìn)入辦公室,依此類推。然后將這種方法擴(kuò)展到出入口以外的其他區(qū)域,這樣等待進(jìn)入的員工就不會(huì)與其他人混合在一起,并且在指定的時(shí)間段內(nèi)等待進(jìn)入。
  03 延長(zhǎng)工作日的總時(shí)長(zhǎng),把員工分為早班和晚班
  讓一部分員工早點(diǎn)上班和下班,然后讓另一部分員工晚點(diǎn)上班和下班。這樣做的目的就是讓員工錯(cuò)峰上下班,避免大量人員聚集。這可能需要WEM團(tuán)隊(duì)提供支持,并通知客戶,某些服務(wù)將只在特定的時(shí)間段內(nèi)開放。
  04 在各個(gè)地方都備上洗手液
  鼓勵(lì)員工使用酒精洗手液。在所有的入口以及辦公室的各個(gè)區(qū)域都備上洗手液,在休息室、餐廳、衛(wèi)生間和會(huì)議室都備上酒精濕巾。鼓勵(lì)員工使用濕巾,并隨身攜帶濕巾來(lái)擦拭門把手、水龍頭、會(huì)議電話和走廊上經(jīng)常用手觸摸的立柱。
  05 將辦公室分成不同的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)區(qū)域
  用彩色膠帶將面積較大的聯(lián)絡(luò)中心分成不同的工作區(qū)域。然后規(guī)定員工只能在自己特定的區(qū)域內(nèi)活動(dòng),并盡量減少隨意走動(dòng)。如果條件允許,讓每個(gè)活動(dòng)區(qū)域的人員都使用不同的出入口。
  06 將大型團(tuán)隊(duì)安排在不同的樓層辦公
  有些聯(lián)絡(luò)中心位于多層辦公樓內(nèi)。如果該聯(lián)絡(luò)中心履行的是核心職能,那么可以考慮采用旅館式辦公,或者讓這些員工在不同樓層的非核心部門或者更容易實(shí)施居家辦公的部門的工作區(qū)域辦公,從而將聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)分隔開。
  07 利用每個(gè)會(huì)議室將團(tuán)隊(duì)分隔開
  除特定用途外,大部分會(huì)議室應(yīng)該靈活使用。為有效應(yīng)對(duì)疫情,企業(yè)應(yīng)盡量避免建立混合團(tuán)隊(duì)或接待訪客??梢詫?huì)議室留給聯(lián)絡(luò)中心特定的人員使用,比如讓那些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的部門或者各個(gè)部門的核心人員使用會(huì)議室辦公,從而在特殊時(shí)期保證企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。
  08 取消對(duì)因出現(xiàn)癥狀請(qǐng)病假的員工的處罰,鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我隔離
  在疫情爆發(fā)期間,您肯定不希望員工帶病上班,即使員工患的只是普通的感冒,這是大部分聯(lián)絡(luò)中心都非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。如果員工出現(xiàn)了相似的癥狀,或者曾與新冠肺炎患者有過(guò)密切接觸,就應(yīng)該立即停止上班,并時(shí)刻留意自己身體狀況的變化。這也就意味著,企業(yè)可能需要在績(jī)效評(píng)分中暫時(shí)取消考勤這一項(xiàng)。
  09 即使是在辦公室開會(huì),也要采取線上的形式
  雖然我們通常都將語(yǔ)音和視頻會(huì)議作為一種遠(yuǎn)程會(huì)議工具來(lái)使用,但是在疫情期間,企業(yè)還是要盡量避免線下會(huì)議或團(tuán)隊(duì)聚集活動(dòng),使用在線會(huì)議工具來(lái)召開常規(guī)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作匯報(bào)會(huì)議。
  10 及時(shí)通報(bào)單位防疫情況,一旦出現(xiàn)疑似病例,立即將所有密切接觸者隔離
  恐慌是有效控制疫情的最大障礙??只诺那榫w如果大肆蔓延,后果可能極其嚴(yán)重。而保證信息更新的及時(shí)、準(zhǔn)確和透明,是消除恐慌的最有效武器。企業(yè)應(yīng)該提前想好,如果員工中出現(xiàn)了疑似病例,那么企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的措施來(lái)保護(hù)員工的身體健康和企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。例如,企業(yè)需要對(duì)疑似病例的密切接觸者采取隔離措施,這樣員工就能夠及時(shí)了解企業(yè)所采取的措施。
  11 提供自我隔離監(jiān)測(cè)工具
  有些員工可能是月光族。在工作單位規(guī)定的自我隔離期間,這些員工可能無(wú)法承擔(dān)在家監(jiān)測(cè)和其他防控措施所產(chǎn)生的費(fèi)用。因此,企業(yè)可以為其準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)用、便攜的工具箱帶回家。至少要告訴他們什么時(shí)候可以回公司上班,并且為需要乘坐公共交通工具上下班的員工提供幫助。此外,企業(yè)還應(yīng)為他們提供電子體溫計(jì)、酒精濕巾以及與公司合作的第三方醫(yī)療服務(wù)信息,并為員工的家人準(zhǔn)備指導(dǎo)手冊(cè)。
  關(guān)于Genesys
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標(biāo)簽:牡丹江 銅陵 錫林郭勒盟 資陽(yáng) 東營(yíng) 營(yíng)口 巴中 東營(yíng)

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