身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題，也要擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，教導(dǎo)同仁面對問題并顧及團(tuán)隊的氣氛，帶領(lǐng)團(tuán)隊是一門學(xué)問，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團(tuán)隊士氣，留住好人才，以下是7個領(lǐng)導(dǎo)技巧：
成為一名好教練
若員工遇到「只訓(xùn)不教」的主管，自然也無法改善自身問題，因此若客服主管能成為一名「好教練」透過耐心傾聽與詢問部屬想法，引導(dǎo)團(tuán)隊行動解決問題，并給予客戶服務(wù)經(jīng)驗上的指點，如此便能激發(fā)團(tuán)隊潛能，讓部屬都能突破目前瓶頸，找到舞臺展現(xiàn)能力與熱忱，擁有更上一層樓的機(jī)會。
將權(quán)力下放給團(tuán)隊
客服主管同時也要培養(yǎng)小主管，在屬下能獨當(dāng)一面時，提供舞臺與資源支持他們，但主管仍必須從旁觀察，并在必要時提供協(xié)助。由于這個過程是部屬代表主管做事，主管可以放手讓對方表現(xiàn)，但如果失敗了，也同時必須協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。
以成果為導(dǎo)向的辦事效率
一名好的客服主管，不只是要求自己的表現(xiàn)，同時也會盡力讓團(tuán)隊成長，平時主管就要樹立優(yōu)良典范，在團(tuán)隊遇到困難時要親臨前線解決難題，不怕卷起袖管幫忙，可以藉此激勵團(tuán)隊。
善于溝通
最優(yōu)秀的主管也最善于傾聽屬下想法，并藉由溝通幫助團(tuán)隊更了解自己的想法，由于好主管重視透明度，愿意與團(tuán)隊分享資訊，所以屬下們不但知道要做什么，還知道為什么要這么做的原因。
幫助員工職涯發(fā)展順利
身為一名好主管應(yīng)不吝惜給予員工贊美與鼓勵，也不怕用有建設(shè)性的方式批評屬下，因為一切出發(fā)點都是為了協(xié)助員工追尋成就，同時好主管也會投資部下，幫助他們達(dá)成人生職涯目標(biāo)，而團(tuán)隊也能對于主管的幫助提供回饋。
清楚的愿景和策略
優(yōu)秀的客服主管會明確知道團(tuán)隊現(xiàn)在的定位，知道未來要往哪里去，也知道怎么做才能達(dá)成專案目標(biāo)。因此好主管會常與屬下溝通，讓每個團(tuán)隊成員了解個人在執(zhí)行策略上扮演的角色，確保團(tuán)隊上下一心、不偏離軌道。
擁有關(guān)鍵的技術(shù)能力
出色的主管會花時間了解團(tuán)隊成員的工作流程，并會主動了解屬下的工作，包括員工每天做什么任務(wù)、遇到什么挑戰(zhàn)等，并運用自身豐富的客服經(jīng)驗負(fù)責(zé)提供團(tuán)隊建議，扮演資深顧問的角色。
