所謂推銷(xiāo)成交跟蹤，是指推銷(xiāo)人員在成交簽約后，繼續(xù)與客戶交往，并完成與成交相關(guān)的一系列工作，以更好地實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)目標(biāo)的行為過(guò)程。它的意義體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面。
1.它體現(xiàn)了以滿足客戶需求為中心的現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念
推銷(xiāo)成交后的跟蹤使客戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，還能繼續(xù)得到推銷(xiāo)人員在使用、保養(yǎng)、維修等方面的服務(wù)，以及購(gòu)買(mǎi)后如果在質(zhì)量、價(jià)格等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能得到妥善的解決。這兩個(gè)方面使客戶的需求得到真正意義上的實(shí)現(xiàn)，使客戶在交易中獲得真實(shí)的利益。
2.它有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和推銷(xiāo)人員的利益
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，推銷(xiāo)人員要獲取報(bào)酬，如何獲取？只有收回貨款后才能得以實(shí)現(xiàn)。而在現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)中，回收貨款往往是在成交后的跟蹤階段中完成的。
3.它有利于提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同類(lèi)產(chǎn)品在其品質(zhì)和性能上的差異越來(lái)越小。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到為消費(fèi)者提供各種形式的售后服務(wù)。售后服務(wù)是否完善，已成為消費(fèi)者選擇商品時(shí)考慮的一個(gè)重要方面。而各種形式的售后服務(wù)，也是在成交跟蹤過(guò)程中完成的。
4.它有利于獲取重要的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息
通過(guò)成交后的跟蹤，推銷(xiāo)人員可以獲取客戶對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、花色、品種、價(jià)格等方面要求的信息。這實(shí)際上就是獲取客戶信息反饋的過(guò)程,它便于企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。
5.它有利于和客戶建立起良好的合作關(guān)系
成交后的跟蹤工作可以加強(qiáng)推銷(xiāo)人員和客戶之間的聯(lián)系，通過(guò)為客戶提供服務(wù)，了解客戶的習(xí)慣、愛(ài)好和職業(yè)，從而有利于和客戶建立比較緊密的個(gè)人情感聯(lián)絡(luò)，有利于客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者推薦其朋友購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品。
