開展售后服務(wù)的原因

產(chǎn)品銷售出去之后，之所以要開展售后服務(wù)活動(dòng)，主要是基于以下幾點(diǎn)原因。 (1)服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)格的一部分。購買者所支付的產(chǎn)品價(jià)格，本身就包含了服務(wù)的費(fèi)用，他們有權(quán)享用，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟频姆?wù)享受。當(dāng)然，服務(wù)的范圍、程度要視推銷品的技術(shù)復(fù)雜程度，銷售額大小，長(zhǎng)期合作的可能性而定。 (2)售后服務(wù)是客戶對(duì)產(chǎn)品正常使用的必備條件。確保產(chǎn)品能夠正常使用是推銷員分內(nèi)的事，不管所售產(chǎn)品是什么，只要購買者有售后服務(wù)的要求，需要運(yùn)輸與安裝、調(diào)試、示范及培訓(xùn)，需要了解有關(guān)的特殊知識(shí)和操作技巧，推銷員就有義務(wù)做好售后工作。 (3)售后服務(wù)是與客戶建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。不管客戶是一次性購買還是多次惠顧，良好的售后服務(wù)都能夠不同程度地提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)推銷人員及其所代表的公司的信任。 售后服務(wù)是穩(wěn)定企業(yè)及其推銷人員業(yè)務(wù)的有力保障。要擴(kuò)大銷售額，有兩條基本途徑：一是找到新客戶；二是出售更多的產(chǎn)品給老客戶。良好的售后服務(wù)對(duì)這兩種增加銷售額的途徑都有很大幫助。