推銷(xiāo)人員與客戶達(dá)成交易之后，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，主要有下列幾個(gè)方面的作用。
1.便于獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息
一方面，通過(guò)與客戶保持聯(lián)系，可以獲取客戶各方面的反饋信息，作為企業(yè)正確決策的依據(jù)；另一方面，通過(guò)做好成交的善后處理工作，能使客戶感覺(jué)到推銷(xiāo)人員及其所代表的企業(yè)為他們提供服務(wù)的誠(chéng)意，便于提高推銷(xiāo)人員及其企業(yè)的信譽(yù)。
2.有利于發(fā)展和壯大自己的客戶隊(duì)伍
經(jīng)常訪問(wèn)客戶，了解產(chǎn)品的使用情況，提供售后服務(wù)，與之建立并保持良好的關(guān)系，可以使客戶連續(xù)地、更多地購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品，并且可以防止競(jìng)爭(zhēng)者搶走客戶。同時(shí)，老客戶還會(huì)把他的朋友介紹給推銷(xiāo)人員，使其成為新的客戶，從而使客戶隊(duì)伍不斷發(fā)展和壯大。
3.有利于提高客戶的滿意度
客戶滿意度是指客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)及其購(gòu)買(mǎi)物品的感受，即推 銷(xiāo)過(guò)程及推銷(xiāo)產(chǎn)品滿足客戶期望的程度。如果實(shí)際感受與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期相吻合，客戶就會(huì)滿意；如果實(shí)際感受與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期有較大的反差，則客戶就不會(huì)滿意。如果客戶滿意，就會(huì)傾向于繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)員所推銷(xiāo)的其他物品并保持高度的品牌忠誠(chéng)。客戶滿意程度對(duì)于推銷(xiāo)員本人或者其所代表的公司都是非常重要的，為了及時(shí)收集客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的感受，許多公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù) 部門(mén)對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤和管理。
作為推銷(xiāo)員本身,也應(yīng)該高度重視與客戶的售后聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，爭(zhēng)取使客戶進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者介紹朋友進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
